З якими проблемами стикаються салони краси?

В деяких випадках все йде добре, але потім виникають проблеми. Навіть салонний бізнес стикається з необхідністю вирішення виникаючих проблем.

Які проблеми бувають у салонному бізнесі? Заклади сфери краси завжди користуються попитом, оскільки люди бажають гарно виглядати незалежно від часу року і фінансового становища. Тому є салони краси в які складно потрапити, адже у них запис на кілька тижнів вперед. Далі будуть розглянуті основні проблеми, які виникають.

Помилки до відкриття

Проблеми у салону краси можуть початися ще до відкриття. Багато підприємців, зважившись розпочати бізнес, не розуміють, що починати варто з розробки концепції. Багато підприємців навіть не мають уявлення, що це таке. Її плутають з ідей або бізнес-планом.

Концепція – це докладне керівництво по організації бізнесу з покроковим описом всіх етапів. Концепція розкриває основну ідею закладу, вказує всі деталі майбутнього закладу. По суті, концепція являє собою технічне завдання на підготовку виробничих процесів, дизайн, стратегію, послуги, ціни, рекламні проекти.

Щоб уникнути проблем на початковому етапі потрібно розроблену концепцію оформити в письмовому вигляді. Причому її треба донести до всіх учасників.

Головною помилкою є відсутність прописаної концепції салону краси, яка будуватися на дослідженнях.

Погане керівництво

Проблемою, яка зводить до нуля всі зусилля, це незнання або невміння керувати. Це призводить до того, що управління салоном краси переходить до персоналу. Майстри починають відчувати себе господарями, і до них йде основна прибуток. Відсутній чіткий облік, контроль. Відбувається розкрадання косметичних засобів і матеріалів, майстра на дому починають обслуговувати клієнтів. У результаті в салоні краси панує повна анархія.

Оволодіти мистецтвом управління заочно не вийде. Навички управління приходять з досвідом, цьому потрібно вчитися, вивчати відповідну літературу, пройти курси. Не потрібно переносити відповідально за помилки на когось із персоналу, адже це відповідальність керівника. Керівник несе відповідальність за управління всіма процесами, що приваблює клієнтів, розробляє систему мотивації, здійснює контроль за кількістю матеріалів. Іншими словами, керівник займається всім тим, чим він повинен займатися. Щоб уникнути подібної проблеми потрібно постійно перевіряти і контролювати персонал. За результатами перевірок слід робити висновки і вживати відповідні заходи.

Проблеми з персоналом

Серед поширених проблем салонів краси також підбір персоналу. Якщо заклад має велику клієнтську базу, то її можна втратити, якщо персонал не працює на потрібному рівні, не знає, як догодити клієнтам. Досить часто проблеми салону краси з персоналом виникають, оскільки директор не здатний дати об'єктивну оцінку якості послуг.

Основні проблеми та способи вирішення:

· Відсутність чітких вимог до персоналу. Може бути так, що адміністратор салону не володіє усією інформацією щодо послуг та акцій, які є в салоні. А саме він є першою людиною, з яким зустрічається клієнт.

Для вирішення проблеми слід чітко прописати посадові інструкції для всіх працівників і контролювати дотримання. У документі слід прописати штрафи і покарання за неякісне виконання роботи.

· «Панібратство» між підлеглими і керівником. Такі стосунки приводять до недовіри в колективі і виникненню конфліктів. Такої проблеми вдасться уникнути, якщо ставитися однаково до всіх співробітників, дотримуючись певну дистанцію.

· Пошук майстрів. У салону можуть виникати проблеми на етапі пошуку майстрів. При відкритті невеликого салону краси потрібно відшукати 2-3 хороших спеціаліста широкого профілю. Їх можна відшукати на курсах, у спеціальних школах.

При наборі співробітників важливо пам'ятати, що крім професіоналізму і досвіду потрібно звертати увагу на особистісні якості і знання етики. Приклади порушення етичних норм: обговорення клієнтів і колег по роботі, вираз невдоволення керівником і т. п. Клієнт після такого навряд чи проявить бажання знову прийти до такого фахівця. Щоб не виникало такої проблеми потрібно скласти трудовий договір. У договорі варто передбачити пункти про зовнішньому вигляді співробітника, правила спілкування з колегами та клієнтами, курінні, телефонних розмовах на робочому місці.

