Корзина
22 отзыва
Надежный продавец Prom.ua
050-423-74-23
050-423-64-23
УкраинаКиев
Корзина
Красуня - Оборудование для Салонов Красоты
Наличие документов
Знак Наличие документов означает, что компания загрузила свидетельство о государственной регистрации для подтверждения своего юридического статуса компании или физического лица-предпринимателя.

Как салон красоты теряет прибыль и клиентов?

Как салон красоты теряет прибыль и клиентов?

В основном проблемы салонов красоты начинаются с ошибок, которые совершили руководители или собственники. Все это приводит к плачевным последствиям – утрате клиентов и как результат прибыли.

Чтобы не повторять чужие ошибки, их стоить знать и детально рассмотреть.

•    Неправильное определение целевой аудитории. Часто случается так, что при открытии салона красоты в центре города много средств уходит на рекламу. Собственник делает все возможное, дабы продвигать модные стрижки, окрашивания, интересный дизайн ногтей. Но несмотря на это затраты не оправдываются. Главная проблема в том, что непонятно кто является целевой аудиторией. Внедрение CRM-системы позволяет выявить, кто является основной целевой аудиторией и на основании этого строить свою маркетинговую стратегию.
Во избежание этой ошибки еще в начале бизнеса следует изучить рынок и определиться с нишей.

•    Отсутствие стандартов обслуживания. Довольно распространенной является ситуация, когда длительное время действует один салон, но с появлением поблизости другого все клиенты уходят туда. Примечательно, что стоимость услуг и их качество находятся на одинаковом уровне. Проблема заключается в уровне обслуживания. Не было стандартна обслуживания клиентов, сервис никак не контролировался. В условиях нынешней конкуренции, если у клиента есть выбор, то он предпочтет заведение с хорошим сервисом.

Если в салон ввести четкие инструкции относительно того, как правильно обслуживать клиентов и чего категорически не стоит делать, то уровень сервиса резко улучшится. Собственники должны также организоваться обучение и следить за использованием знаний на практике.
Даже если есть правила, обязательно нужно следить за их выполнением. 

•    Недостаточная подготовка администраторов. В салон красоты может поступать в день до 20 звонков, но если записалось только 3-4 человека, это говорит о том, что администратор недостаточно хорошо выполняет свои обязанности. Общение администратора с клиентом ни в коем случае не должно напоминать справочное бюро. Задача администратора заключается в том, чтобы расположить клиента, проконсультировать его и предложить самый оптимальный вариант. 

Следует прописать пошаговые сценарии диалогов, которые предусматривают возможные повороты и реакции клиента. Ответ на вопрос о процедурах должен быть развернутым. Неумение вести диалог – это основная ошибка администратора салона красоты, которая чревата потерей большого количества клиентов. Поэтому человек, который встречает людей в салоне должен быть приветливым, вежливым, заботиться о комфорте клиентов и уметь правильно консультировать.

•    Некомпетентность мастеров. Визитной карточкой любого салона является качество оказанных услуг. Найти хороших мастеров сложно, но не стоит жалеть времени и сил, чтобы собрать сильную команду. Под контролем наставника можно неопытных мастеров превратить в профессионалов.

Нужно тщательно проверять квалификацию на этапе подбора кадров, в том числе и на практике. Мастеров можно разделить по навыкам и ценовым уровням. Мастеров можно разделить по навыкам и ценовым уровням. Если сотрудник допускает ошибку нужно дать ему возможность ее исправить и проанализировать ситуацию, чтобы избежать ее повторения в дальнейшем.

•    Отсутствие напоминаний о записи. Бывает так, что много клиентов записаны по предварительной записи, но большая часть из них попросту не приходит в назначенное время. Основная причина – в человеческой забывчивости. Клиент имеет множество других дел, может перепутать дату, время. В результате салон не только теряет прибыль, но также лишается возможности принять на это время другого посетителя. 

Для этого следует использовать автоматическую рассылку сообщений с напоминаниями. Клиенты будут заранее получать сообщения о том, в какое время нужно прийти в салон красоты. Таким образом, удастся сократить количество опозданий и пропусков наполовину. 

•    Отсутствие возможности записаться онлайн. Очень часто люди выбирают те салоны красоты, в которых есть онлайн запись, ведь сразу можно попасть к нужному специалисту и не рассказывать посторонним людям о проблемах, которые требуют решения.

Идеальный вариант – это когда человек может записаться на услуги салона красоты в любое время суток, причем наиболее удобным для себя способом. Если собственник не предусмотрел такую возможность, то он теряет большую потенциальную аудиторию. 

•    Отсутствие системы управления бизнесом. Собственник может столкнуться с ситуацией, когда управление салоном практически перешло к персоналу. Мастера диктуют условия оплаты, уводят на дом клиентов, расходуют слишком много материалов. Для управления салонным бизнесом необходимо знать не только его специфику, но также основы менеджмента. Нужно постоянно контролировать загруженность сотрудников, оценивать их продуктивность, рассчитывать количество товаров, следить за доходами и расходами. Можно всю ежедневную работу перевести в автоматическую систему управления. 

В нашем интернет-магазине "Красуня" Вы сможете приобрести по доступной цене салонное оборудование для организации любого вида бизнеса в индустрии красоты! 

Предыдущие статьи