Корзина
7 отзывов
+380504237423
УкраинаКиев
Корзина
Красуня - Оборудование для Салонов Красоты
Наличие документов
Знак Наличие документов означает, что компания загрузила свидетельство о государственной регистрации для подтверждения своего юридического статуса компании или физического лица-предпринимателя.

Каким должен быть администратор салона красоты?

Каким должен быть администратор салона красоты?

На плечи администратора салона красоты ложится много функций.

Многие ошибочно полагают, будто администратор салона красоты выполняет функции секретаря. Он обязан координировать работу персонала салона красоты и выступать лицом компании.

Администратор – это первый человек, которого встречает посетитель. От его эффективности зависит количество клиентов и прибыль салона красоты.

Профессиональный, ответственный администратор салона красоты является важным условием успеха бизнеса. Администраторы бывают двух типов:

1.         Помощник. Такой администратор всегда встречает гостей, предлагает напитки, ориентирует относительно услуг и цен.

2.         Старший администратор салона красоты. Он регулирует запись, спорные моменты в вопросах обслуживания, формирует заказ косметики. В его обязанности входит решение хозяйственных вопросов и конфликтов с посетителями.

Что входит в обязанности администратора салона красоты?

- поддержание  определенного уровня сервиса салона красоты;

- регулирование продаж в салоне;

- обслуживание клиентов;

- умение продавать товары и услуги;

- осуществление записи по телефону и в салоне;

- ведение внутренней документации;

- консультирование клиентов;

- выкладка товара для продажи;

- организация трудовой дисциплины;

- проведение опроса клиентов, анкетирование;

- контроль за сохранностью ценностей;

- умение создавать рекламу;

- знание планировки и оформления помещений;

- знание основ этики, эстетики и понимание социальной психологии;

- знание основ управления, организации трудовой деятельности и экономики;

- рассмотрение претензий связанных с плохим обслуживанием клиентов;

- контроль за рациональным оформлением помещений салона красоты;

- обеспечение чистоты и порядка в салоне красоты.

Какой он – идеальный администратор салона красоты?

1.         Пол. Чаще всего администраторами салона красоты становятся женщины. Большинство попыток занятия этой позиции мужчинами были провальными. Есть редкие исключения, когда мужчина успешно справляется с работой администратора, но это скорее исключение.

2.         Возраст. Большая часть администраторов салонов красоты это женщины в возрасте 30-40 лет. Возраст администратора зависит от возраста руководителя. Руководители постарше привыкли работать с ровесниками или теми, кто младше.

3.         Образование. Этот пункт заслуживает особого внимания. Оптимальным станет техническое образование. Люди, которые имеют гуманитарный склад ума довольно трудно справиться с вредными клиентами и мастерами. Нужна устойчивая нервная система, а также логическое понимание мира. Довольно часто на должности администратора можно встретить психолога. Это обусловлено тем, что такой человек способен легко разрешать конфликты не только с клиентами, но и между администраторами.

4.         Внешность. Много вопросов вызывает внешний вид администратора. Он должен иметь приятную наружность. Но при этом внешность администратора не должна быть ярче и лучше, нежели у клиенток салона красоты. Стоит отказаться от яркого макияжа, вызывающих нарядов, которые оголяют какие-то части тела. Оптимальным вариантом станет натуральный дневной макияж, сдержанный классический элегантный образ.

Стандарт для администратора салона красоты

Администратор создает атмосферу в заведении, что, в конечном счете, отражается на имидже салона красоты. Человек, который претендует на эту должность, должен быть доброжелательным, приветливым, вежливым, компетентным в профессиональных вопросах. Он должен знать все сильные и слабые стороны салона красоты, марки продукции, с которыми работают специалисты, уметь решать возникающие проблемы.

Перед тем как назначить на должность администратора сотрудник претендующий на эту должность должен пройти обучение, чтобы без проблем выходить из сложных ситуаций и суметь ответить на вопросы посетителей.

От его работы зависит, перейдет ли клиент в категорию постоянных или отдаст предпочтение другому салону красоты.

При составлении стандарта обслуживания для администратора следует прописать следующие пункты:

- на какой по счету гудок он будет отвечать на телефонный звонок;

- форму приветствия, информацию, которую следует сообщать клиенту в конкретной ситуации и чего не стоит говорить по телефону;

- перечень вопросов, на которые должны отвечать специалисты салона красоты;

- завершение общения с клиентом;

- как оставить хорошее впечатление о салоне красоты.

Вдобавок ко всему грамотный специалист четкое знает все преимущества и недостатки мастеров салона красоты. Это позволит подобрать для клиента мастера, который будет полностью отвечать его запросам. Администратор должен с пониманием относиться к каждому посетителю, информировать о том, какого эффекта клиент добьётся после посещения салона.

Лучше не водить клиентов в заблуждение и не предлагать услуги, которые не позволят добиться желаемого эффекта. Поскольку именно администратор чаще всего выбирает специалиста для клиент, он должен знать, какие у клиента ожилания, чтобы понимать, какого мастера ему предложить.

Если посетитель самостоятельно выберет себе мастера или услугу, а результат его не устроит, то он будет рассказывать своим знакомым о том, что в салоне красоты мастера не справляться со своей работой. Поэтому администратор должен направлять посетителей к тем мастерам, которые их приятно удивят и оправдают ожидания.

В нашем интернет-магазине "Красуня" Вы сможете приобрести по доступной цене салонное оборудование для организации любого вида бизнеса в индустрии красоты! 

Предыдущие статьи
social-icon
Loading...