Поширені питання
Доставка та отримання товару на пошті.
Інформація про доставку товару
Ми доставляємо по всій Україні! Ви отримуєте замовлений товар прямо у себе в місті, без ризику і переживань.
Для Вашої зручності наводимо список компаній, з якими ми працюємо.
Ви можете вибрати найбільш зручну для Вас:
Нова Пошта ― www.novaposhta.com.ua
Інтайм ― intime.com.ua
Делівері ― delivery-auto.com
При отриманні товару Ви повинні мати при собі паспорт і номер декларації, який ми Вам повідомляємо.
Регіони доставки:Україна, усі регіони
Коли доставлять посилку?
Узгодьте час доставки кур'єром або відстежуйте вашу посилку за номером ТТН на сайті служби доставки, який вам повідомить магазин.
Прийшло SMS про доставку
Заберіть посилку не пізніше, ніж через 5 робочих днів з моменту отримання SMS від служби доставки. Більш тривале зберігання посилки на пошті платне, до того ж її можуть відправити назад.
Цілісність товару
Обов'язково відкрийте посилку в поштовому відділенні або у присутності кур'єра, перевірте відповідність товару замовленням і його схоронність. Якщо товар був пошкоджений під час транспортування, то складіть акт про ушкодження вантажу.
Оскільки сторонні служби доставки несуть страхові зобов'язання за цілісність товару при вантажно-розвантажувальних роботах, рішення про матеріали упаковки та їх вартість залишається за ними. Відповідно наш інтернет-магазин не в силах вплинути на вартість і комплектацію упаковки, яка включена у вартість доставки і оплачується клієнтом при отриманні.
Які гарантії виконання замовлення при передоплаті?
1. Мы можем Вам выслать свои отсканированные учредительные документы (Свидетельство о государственной регистрации, Свидетельство налогоплательщика) чтобы вы убедились, что мы действуем на законных основаниях.
2. Мы можем выслать Вам курьерской службой подписанный с нашей стороны договор (срок доставки 1-2 дня) и все необходимые бухгалтерские документы.
3. Вы можете созвонится, с кем-либо из наших постоянных клиентов и расспросить их о качестве нашей работы.
4. Вы можете сначала заказать у нас товар, оплата которого возможна при получении. Какой именно товар уточняйте у менеджера.
5. Якщо ви плануєте зробити велике замовлення, ви можете спочатку замовити одну-дві одиниці продукції і, переконавшись у гарному якості нашої роботи, замовляти все іншеОбмін і повернення товару.
Будь ласка, перевіряйте відсутність механічних пошкоджень і комплектацію, наявність всіх одиниць товару при отриманні замовлення в присутності працівника служби доставки. Наш магазин не гарантує вирішення спірних ситуацій з товаром на вашу користь, якщо товар не був перевірений при отриманні.
Ми гарантуємо право на повернення товару, який Вам не підійшов і не був у використанні.
Обов'язковою умовою є відсутність пошкоджень, слідів використання і збереження оригінальної упаковки.
Право на повернення товару зберігається протягом 14 днів з моменту викупу замовлення.
Відправка посилки з поверненням здійснюється за Ваш рахунок.Згідно ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів» покупець має право обміняти або повернути придбаний товар на аналогічний, якщо товар не підходить за формою, кольором або розміром, а також з інших причин не може бути використаний за призначенням.
Згідно ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів» обмін товару або повернення вартості провадиться, якщо він не використовувався, не був у зібраному вигляді (монтажі) і якщо збережено його товарний вигляд, цілісність упаковки, а також товарний чек, виданий покупцю разом з товаром.
Розрахунок з покупцем проводиться виходячи з вартості на момент його покупки. Гроші, сплачені за товар, повертаються у повному розмірі за вирахуванням транспортних витрат. В разі неможливості повернути гроші в день повернення товару ― гроші повертаються за домовленістю сторін, але не пізніше 3 (трьох) днів. Покупець має право на обмін (повернення) товару протягом 14 чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі.
Вам буде відмовлено у заміні товару на новий (повернення грошей) якщо:
- з моменту покупки товару, що підлягає обміну або поверненню, пройшло більше 14 днів;
- підлягає поверненню товар не є новим, тобто був у складанні (монтажі); ― меблі під індивідуальне замовлення;
- при перевірці якості продукту виявлені ознаки стороннього втручання (зборка, спроба монтажу, відсутність оригінальної упаковки).
- За законодавством, меблі, яка виготовляється під замовлення (тобто ріжеться і пиляється під клієнта), за умови, що вона належної якості - поверненню і обміну не підлягає.
