Роль звонков в салоне красоты

От того, насколько администратор умеет общаться по телефону, зависит репутация салона красоты. Это можно использоваться для создания желаемого имиджа в салоне красоты.

Общаясь с клиентом по телефону, используется только одно чувство – слух. Все остальные чувства при этом обостряются. Поэтому клиенту будет чувствовать неискренность, некомпетентность и грубость. Далее будут разобраны правила общения администратора по телефону с клиентом.

Деловое общение

Когда звонит телефон, человек берет трубку и говорит: «Алло». Но правила, которые для нас привычны в повседневной жизни, не работают в деловом общении. Для обеспечения максимального успеха телефонных разговоров нужно использовать эффективно отведенное время.

Положительные эмоции

От того, как проходит общение по телефону с клиентом зависит, состоится ли запись или нет. Поэтому необходимо приложить максимум усилий, чтобы клиенту с хорошей стороны запомнилось общение по телефону, и он испытал положительные эмоции. От этого зависит желание клиента иметь делать с конкретным салоном красоты, а также оказывают положительное воздействие на работу головного мозга и способствуют ясности мышления.

Обязательным условием положительных эмоций у клиента является хорошее настроение собеседника, в данном случае администратора. Это выражается через голос, интонацию, манеру разговора.

Четкость речи, темп и слова-паразиты

Чтобы разговор был ясным и четким, а у клиента не возникало недопонимания, нужно правильно произносить слова. Четкая и грамотная речь производит положительное впечатление. Скорость речи не должна быть больше 125 слов в минуту. Администратор, говорящий четко, внятно, спокойно всегда будет воспринят положительно.

Клиенты в таком случае охотно идут на контакт.

Большое значение имеет культура речи. Умение красиво и правильно выстраивать фразы формирует положительный образ салона красоты. Это является показателем профессионализма сотрудников и качества услуг. Далеко не все администраторы могут работать на этом уровне.

Посторонние звуки

Громкий смех, разговоры сотрудников, мысли о личном – все это мешает администратору. Для разговора с клиентом и максимально продуктивного общения в помещении, где находиться администратор не должно никого быть. Если клиент услышит слова говорящих в салоне мастеров или посетителей, это будет воспринято клиентом как личное оскорбление и неуважения. Это отрицательно скажется на имидже заведения. Если администратор болен – кашляет или чихает, то в таком состоянии лучше не общаться с клиентами. Поэтому всегда должно быть несколько администраторов в салоне красоты, которые сменяют друг друга.

Планирование телефонных звонков

Важной составляющей успешного телефонного общения с клиентом является тщательная подготовка. Необходимо правильно выбрать время по работе с исходящими звонками, чтобы не было помех в виде входящих звонков было как можно меньше. Стоит проанализировать менее загруженные часы в работе администратора и установить специальное время для работы с исходящими звонками.

Рекомендуемые промежутки для совершения исходящих звонков:

•          11:20 – 12:30;

•          16:30 – 17:45;

•          18:30 – 19:30.

Это приблизительные варианты, но стоит отталкиваться от собственных реалий.

Администратору салона будет легче, если начать обзванивать клиентов по одному профилю услуг  посвященного одной теме. Телефонные звонки можно сгруппировать по темам:

•          Приглашение на повторную запись;

•          Приглашение постоянных клиентов на повторную запись;

•          Поздравление с днем рождения;

•          Возврат потерянных клиентов.

Техника звонков открывает возможности переключать внимание. В случае быстрого изменения темы после 5-7 звонка повышается утомляемость и усталость.

Удобно, когда общение по телефону чередуется с обычной работой и личным общением с клиентами. За один промежуток времени рекомендуется обзванивать не больше 15 клиентов, делать перерыв и переключаться на другой вид деятельности. В день максимальное количество исходящих звонков должно составлять 50.

Планируя рабочий день и расписание телефонных звонков нужно помнить о том, что эта часть работы требует четкой регламентации. В частности это касается исходящих звонков, при которых к клиенту не удастся дозвониться с первого раза. Если существует предварительная договоренность с клиентом относительно времени совершения звонка, ей нужно следовать. Количество звонков одному клиенту не должна превышать двух. Если клиент не взял трубку с первого раза, то можно перезвонить ему через 30 минут.

В нашем интернет-магазине "Красуня" Вы сможете приобрести по доступной цене салонное оборудование для организации любого вида бизнеса в индустрии красоты!