Корзина
43 отзыва
Надежный продавец Prom.ua
+38 (050) 423 64 23
+38 (050)-423-74-23
УкраинаКиев
Корзина
Красуня - Оборудование для Салонов Красоты
Наличие документов
Знак Наличие документов означает, что компания загрузила свидетельство о государственной регистрации для подтверждения своего юридического статуса компании или физического лица-предпринимателя.
  • Красуня
  • Статьи
  • На что обращают внимание клиенты при посещении салона красоты?

На что обращают внимание клиенты при посещении салона красоты?

На что обращают внимание клиенты при посещении салона красоты?

В последнее время клиенты стали более искушенными, поэтому из-за роста конкуренции важно удержать клиентов любыми доступными способами.

Мнение управляющего, клиента и сотрудников относительно важных параметров может разниться, поэтому следует разобраться в том, что важно именно для клиентов.

Многие руководители полагают, что для клиентов интересны заведения, в которых они ощущают себя, как дома. Но это неверный подход. Посетитель имеет свой дом, поэтому ничто не сможет его заменить, поэтому нет смысла заставлять его испытывать подобные ощущения. Но как показывают исследования, клиенты приходят в салон красоты совершенно с другой целью. Что же важно для клиентов и на что они обращают внимание?

Все, что ожидает получить клиент – это хороший сервис, общение и качественный результат.

Важно понимать, что цель визита может изменяться от клиента к клиенту.  Одного посетителя беспокоит состояние здоровья, а другого – красота и т.п. Задача салона красоты состоит в том, чтобы клиент остался доволен результатом. Для этого нужно предложить нужный уровень обслуживания.

Что ожидает посетитель при посещении салона красоты?

·         Хороший сервис;

·         Великолепный конечный результат;

·         Возможность общения;

·         Возможность отдохнуть и расслабиться;

·         Безопасность выполняемых процедур;

·         Возможность консультации по интересующим вопросам;

·         Привлекательный внешний вид после процедуры.

Из этого следует, что посетитель салона красоты рассчитывает не на домашнюю обстановку, а нечто совершенное иное.

Что говорит статистика по этому поводу?

Если говорить о проведенных опросах, то посетители в мастерах и специалистах ценят личные качества. Работники этой сферы должны быть внимательными, вежливыми и опрятными. Большое значение уделяется качеству сервиса и опыту работу.

Что характеризует мастера салона красоты?

·         По мнению 100% респондентов – это уровень выполненной работы;

·         87% опрошенных ценят внимательность мастеров, а 84% - вежливость;

·         Для 63% людей важен опыт работы по специальности;

·         43% опрошенных заявили, что для них важны положительные отзывы друзей и знакомых.

Важные моменты, которые заслуживают внимания

Знание этих моментов поможет избежать неприятностей в салоне красоты:

·         Персонал должен помнить о том, что сфера красоты принадлежит к обслуживанию. Это значит, что главное – это забота о клиенте. Поэтому нужно оказывать качественные услуги. Сотрудники должны осознать, что люди посещают салон не только для улучшения внешнего вида и поднятия настроения;

·         Общаясь с клиентом нужно с первых секунд выстроить доброжелательные отношения. Цель сотрудника заключается в том, чтобы превратить обычного посетителя в постоянного клиента. Для этого не нужны невероятные усилия, достаточно уделить немного внимания. Когда клиент почувствует, что он желанный гость, он обязательно повторно придет в салон красоты;

·         Клиент обращает внимание на то, как общаются между собой сотрудники и какие у них отношения. Также клиенту важно, как к нему относятся сотрудники. Если мастер и администратор запомнит личную информацию и потом продемонстрирует это, клиенту будет приятно. Но это должно касаться именно сферы услуг и профессиональной деятельности, а не личной жизни. Данные о клиенте должны храниться у администратора. Мастер должен помочь формировать информационную базу о посетителях;

·         К обязанностям персонала относится забота о здоровье посетителей. Нужно проводить дезинфекцию и стерилизацию инструментов. Поэтому если по состоянию здоровья клиент не готов к выполнению тех или иных процедур, специалист должен отказать ему в обслуживании;

·         Сотрудники должны донести до начальства положительные и отрицательные моменты в работе салона красоты. Это касается пожеланий клиентов, отзывов о товарах и услугах. При помощи этих данных удастся улучшить свое заведение и победить в конкурентной борьбе;

·         Внимания заслуживает обратная связь с клиентами. Для ее стабильной работы сотрудники должны принимать во внимание просьбы посетителей. Когда клиент видит, что  его пожелания учитываются, то с  высокой  долей вероятностью станет постоянным клиентом;

·         Имеет значение внешний вид персонала. Он также сразу бросается в глаза. Поэтому каждый сотрудник обязан выглядеть аккуратно, опрятно. Каждый работник должен иметь униформу.

В нашем интернет-магазине "Красуня" Вы сможете приобрести по доступной цене салонное оборудование для организации любого вида бизнеса в индустрии красоты! 
Другие статьи