· Оплата роботи персоналу. У салоні краси практикується процентна виплата, яка залежить від кількості виконаної роботи. Заробітна плата фахівців може змінюватись в межах 10-60% від прибутку.

У салону краси можуть виникати проблеми, якщо майстрам дозволити використовувати свої кошти. Тоді будуть купуватися матеріали більш дешеві і не завжди хорошої якості. Це негативно позначитися на репутації закладу. Процентна система оплати праці погана тим, що майстри приходять на запис, тому випадковий клієнт покине салон ні з чим, а заклад втратить можливість заробити. Тому варто обговорити з майстром графік роботи і присутності на робочому місці, вказавши це в договорі.

· Злодійство. Така проблема як крадіжка є поширеною в салоні краси. Відшукати хороших працівників, яким не властива злодійкуватість, досить складно. Тут потрібно бути трохи психологом. Якщо немає впевненості, що вдасться знайти хорошого працівника, краще найняти фахівця.

Щоб попередити факти крадіжок потрібно працювати над авторитетом керівника, щоб його підтримали більшість працівників. Сильний лідер створює сильну команду.

Також важливо забезпечити гарні умови праці. Фахівці тоді будуть дорожити своїм робочим місцем та стабільною заробітною платою.

Для вирішення даної проблеми необхідно вести регулярний облік витратних матеріалів. Можна використовувати систему відеоспостереження.

· Взаємодія керівника і власника. Це відсутність чітких домовленостей і розподіл обов'язків між власником бізнесу і співробітників. Якщо власник сам займається управлінням, то він може найняти керівника для виконання своїх вказівок. Якщо не планується заняття справами, то варто знайти директора з досвідом керівництва.

Необхідно заздалегідь обговорити правила гри з найманим менеджером і чітко дотримуватися домовленості, тоді не буде проблем. Власник повинен дотримуватися домовленостей на ділі і не намагатися втручатися в процеси. Для вирішення складних управлінських проблем власник і керівник можуть влаштовувати обговорення, де буде прийнято рішення. Для вирішення щоденних проблем варто повністю покладатися на керуючого.

Проблеми з клієнтами і прибутком

· Відсутність клієнтів. Це основна проблема салонів краси незалежно від рівня. Вона може виникати у нових і досвідчених салонів. Найпоширеніший спосіб просування бізнесу – реклама в ЗМІ. Важливо не тільки зуміти зацікавити клієнтів, але і підтримувати його. Для вирішення проблеми варто звернутися за допомогою в рекламне агентство;

·         Низкая рентабельность. Каждому клиенту нравится, когда мастер может профессионально проконсультировать и ответить на многие вопросы. Клиент останется верен салону, если в нем оказываются качественные услуги и представлен широкий выбор товаров.

Не будет такой проблемы, как низкая рентабельность, если количество предоставляемых услуг перевести в качество. У постоянных клиентов средний чек должен прибавляться. Нужно постоянно увеличивать ассортимент услуг и товаров.

·         Плохая реклама. Это очень распространенная проблема. Метод привлечения клиентов является сложным и многогранным процессом, к тому же нестабильным. То, что сработало на начальном этапе, может утратить свою актуальность, поэтому нужно постоянно пробовать разные способы рекламы.

Проблемы с поиском оборудования

Такие проблемы возникают у начинающих бизнесменов, ведь они не знают, где приобрести качественное оборудование. Лучшим вариантом станет покупка у поставщика, который специализируется на салонном оборудовании. У таких компаний есть все необходимые сертификаты, которые подтверждают качество и безопасность.

Также не стоит гнаться за всеми новинками, ведь они могут оказаться бесполезными, ведь клиентам такие услуги могут быть неинтересны. При размышлениях о покупке дорогой техники, следует посетить выставку и получить всю информацию о технике. После этого стоит проанализировать уместность покупки.

У нашому інтернет-магазині "Красуня" Ви зможете придбати за доступною ціною салонне обладнання для організації будь-якого виду бізнесу в індустрії краси!