Недовольные клиенты

Согласно статистическим данным 7 из 10 посетителей никогда не скажут, что им не понравилось в вашем салоне. Они просто туда не придут.

К несчастью, салонов красоты, которые работают над обратной связью с клиентами немного, несмотря на то, что этот пункт прописывается в бизнес-плане. Полученный опыт от посещения салона красоты является решающим для большинства клиентов, ведь от этого зависит, придет ли клиент повторно в заведение. Впечатление посетителей является той силой, которая сделает салон успешным или нет.

В этой статье собраны мнения различных людей относительно того что им не нравится в салонах красоты.

1.    Снисходительность и оценивающие взгляды. Каждый посетитель салона красоты приходит для того чтобы стать красивее и нравится себе. Мы обращаемся к тем, чья задача состоит в том, чтобы сделать нас более красивыми. Но довольно часто придя в салон можно столкнуться с оценивающими взглядами, снисходительными комментариями.

2.    Надменность администраторов, окрашивание ими ногтей, болтовня с сотрудниками.

3.    Громкий смех, сплетни, общение между собой с коллегами, обсуждение предыдущих посетителей.

4.    Выполнение мастером в рабочее время маникюра, стрижки, педикюра себе.

5.    Разговоры по телефону во время оказания услуги.

6.    Навязчивое общение.

7.    Занижение цены услуг по телефону.

8.    Когда мастер навязывает собственное видение.

9.    Когда от мастера пахнет сигаретами.

10.    Неопрятность персонала.

11.    Комментарии вроде: «Кто вас так изуродовал?». 

12.    Грязь в салоне.

13.    Раздражительность и злость мастера, снисходительное отношение, как будто он делает одолжение, а не выполняет работу.

14.    Невыполнение обещаний.

15.    Шум в салоне.

16.    Когда задерживается мастер обслуживания предыдущего клиента.

В нашем интернет-магазине "Красуня" Вы сможете приобрести по доступной цене салонное оборудование для организации любого вида бизнеса в индустрии красоты!