Корзина
23 отзыва
Надежный продавец Prom.ua
050-423-74-23
050-423-64-23
УкраинаКиев
Корзина
Красуня - Оборудование для Салонов Красоты
Наличие документов
Знак Наличие документов означает, что компания загрузила свидетельство о государственной регистрации для подтверждения своего юридического статуса компании или физического лица-предпринимателя.
  • Красуня
  • Статьи
  • Воровство в салоне красоты: причины, участники и способы ликвидации

Воровство в салоне красоты: причины, участники и способы ликвидации

Воровство в салоне красоты: причины, участники и способы ликвидации

Практически каждый собственник сталкивается с воровством в салоне красоты.

Среди объектов воровства оказываются дорогостоящие материалы для профессионального ухода за волосами, лицом, ногтями. Чтобы справиться с воровством, можно установить камеры и вести учет средств. Нерадивые работники могут пойти дальше и украсить идею или потенциального клиента.

В таком случае далеко не всегда удается отследить, как украденное начинает работать на вора. Поэтому воровство в салоне становится более распространенным и возникает проблема его преодоления.

Открыто никто не станет обсуждать случившееся в салоне красоты, но все же стоит делиться опытом. Проблема приносит серьезные убытки руководству, который может доходить до 25% бюджета предприятия. Достаточно сложно в полной мере оценить причиненный ущерб. Достаточно часто воровство проходит по сложной отработанной схеме, в которой принимают участие многие сотрудники.

Причины, которые толкают работников на воровство:

•           Отсутствие контроля;

•           Плохое воспитание;

•           Наличие отрицательного примера;

•           Высокое искушение;

•           Неудовлетворенность заработной платой;

•           Личные счеты с работодателем.

Воровство в заведениях красоты распространенно во многих странах. Во многом это связано с похожими проблемами, которые пытаются решить работники.

Умышленное и неумышленное воровство в салоне

В законодательстве есть умышленное и неумышленное воровство. В зависимости от совершающего преступление, умышленное воровство делиться на два вида:

•           Внешние хищения. Совершаются клиентами, которые пользуются услугами салона красоты;

•           Внутреннее. Воруют сотрудники заведения.

Для посторонних объектом кражи может стать случайная вещь, которая попалась под руку. Мастера и работники салона красоты напротив знают, что воровать, поэтому они посягают на ценное имущество.

К неумышленному воровству относятся убытки, которые работник неосознанно причиняет предприятию за счет некачественного выполнения работы. Это может быть невежливое общение, ошибки в выполнении процедуры, недочеты на этапе планирования рекламы.

Важно обеспечить на высоком уровне обслуживание и не провоцирует воровство.

Воровство, в салоне красоты принадлежащее к неумышленному встречается на любом этапе оказания услуги. Первое впечатление формируется на основе многих факторов: внешнее оформление, отношение администратора к гостю и т.п. Всем угодить невозможно, но можно изучать вкусы постоянных посетителей, чтобы они продолжали выбирать заведение можно. Главным фактором, которое провоцирует неумышленное воровство, является отношение мастеров к клиенту, который уже заплатил за услугу. Важно помнить, что от комфорта человека в салоне красоты зависит повторный визит в салон красоты. Работники не должны отвлекаться от обязанностей.

Категории людей, которые решаются на воровство

Клиенты

Редко какой посетитель пойдет на воровство в салоне красоты, но все же такие ситуации случаются. Объектом кражи становятся предметы, которые находятся в открытом доступе: косметические средства, приборы, личные вещи мастеров. Воровству способствует длительное пребывание клиента  в салоне при отсутствии администратора.

В некоторых случаях посетители воруют чужие вещи и предметы одежды. Такое случается, если все клиенты оставляют личные вещи в одном месте и за ними нет контроля.

Главным способом пресечения воровства со стороны посетителей является тщательное наблюдение. Для этого в салоне устанавливаются камеры, и нанимается охранник. Последний способен предотвратить воровство. Если нет возможности нанять на работу охранника, то в салоне должен работать внимательный администратор. Он должен вовремя приметить странное поведение посетителей.

Сотрудники

Работники имеют широкий перечень вариантов для воровства. Они могут украсть не только дорогие косметические средства, но также увод клиентов с целью обслуживания на дому, прямой расчет с клиентом, оказание дополнительных услуг, обслуживание своих клиентов на без оплатной основе.

