Как понять разницу между заведениями разного уровня?

Есть два вида предприятий индустрии красоты: открытие и закрытые.

К открытому типу принадлежит большинство действующих предприятий. Их отличает доступность услуг.

В закрытых предприятиях услуги оказываются ограниченному кругу клиентов на определенных условиях.

Классификация закрытых предприятий

По методу формирования клиентской базы:

·         Абсолютные. Предприятия имеют ограниченную клиентскую базу, возможности ее расширения нет, поскольку предприятия принадлежат крупным корпорациям;

·         Пополняемые. Самый распространенный вид, имеющий четкую схему и правила привлечения новых клиентов. Может вноситься первичный рекомендательный взнос или рекомендация постоянного клиента с последующим одобрением кандидатуры членами клуба.

По финансовой системе работе:

·         Фактическая оплата. Это неудачный и неподходящий вариант для закрытых предприятий. Количество клиентов в клубе небольшое и их дневной поток сложно спрогнозировать, при отсутствии записи клиентов сотрудники должны приходить на работу для гарантирования выполнения услуг в течение рабочего дня. Это приводит к невозможности финансового планирования;

·         Авансовые платежи (предоплата). Для закрытого заведения – это самая правильная схема оплаты услуг, ведь она обеспечивает поступление финансовых средств, составленный план выплат, обучение и повышение квалификации персонала.

Варианты предоплаты:

·         Переходящий взнос. Остаток средств переходит на следующий месяц. Недостаток данной системы заключается в том, что клиент в межсезонье практически не появляется, а в сезон возникает необходимость выполнения большого объема работ без поступления средства;

·         Сгораемый взнос. Остаток внесенной суммы не переносится на следующий месяц. Так удается избежать потерь и стимулирует клиента к регулярному посещению специалистов.

Особенности закрытых предприятий:

·         Нужно тщательно подбирать персонал, который имеет высокий уровень профессионализма и отличается психологической устойчивостью. Элитная клиентура нуждается в особом подходе;

·         Соблюдение конфиденциальности. Клиенты закрытых заведений не любят распространяться о том, что, где и за какие деньги они делают. Могут даже подписываться договора о неразглашении данных о клиентах с санкциями при их несоблюдении;

·         Обязательное систематическое повышение квалификации персонала;

·         Тщательно организованная работа администратора. Клиенты не должны встречаться, перемещаясь по кабинетам;

·         Обеспечение системы безопасности;

·         Рискованность бизнеса.

Принципы разделения предприятий в соответствии с классами

Местоположения

·         Эконом. Располагается в местах наибольшего скопления людей, в проходных местах. Такие салоны доступны для большей части населения страны;

·         Бизнес. Большой спальный район.

Парковка

·         Эконом. Может отсутствовать;

·         Бизнес. Должна быть предусмотрена возможность парковки поблизости салона;

·         ВИП. Наличие собственной парковки, парковщика и системы видеонаблюдения.

Внешний вид здания

·         Эконом. Денег на ремонт фасада часто не остается;

·         Бизнес. Аккуратный внешний вид;

·         ВИП. Стильная отделка.

Наружная реклама

·         Эконом. Упор делается на стоимость рекламы;

·         Бизнес. Реклама товарного знака и фирменного стиля;

·         ВИП. Реклама статуса.

Интерьер

·         Эконом. Чисто, светло, без изысков;

·         Бизнес. Все качественно, с идеей, но без изысков;

·         ВИП. Интерьер сверх услуги.

Внешний вид сотрудников

·         Эконом. Чистый и аккуратный;

·         Бизнес. Наличие фирменной одежды в соответствии с корпоративным стилем и цветом;

·         ВИП. Это элитное заведение, в котором сотрудники должны выглядеть соответствующее.

Сервис

·         Эконом. Средств, времени на осуществление стандартных сервисных предприятий нет, поэтому акцент делается на вежливости и приветливости. Салон красоты эконом-класса хорошо работает, приносит доход. Может вводиться дополнительный сервис для клиентов – встреча, предложение напитков;

·         Бизнес. Единый стандарт сервиса. Для каждого сервисного действия написана и утверждена последовательность действий. Всего порядка тридцати стандартов, которые касаются встречи клиента, записи, ответа на телефонный звонок, этики отношений, предложения напитков, расчета;

·         ВИП. Индивидуальный стандарт сервиса. Подстройка под запросы и пожелания клиента. Администратор составляет досье каждого клиента, в котором указываются его сервисные предпочтения и проводиться подготовка к визиту.

В нашем интернет-магазине "Красуня" Вы сможете приобрести по доступной цене салонное оборудование для организации любого вида бизнеса в индустрии красоты!