Как понять разницу между заведениями разного уровня?

Классификация предприятий сферы красоты
Есть два вида предприятий индустрии красоты: открытие и закрытые.
К открытому типу принадлежит большинство действующих предприятий. Их отличает доступность услуг.
В закрытых предприятиях услуги оказываются ограниченному кругу клиентов на определенных условиях.
Классификация закрытых предприятий
По методу формирования клиентской базы:
· Абсолютные. Предприятия имеют ограниченную клиентскую базу, возможности ее расширения нет, поскольку предприятия принадлежат крупным корпорациям;
· Пополняемые. Самый распространенный вид, имеющий четкую схему и правила привлечения новых клиентов. Может вноситься первичный рекомендательный взнос или рекомендация постоянного клиента с последующим одобрением кандидатуры членами клуба.
По финансовой системе работе:
· Фактическая оплата. Это неудачный и неподходящий вариант для закрытых предприятий. Количество клиентов в клубе небольшое и их дневной поток сложно спрогнозировать, при отсутствии записи клиентов сотрудники должны приходить на работу для гарантирования выполнения услуг в течение рабочего дня. Это приводит к невозможности финансового планирования;
· Авансовые платежи (предоплата). Для закрытого заведения – это самая правильная схема оплаты услуг, ведь она обеспечивает поступление финансовых средств, составленный план выплат, обучение и повышение квалификации персонала.
Варианты предоплаты:
· Переходящий взнос. Остаток средств переходит на следующий месяц. Недостаток данной системы заключается в том, что клиент в межсезонье практически не появляется, а в сезон возникает необходимость выполнения большого объема работ без поступления средства;
· Сгораемый взнос. Остаток внесенной суммы не переносится на следующий месяц. Так удается избежать потерь и стимулирует клиента к регулярному посещению специалистов.
Особенности закрытых предприятий:
· Нужно тщательно подбирать персонал, который имеет высокий уровень профессионализма и отличается психологической устойчивостью. Элитная клиентура нуждается в особом подходе;
· Соблюдение конфиденциальности. Клиенты закрытых заведений не любят распространяться о том, что, где и за какие деньги они делают. Могут даже подписываться договора о неразглашении данных о клиентах с санкциями при их несоблюдении;
· Обязательное систематическое повышение квалификации персонала;
· Тщательно организованная работа администратора. Клиенты не должны встречаться, перемещаясь по кабинетам;
· Обеспечение системы безопасности;
· Рискованность бизнеса.
Принципы разделения предприятий в соответствии с классами
Местоположения
· Эконом. Располагается в местах наибольшего скопления людей, в проходных местах. Такие салоны доступны для большей части населения страны;
· Бизнес. Большой спальный район.
Парковка
· Эконом. Может отсутствовать;
· Бизнес. Должна быть предусмотрена возможность парковки поблизости салона;
· ВИП. Наличие собственной парковки, парковщика и системы видеонаблюдения.
Внешний вид здания
· Эконом. Денег на ремонт фасада часто не остается;
· Бизнес. Аккуратный внешний вид;
· ВИП. Стильная отделка.
Наружная реклама
· Эконом. Упор делается на стоимость рекламы;
· Бизнес. Реклама товарного знака и фирменного стиля;
· ВИП. Реклама статуса.
Интерьер
· Эконом. Чисто, светло, без изысков;
· Бизнес. Все качественно, с идеей, но без изысков;
· ВИП. Интерьер сверх услуги.
Внешний вид сотрудников
· Эконом. Чистый и аккуратный;
· Бизнес. Наличие фирменной одежды в соответствии с корпоративным стилем и цветом;
· ВИП. Это элитное заведение, в котором сотрудники должны выглядеть соответствующее.
Сервис
· Эконом. Средств, времени на осуществление стандартных сервисных предприятий нет, поэтому акцент делается на вежливости и приветливости. Салон красоты эконом-класса хорошо работает, приносит доход. Может вводиться дополнительный сервис для клиентов – встреча, предложение напитков;
· Бизнес. Единый стандарт сервиса. Для каждого сервисного действия написана и утверждена последовательность действий. Всего порядка тридцати стандартов, которые касаются встречи клиента, записи, ответа на телефонный звонок, этики отношений, предложения напитков, расчета;
· ВИП. Индивидуальный стандарт сервиса. Подстройка под запросы и пожелания клиента. Администратор составляет досье каждого клиента, в котором указываются его сервисные предпочтения и проводиться подготовка к визиту.
В нашем интернет-магазине "Красуня" Вы сможете приобрести по доступной цене салонное оборудование для организации любого вида бизнеса в индустрии красоты!
- Ритмический массажМассаж появился сто лет назад в Германии. Основой для разработки техники послужил шведский классический массаж.Полная версия статьи