Ці умови не обмежують законних прав споживача, наданих йому чинним законодавством України. Закон України "Про захист прав споживачів" (із змінами і доповненнями, внесеними Законами України від 15 грудня 1993р. №3682-XII (Законом України від 15.12.93 р. №3682-XII цей Закон викладено в новій редакції), від 2 березня 1995 року №82/95-ВР, від 20 червня 1995 року №230/95-ВР, від 18 червня 1997 року №365/97-ВР, від 30 червня 1999 року №783-XIV, від 24 травня 2001 року №2438-III).
Якщо при транспортуванні розбилася кераміка в мийці?
При отриманні перукарні миття ОБОВ'ЯЗКОВО перевірити цілісність керамічної раковини ДО ПІДПИСАННЯ ттн.
У разі її пошкодження необхідно скласти акт пошкодження.
Це потрібно зробити для того, щоб:
- ми оперативно відправили Вам нову кераміку в замін пошкодженої і Ви змогли забрати своє замовлення належної якості в найкоротші терміни;
- не втрачати час на зворотню доставку для заміни, щоб не тзадерживать Вашу роботу в салоні;Порядок дій:
1. З представником Нової Пошти скласти акт ушкодження, у якому обов'язково вказати, що кераміка була пошкоджена при транспортуванні, і що на коробці були знаки крихке.2. На відділенні написати претензію на відшкодування збитків (вартість кераміки та суму збитків уточнити у менеджера магазину).
Для написання претензії потрібен Ваш паспорт, код і номер картки на яку Нова Пошта відшкодує гроші.Після цього товар можна забирати (відповідно окрім розбитої кераміки).
Нову кераміку ми відправляємо Вам відразу після оформлення документів.
Після того, як Нова Пошта відшкодує Вам гроші за розбиту кераміку, поверніть їх будь ласка нам, так як ми відправили Вам кераміку нову за свій рахунок і оплачувати Вам її не треба.Бувають різні непередбачені ситуації з транспортними компаніями, але ми завжди намагаємося все владнати на користь наших клієнтів )
Права споживачів
Згідно ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів» покупець має право обміняти або повернути придбаний товар на аналогічний, якщо товар не підходить за формою, кольором або розміром, а також з інших причин не може бути використаний за призначенням.
Згідно ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів» обмін товару або повернення вартості провадиться, якщо він не використовувався, не був у зібраному вигляді (монтажі) і якщо збережено його товарний вигляд, цілісність упаковки, а також товарний чек, виданий покупцю разом з товаром.
Розрахунок з покупцем проводиться виходячи з вартості на момент його покупки. Гроші, сплачені за товар, повертаються у повному розмірі за вирахуванням транспортних витрат. В разі неможливості повернути гроші в день повернення товару ― гроші повертаються за домовленістю сторін, але не пізніше 3 (трьох) днів. Покупець має право на обмін (повернення) товару протягом 14 чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі.
Вам буде відмовлено у заміні товару на новий (повернення грошей) якщо:
- з моменту покупки товару, що підлягає обміну або поверненню, пройшло більше 14 днів;
- підлягає поверненню товар не є новим, тобто був у складанні (монтажі); ― меблі під індивідуальне замовлення;
- при перевірці якості продукту виявлені ознаки стороннього втручання (зборка, спроба монтажу, відсутність оригінальної упаковки).
Ці умови не обмежують законних прав споживача, наданих йому чинним законодавством України. Закон України "Про захист прав споживачів" (із змінами і доповненнями, внесеними Законами України від 15 грудня 1993р. №3682-XII (Законом України від 15.12.93 р. №3682-XII цей Закон викладено в новій редакції), від 2 березня 1995 року №82/95-ВР, від 20 червня 1995 року №230/95-ВР, від 18 червня 1997 року №365/97-ВР, від 30 червня 1999 року №783-XIV, від 24 травня 2001 року №2438-III).
Відповідність товару
Дизайн, функції і специфікації можуть бути змінені виробником без попередження.
Інтернет-магазин не несе відповідальності за часткове невідповідність характеристик, вказаних на нашому сайті, з дійсними.
Який термін виконання замовлення?
- від 1 до 4 робочих днів, якщо товар є на складі.
- від 3 до 20 робочих днів, якщо товар потрібно виготовити.
Що робити, якщо я сумніваюся, чи сподобається мені форма або колір замовленого товару?
Якщо для вас принципово важливий відтінок кольору оббивки або форма продукції в такому випадку краще купувати у нас те, що Ви вже десь бачили і пробували. Перед покупкою детально уточнюйте у менеджера всі характеристики і особливості товару.