Так как сотрудники имеют прямой доступ к документации и отвечают за многие процессы внутри заведения, они могут осуществлять скрытое воровство следующими способами:

•           Расход средств на личные цели;

•           Подделка финансовой документации для сокрытия части прибыли;

•           Сговор с поставщиками для получения средств за счет заключения сделок по завышенным ценам;

•           Обеспечение рабочими местами своих знакомых.

Администратор может отрицательно повлиять на прибыль, допуская неоправданные затраты на приобретение оборудование, проведение невыгодных акций, непрофессиональное отношение к клиентам.

В стремлении предотвратить воровство в салоне красоты собственник сталкивается со сложностью проведения тотального контроля рабочего процесса. Вне зависимости от формы организации у мастера есть возможность воровства. Это случается, если специалист работает в отдельном кабинете и получает средства из рук собственника. Проблема также может возникать, если мастер сам осуществляет закупку материалов и средств. Может иметь место завышение затрат мастером.

Хорошим способом уменьшения воровства в салоне красоты является учет расходов. Чтобы предотвратить воровство нужно создать систему, которая предотвращает возможность проверить, насколько заявленный расход соответствует реальному. Собственник должен со всей серьезностью относится к учету.

Причины, толкающие на воровство

Среди причин, которые могут привести к воровству, можно указать следующие:

•           Неудовлетворенность размером заработной платы;

•           Незаинтересованность в процветании заведения;

•           Неудачный подбор сотрудников;

•           Отсутствие проверки расходования материалов;

•           Недостаточность личного контроля над воровством со стороны собственника.

За наличие или отсутствие воровства несут ответственность собственники салонов красоты. На их ложится задача по подбору персонала, который радоваться успехам компании. Личная удовлетворенность сотрудников и отсутствие факторов, которые провоцируют желание присваивать чужое, может существенно снизить воровство.

Что нужно, чтобы справиться с неумышленным воровством?

На работу стоит принимать исключительно обученный и компетентный персонал.

Начинать думать о пресечении воровства необходимо на стадии проектирования.

Необходимо сформировать важное общее пожелание: нужно обращать внимание на комфорт гостей, находящихся в салоне красоты. Важно также владение искусством общения.

Нужно строить правильно бизнес с самого начала правильно, чтобы иметь возможность возвести салон красоты на прочном фундаменте. Должно быть не только желание, но и продуманная стратегия преподнесения бизнеса. Не следует ориентироваться на другие салоны красоты. Для выживания в условиях конкуренции нужно иметь свои фишки и изюминки, которые будут отличать от остальных заведений.

При подборе сотрудников стоит выбирать тех, что не склонны к воровству. В этом помогут специальные психологические тесты и опытные кадровики.

Чтобы упростить процесс коммуникации стоит разработать должностные инструкции. Необходимо познакомить работников с предъявляемыми требованиями и способами наказания за воровство.

Борьба с умышленным воровством

Первым шагом является установление строгого учета расходных материалов.

Установка домофона поможет контролировать проникновение сторонних посетителей. Покупка такого устройства позволяет контролировать выход клиента из салона, так недобросовестные посетители будут иметь меньше шансов, незаметно что-то вынести из салона.

Использование аудио и видео аппаратуры для записи происходящего в салоне красоты. Но такой способ эффективен, если воровство уже произошло в салоне красоты. Но здесь есть один важный нюанс – должно быть разрешение на запись. К тому же пребывание под наблюдением отрицательно сказывается на психологическим состоянии сотрудников и клиентов.

Все услуги должны быть задокументированы, точно также как и материалы, которые используются для оказания той или иной процедуры. Так удастся избежать воровства, которое происходит при бесплатном обслуживании знакомых.

Неожиданные и регулярные проверки складов. Достаточно часто воровство связано с нерациональным расходованием дорогих материалов. Внеплановый визит может проверить состояние складов.

Не последнюю роль играет то, что заработная плата сотрудников в салоне красоты не связана с расходованием предоставленных материалов. Важно угождать клиентам и качественно оказывать услуги для получения большого процента. Если заработная плата будет связана с общим доходом заведения, то это будет стимулировать грамотное и рациональное использование материалов.

Поэтому во многих салонах красоты применяется схема начисления заработной платы специалисту с вычетом стоимости использованных материалов. Мастера начинают меньше тратить, и не будут идти на воровство. При этом уровень услуг не должен падать.

Введение премии за экономию материальных средств. Это может быть небольшой, но важный стимул для внимательного отношения к расходам.

В нашем интернет-магазине "Красуня" Вы сможете приобрести по доступной цене салонное оборудование для организации любого вида бизнеса в индустрии красоты!

Предыдущие статьи