Корзина
19 отзывов
Надежный продавец Prom.ua
050-423-64-23
050-423-74-23
УкраинаКиев
Корзина
Красуня - Оборудование для Салонов Красоты
Наличие документов
Знак Наличие документов означает, что компания загрузила свидетельство о государственной регистрации для подтверждения своего юридического статуса компании или физического лица-предпринимателя.
  • Красуня
  • Статьи
  • Как использовать сарафанное радио в индустрии красоты?

Как использовать сарафанное радио в индустрии красоты?

Как использовать сарафанное радио в индустрии красоты?

Сарафанное радио – это один из методов привлечения клиентов за счет передачи информации клиентами при общении с родными, знакомыми, друзьями.

Сейчас потребители стали более взыскательными и утратили доверие к рекламе и отдают предпочтение методе передачи информации из уст в уста. Это самый эффективный и действующий метод. Люди охотнее верят мнению знакомых, коллег и родственников, нежели отзывам людей из Интернета, которых они никогда не видели.

Для салона красоты очень важно запустить работу сарафанного радио. Чтобы это сделать стоит завоевать внимание клиента, чтобы он остался доволен после оказанных услуг, а также захотел порекомендовать ваш салон своим знакомым.

Что для этого нужно?

1.    Добиться высокого уровня сервиса и понимать, чего хочет клиент. Тогда клиенты захотят вернуться в салон красоты и будут говорить о нем знакомым. Чтобы заслужить признание и доверие клиента можно предлагать бесплатные консультации и проводить мастер-классы. 

2.    Также нужно не забывать о качестве. Это касается выполненных услуг и применяемых средств. Цены должны быть приятными, дополнительно стоит предлагать клиентам скидки, подарки, которые превысят его ожидания. Всегда должен присутствовать момент приятной неожиданности.

Что же нужно, чтобы превзойти ожидания клиента?

Индустрия красоты постоянно предлагает что-то новенькое, что успешно внедряется в салон красоты. Следование тенденциям должно превратиться в обязательную стратегию любого салона красоты. Стремясь завоевать клиента необходимо помнить об уровне сервиса и атмосфере. В салоне красоты должен быть высокий уровень комфорта, он обеспечивается за счет специальных сидений, приятного запаха, чистоты, удобной зоны ожидания, напитков. Это мелочи, но они создают общее приятное впечатление о заведении, и пробуждает желание прийти снова.

Приятная атмосфера, чистота, правильная организация пространства – это сигнал для клиента, что в салоне предоставляется высокий уровень сервиса. 

Это все – товар с подкреплением. Заведение выделится на фоне остальных за счет качественного сервиса – хорошего вкусного кофе, напоминании о записи на услуги, возможности оставить ребенка в детской комнате.

Отдельного внимания заслуживает интерьер. Клиентов стоит радовать незначительными изменениями в интерьере – можно составлять тематические букеты в зависимости от сезона. 

Человек любит комплименты, поэтому нужно найти способ это сделать. К примеру, если у клиента волосы, с которым легко работать, стоит ему сказать об этом. Клиентам будет приятно возвращаться в салон, а если ему все понравится, он с радостью расскажет об этом своим знакомым.

Как повысить эффективность сарафанного радио?

Существует несколько способов повысить эффективность работы сарафанного радио.

1.    Стимулирование клиента к рекомендации. Помогут в этом предложение подарочных сертификатов, проведение акций с  предложением скидок, подарков. Очень важно провести опрос клиентов, чтобы выявить какую именно услугу или товар они хотят получить в качестве подарка. Опрос не должен носить навязчивый характер, они могут быть устными, это может быть анкетирование. За участие будет хорошо предложить небольшой подарок за участие – маску, крем, шампунь в мини-упаковке.

2.    Рекомендации мастеров. Важно построить такую систему, в которой клиент будут рекомендовать клиентов друг другу. Нужно стимулировать мастеров становиться клиентами друг друга, пробовать ассортимент оказываемых услуг. В таком случае клиенты намного больше будут заинтересованы в услугах и будут больше доверять. 

Когда волосы мастера являются примером новой техники окрашивания, актуального варианта декоративного покрытия ногтей, то клиент начинает думать о том, что это хороший салон в котором мастера следят за тем, как они выглядят и помогают в этом друг другу. 

3.    Социальные сети. Наибольшую отдачу можно получить в социальных сетях, таких как Instagram, Facebook. Это хорошие площадки для распространения информации о салоне красоты. Можно доверить мастерам выход в социальные сети, можно нанять специалистов по маркетингу, а можно поощрять клиентов за отзывы. Чтобы клиенты добровольно стали распространять информацию о салоне красоты в социальных сетях нужно предпринять усилия. 

Интересным ходом является привлечение клиентов в качестве моделей для создания рекламных материалов – фото, видеоматериалы с предоставлением к ним доступа для выкладывания в социальных сетях.

Как работают информационные агентства?

При работе с сарафанным радио очень важно анализовать работу информационных агентств. Каждый клиент, рекомендующий ваше заведение, становится информационным агентом. Для этого следует создать систему, которая позволит безошибочно устанавливать от какого агента пришел клиент.

К примеру, можно раздать агентам разные визитки, скидочные купоны, подарочные сертификаты. В базе по работе с информационными агентами нужно фиксировать номера сертификатом за каждым агентом. В таком случае вы будете знать, от какого агента пришел клиент.

Работая с социальными сетями стоит:

- подключения информационных агентств после публикации новости на сайте, чтобы первые комментарии в социальных сетях были позитивными;

- оперативно и вовремя реагировать на комментарии;

- общаться с активными блогерами, пользователями, которые пишут больше комментариев;

- самим создавать прецеденты для слухов. 

Общие рекомендации для повышения эффективности работы сарафанного радио:

- сарафанное радио не будет работать при отсутствии команды. Исключительно работа всей команды на благо общего дела гарантирует успех;

- любой информационный повод должен иметь конкретного адресата (нужно четко знать свою целевую аудиторию);

- вести систему маркетинговую работу, а не разовые акции;

- оценивать рыночные тенденции, потребности клиентов, действия конкурентов;

- нужно сообщать о своих акциях и предложениях и четких сроках.

В нашем интернет-магазине "Красуня" Вы сможете приобрести по доступной цене салонное оборудование для организации любого вида бизнеса в индустрии красоты! 

Предыдущие статьи