Яким має бути адміністратор салону краси?

Багато хто помилково вважають, ніби адміністратор салону краси виконує функції секретаря. Він зобов'язаний координувати роботу персоналу салону краси і виступати обличчям компанії.

Адміністратор – це перший чоловік, якого зустрічає відвідувач. Від його ефективності залежить кількість клієнтів і прибуток салону краси.

Професійний, відповідальний адміністратор салону краси є важливою умовою успіху бізнесу. Адміністратори бувають двох типів:

1. Помічник. Такий адміністратор завжди зустрічає гостей, пропонує напої, орієнтує щодо послуг і цін.
2. Старший адміністратор салону краси. Він регулює запис, спірні моменти в питаннях обслуговування, формує замовлення косметики. В його обов'язки входить вирішення господарських питань і конфліктів з відвідувачами.

Що входить в обов'язки адміністратора салону краси?

• підтримання певного рівня сервісу салону краси;
• регулювання продажу в салоні;
• обслуговування клієнтів;
• вміння продавати товари і послуги;
• здійснення запису по телефону і в салоні;
• ведення внутрішньої документації;
• консультування клієнтів;
• викладка товару для продажу;
• організація трудової дисципліни;
• проведення опитування клієнтів, анкетування;
• контроль за збереженням цінностей;
• вміння створювати рекламу;
• знання планування та оформлення приміщень;
• знання основ етики, естетики і розуміння соціальної психології;
• знання основ управління, організації трудової діяльності та економіки;
• розгляд претензій, пов'язаних з поганим обслуговуванням клієнтів;
• контроль за раціональним оформленням приміщень салону краси;
• забезпечення чистоти і порядку в салоні краси.

Який він – ідеальний адміністратор салону краси?

1. Стать. Найчастіше адміністраторами салону краси стають жінки. Більшість спроб заняття цієї позиції чоловіками були провальними. Є поодинокі винятки, коли чоловік успішно справляється з роботою адміністратора, але це швидше виняток.
2. Вік. Велика частина адміністраторів салонів краси це жінки у віці 30-40 років. Вік адміністратора залежить від віку керівника. Керівники старші звикли працювати з ровесниками або тими, хто молодший.
3. Освіту. Цей пункт заслуговує особливої уваги. Оптимальним стане технічна освіта. Люди, які мають гуманітарний склад розуму досить важко впоратися із шкідливими клієнтами та майстрами. Потрібна стійка нервова система, а також логічне розуміння світу. Досить часто на посаді адміністратора можна зустріти психолога. Це обумовлено тим, що така людина здатна легко вирішувати конфлікти не тільки з клієнтами, але і між адміністраторами.
4. Зовнішність. Багато питань викликає зовнішній вигляд адміністратора. Він повинен мати приємну зовнішність. Але при цьому зовнішність адміністратора не повинна бути яскравіше і краще, ніж у клієнток салону краси. Варто відмовитися від яскравого макіяжу, викликають нарядів, які оголюють якісь частини тіла. Оптимальним варіантом стане натуральний денний макіяж, стриманий класичний елегантний образ.

Стандарт для адміністратора салону краси

Администратор создает атмосферу в заведении, что, в конечном счете, отражается на имидже салона красоты. Человек, который претендует на эту должность, должен быть доброжелательным, приветливым, вежливым, компетентным в профессиональных вопросах. Он должен знать все сильные и слабые стороны салона красоты, марки продукции, с которыми работают специалисты, уметь решать возникающие проблемы.

Перед тем как назначить на должность администратора сотрудник претендующий на эту должность должен пройти обучение, чтобы без проблем выходить из сложных ситуаций и суметь ответить на вопросы посетителей.

От его работы зависит, перейдет ли клиент в категорию постоянных или отдаст предпочтение другому салону красоты.

При составлении стандарта обслуживания для администратора следует прописать следующие пункты:

• на какой по счету гудок он будет отвечать на телефонный звонок;
• форму приветствия, информацию, которую следует сообщать клиенту в конкретной ситуации и чего не стоит говорить по телефону;
• перечень вопросов, на которые должны отвечать специалисты салона красоты;
• завершение общения с клиентом;
• как оставить хорошее впечатление о салоне красоты.

Вдобавок ко всему грамотный специалист четкое знает все преимущества и недостатки мастеров салона красоты. Это позволит подобрать для клиента мастера, который будет полностью отвечать его запросам. Администратор должен с пониманием относиться к каждому посетителю, информировать о том, какого эффекта клиент добьётся после посещения салона.

Лучше не водить клиентов в заблуждение и не предлагать услуги, которые не позволят добиться желаемого эффекта. Поскольку именно администратор чаще всего выбирает специалиста для клиент, он должен знать, какие у клиента ожилания, чтобы понимать, какого мастера ему предложить.

Если посетитель самостоятельно выберет себе мастера или услугу, а результат его не устроит, то он будет рассказывать своим знакомым о том, что в салоне красоты мастера не справляться со своей работой. Поэтому администратор должен направлять посетителей к тем мастерам, которые их приятно удивят и оправдают ожидания.

У нашому інтернет-магазині "Красуня" Ви зможете придбати за доступною ціною салонне обладнання для організації будь-якого виду бізнесу в індустрії краси!