Правила планування адміністратором наступних візитів клієнта

Керівництво бюті-закладу має проконтролювати виконання перших двох етапів і обов'язково оцінити вплив змін у роботі адміністратора на прибуток салону. Тільки після цього можна переходити до роботи над плануванням подальшого відвідування.

Велика частина послуг салону краси має певну періодичність у попиті. Мова йде про стрижки, манікюр, педикюр, фарбуванні волосся, депіляції, корекції та фарбування вій. Тому адміністратор може істотно підвищити імовірність того, що через певний час клієнт знову прийде у ваш салон краси. Як? Досить просто.

Адміністратори повинні оволодіти одним дуже важливим навиком – делікатно, ненав'язливо і в теж час впевнено здійснювати попередній запис на подальшу процедуру фарбування, манікюру, депіляції або стрижки. Дивно, але той підхід, який майстер вважають найбільш вдалим, має зворотний ефект і відштовхує клієнтів. Це дуже важливий етап спілкування з клієнтами. Тому варто приділити багато уваги тому, як проходить запис і що конкретно говорить адміністратор.

Наприклад, коли якась процедура завершена, майстер проводить клієнта до адміністратора і повідомляє, що буде радий знову бачити його через 2-3 тижні (період залежить від особливостей процедури). Адміністратор в свою чергу пропонує попередній запис на цю ж процедуру. Якщо ви стандартно прорахуєте, період, через який клієнту знову потрібно буде повторити процедуру, і запропонуйте записатися, ймовірність відгуку невелика.

Якщо клієнт демонструє опір і небажання записуватися на наступний візит і сприймає це як нав'язування, потрібно зрозуміти, з якого боку це підноситься. Подібний сервіс насправді вигідний обом сторонам: клієнта та салону краси. Клієнтові не доведеться в самий останній момент (тому що найчастіше так і буває) шукати місце в своєму графіку, щоб потрапити на процедуру, а салону краси вдасться планувати візити, що позитивно відобразитися на діяльності. До того ж клієнт з високою часткою ймовірності повторно прийде в салон краси, де дбають про його зовнішньому вигляді. Тому до такого підходу варто навчати майстрів і клієнтів. Це не зобов'язання, але дозволяє збільшити продажі і є складовою сервісу.

Адміністратори не повинні боятися негативного відповіді і опору. Це цілком нормальна реакція і клієнт має право відмовитися. Такий етап на шляху до звикання клієнта до нового сервісу є цілком нормальним. Приміром, раніше пропозицію кави і чаю викликало побоювання, адже клієнти боялися, що за них доведеться платити. Але сьогодні це звичайна практика і ніхто не дивується цьому.

У будь-якому випадку адміністратору слід олівцем записати клієнта на дату передбачуваного відвідування і передзвонити йому за кілька днів, щоб запросити в салон і здійснити реальну запис. Це турбота про клієнта. Хороший адміністратор повинен знати, як правильно спілкуватися з клієнтом, проявити турботу і увагу. Індивідуальний підхід у цьому питанні дуже важливий.

У нашому інтернет-магазині "Красуня" Ви зможете придбати за доступною ціною салонне обладнання для організації будь-якого виду бізнесу в індустрії краси!