Администратор салона красоты

Салоны красоты сейчас делают ставку на то, чтобы удовлетворить запросы клиентов.
Это стоит учитывать при записи клиента на процедуру, во время встречи и при каждом последующем посещении. Все знают, что для того чтобы посетители превратились в постоянных клиентов требуется удовлетворить их запросы и предложить тот сервис, на который они рассчитывают.
Администратор салона красоты является как раз тем, кто первый встречает клиента. Именно от него зависит, захочет ли клиент обслуживаться здесь в дальнейшем или нет. Если у клиента уже сформировалось отрицательное впечатление от посещения заведения, то это вина администратора. Поэтому он должен сделать все возможное, дабы сформировать привязанность клиента к заведению.
В действительности на администраторе лежит задача не только встречи и прощания с клиентом, но также в следующем:
1. Осуществление работы по обслуживанию клиентов и созданию комфортных условий.
2. Телефонные звонки и консультирование.
3. Контроль за материальными ценностями.
4. Консультация по всем вопросам, касающихся оказания услуг.
5. Осуществление розничных продаж.
6. Предприятия мер по устранению и предотвращению конфликтных ситуаций.
7. Рассмотрение претензий связанных с неудовлетворительным обслуживанием.
8. Контроль за оформлением помещений.
9. Обеспечение чистоты и порядка в помещении.
10. Контроль соблюдения подчиненными работниками трудовой дисциплины, норм охраны труда и требований гигиены.
11. Информирование руководства относительно недостатков обслуживания посетителей.
12. Обеспечение исполнения работниками указаний.
Для того, чтобы эффективно выполнять поставленные задачи администратор должен обладать определенными навыками и знаниями:
- постановления, приказы, законы и прочие документы, которые касаются работы заведений бьюти-индустрии;
- структура управления, обязанности сотрудников и режим работы;
- оказываемые услуги;
- правила и методы организации обслуживания посетителей;
- основы экономики, охраны труда и его организации;
- планировка и порядок оформления помещений;
- основы маркетинга и рекламы;
- этика и социальная психология;
- законодательная база о труде;
- правила трудового распорядка.
Обладая этими знаниями при выборе администратора стоит объективно оценить претендента. Необходимо оценить его потенциал, понимание и знание обязанностей, наличие навыков работы и общения. Не лишним будет напомнить, что неправильно подобранный администратор может привести к краху бизнеса.
Чтобы администратор справился со своей работой он должен быть правильно мотивирован. Каждый человек имеет собственную систему ценностей и свою мотивацию. Одним из них является заработная плата. Также это может быть признание заслуг, вклад в общее дело, похвала, принятие решений, повышение в должности.
Важным аспектом в работе администраторов является обучение. Для этого есть специальные курсы, пройдя которые салон красоты получает готово администратора, который обучен всему тому, что может пригодиться в работе.
В нашем интернет-магазине "Красуня" Вы сможете приобрести по доступной цене салонное оборудование для организации любого вида бизнеса в индустрии красоты!
- Ритмический массажМассаж появился сто лет назад в Германии. Основой для разработки техники послужил шведский классический массаж.Полная версия статьи