Корзина
23 отзыва
Надежный продавец Prom.ua
050-423-74-23
050-423-64-23
УкраинаКиев
Корзина
Красуня - Оборудование для Салонов Красоты
Наличие документов
Знак Наличие документов означает, что компания загрузила свидетельство о государственной регистрации для подтверждения своего юридического статуса компании или физического лица-предпринимателя.
  • Красуня
  • Статьи
  • Правила планирования администратором последующих визитов клиента

Правила планирования администратором последующих визитов клиента

Правила планирования администратором последующих визитов клиента

Приступать к работе с планированием последующего посещения клиента только в том случае, если вы добились существенных успехов на этапе телефонного разговора и первичной встречи.

Руководство бюти-заведения должно проконтролировать выполнение первых двух этапов и обязательно оценить влияние изменений в работе администратора на прибыль салона. Только после этого можно переходить к работе над планированием последующего посещения.

Большая часть услуг салона красоты имеет определенную периодичность в спросе. Речь идет о стрижке, маникюре, педикюре, окрашивании волос, депиляции, коррекции и окрашивании ресниц. Поэтому администратор может существенно повысить вероятность того, что спустя определенное время клиент снова придет в ваш салон красоты. Как? Достаточно просто.

Администраторы должны овладеть одним очень важным навыком – деликатно, ненавязчиво и в тоже время уверенно осуществлять предварительную запись на последующую процедуру окрашивания, маникюра, депиляции или стрижки. Удивительно, но тот подход, который мастер считают наиболее удачным, имеет обратный эффект и отталкивает клиентов. Это очень важный этап общения с клиентами. Поэтому стоит уделить много внимания тому, как проходит запись и что конкретно говорит администратор.

К примеру, когда какая-то процедура завершена, мастер проводит клиента к администратору и сообщает, что будет рад снова видеть его через 2-3 недели (период зависит от особенностей процедуры). Администратор в свою очередь предлагает предварительную запись на эту же процедуру. Если вы стандартно просчитаете, период, через который клиенту снова нужно будет повторить процедуру, и предложите записаться, вероятность отклика невелика. 

Если клиент демонстрирует сопротивление и нежелание записываться на следующий визит и воспринимает это как навязывание, нужно понять с какой стороны это преподносится. Подобный сервис на самом деле выгоден обеим сторонам: клиенту и салону красоты. Клиенту не придется в самый последний момент (потому что чаще всего так и бывает) искать место в своем графике, дабы попасть на процедуру, а салону красоты удастся планировать визиты, что положительно отобразиться на деятельности. К тому же клиент с высокой долей вероятности повторно придет в салон красоты, где заботятся о его внешнем виде. Поэтому к такому подходу стоит обучать мастеров и клиентов. Это не обязательство, но позволяет увеличить продажи и является составляющей сервиса.

Администраторы не должны бояться отрицательного ответа и сопротивления. Это вполне нормальная реакция и клиент имеет право отказаться. Такой этап на пути к привыканию клиента к новому сервису является вполне нормальным. К примеру, раньше предложение кофе и чая вызывало опаску, ведь клиенты боялись, что за них придется платить. Но сегодня это обычная практика и никто не удивляется этому.

В любом случае администратору следует карандашом записать клиента на дату предполагаемого посещения и перезвонить ему за несколько дней, чтобы пригласить в салон и осуществить уже реальную запись. Это забота о клиенте. Хороший администратор должен знать, что как правильно общаться с клиентом, проявить заботу и внимание. Индивидуальный подход в этом вопросе очень важен.

В нашем интернет-магазине "Красуня" Вы сможете приобрести по доступной цене салонное оборудование для организации любого вида бизнеса в индустрии красоты! 

Предыдущие статьи