Корзина
43 отзыва
Надежный продавец Prom.ua
+38 (050) 423 64 23
+38 (050)-423-74-23
УкраинаКиев
Корзина
Красуня - Оборудование для Салонов Красоты
Наличие документов
Знак Наличие документов означает, что компания загрузила свидетельство о государственной регистрации для подтверждения своего юридического статуса компании или физического лица-предпринимателя.

Управление конфликтами в салоне красоты

Управление конфликтами в салоне красоты

Для салона красоты характерны конфликтные ситуации.

Всеобщая любовь и отсутствие нездоровых отношений в коллективе, ведь это показатель равнодушия сотрудников. Другая ситуация, когда не все сотрудники идут на открытый конфликт. Чаще всего возникает так называемый холодный конфликт, с напряженным молчанием и недосказанностью. Поэтому управление конфликтами является важным навыком, который позволит руководителю добиться прозрачности внутренних коммуникаций и их регулируемости.

Влияние управления конфликтами в коллективе на качество деятельности

Конфликт в коллективе чаще всего является показателем нарушения в работе салона красоты. Управление конфликтами позволяет не только решить, но и предупредить конфликты. Управляющий салоном красоты должен уметь видеть слабые места, где могут возникать конфликты. Это указывает на разрыв в системе, который нужно устранить.

Причины конфликтов в трудовом коллективе салона красоты

Распределение ресурсов

Ограничения в ресурсах могут постигнуть даже крупный салон красоты. Управляющему нужно выделить приоритеты – на что будут расходоваться ресурсы, материалы, бюджет для повышения эффективности бизнеса. Но каждая группа стремиться получить больше ресурсов, поэтому всегда есть риск конфликтов.

Сначала нужно работать с теми слабыми местами, которые отрицательно сказываются на прибыли.

Взаимосвязь задач

Причиной конфликта может послужить зависимость одного или нескольких сотрудников от коллеги или группы. Самым очевидным примером является некачественная обработка администратором входящих заявок, что чревато не получение клиента мастером. Если администратор грамотно работает, то мастер получит новых клиентов.

Различия в целях

Чем больше салон красоты, тем очевидными становятся разделения на подразделения. Причиной конфликтов становится формулировка целей администратора, парикмахеров, косметологов, мастеров маникюра. Решению собственных задач может уделяться больше времени, нежели решению общих задач бизнеса.

Нужно поработать над формированием ценности салона для сотрудников. Речь идет не только о корпоративной культуре, но также совместных мероприятиях. Главная задача заключается в недопущении отчуждения между отделами, которые становятся стимулом к конфликту в коллективе.

Отличия в манере поведения и жизненном опыте

В салоне красоты могут появиться сотрудники, которые проявляют отрицательное отношение к коллегам. Они создают отрицательную атмосферу внутри коллектива. Сами по себе такие работники становятся причиной конфликтов в коллективе.

На начальном этапе нужно грамотно и вдумчиво проводить собеседование. Если человек проявил свой характер только через какое-то время, нужно понять, насколько реально отрицательное действие сотрудника на бизнес. Руководителю лучше лично пообщаться с этим человеком, чтобы понять, чем вызваны его действия. Если это не помогло, то придется расстаться с таким работником.

Некачественная коммуникация

Отсутствие информации или ее неполнота становятся причиной и результатом конфликтов в коллективе. Вдобавок ко всему данная ситуация становится причиной слухов. Если управляющий салона не может объяснить сотрудникам, что повышение плана продаж должен повысить доход, не забирать все силы сотрудников. Это все чревато конфликтной ситуацией.

Человеческий фактор

Личностный характер внутри коллектива также часто встречается, особенно если речь идет о женском коллективе. Такие качества, как целеустремленность, желание реализовать себя и развиваться принадлежат к положительным. Они нужны сотрудникам, но как ни странно они провоцируют конфликты. Отсутствие карьерного роста, полномочий становятся причиной конфликтов.

Способы решения конфликтов:

·         Нужно стремиться к тому, чтобы знать о событиях в жизни сотрудников, их желаний, намерений. Так удастся оперативно отслеживать на каком этапе человек готов к повышению, принятию новых обязательств;

·         Не подавлять инициативу сотрудников. Чтобы помочь развиваться, сотрудникам нужно отправлять специалистов и мастеров на курсы. Если такая возможность отсутствует, то стоит искать варианты повышения квалификации онлайн. Если сотрудник хорошо фотографирует, то за дополнительную плату его можно привлечь к развитию страницы в социальных сетях.

Способы разрешения конфликтов в салоне красоты

Квалифицированным считается не тот руководитель, у которого нет конфликтов, а тот, что умеет их грамотно решать. Стоит помнить, что в коллективе всегда случаются конфликты, несмотря на сплоченность, это нормальное явление. К этому нужно просто подготовиться.

С сотрудниками нужно разговаривать, слышать и понимать. Мастер также должен осознавать случившийся конфликт и понимать суть происходящего и брать на себя ответственность.

Работники сферы красоты люди творческие, поэтому существует ряд правил, которые нужно соблюдать для решения конфликтов:

·         Не обесценивать чувства. Даже если в салоне красоты серьезный конфликт или высокая загруженность, это не повод пренебрежительно относиться к чувствам сотрудника. Нужно постараться по-настоящему его понять, выслушать и проявить сочувствие;

·         Отказ от прилюдной оценки. В салонах красоты работают преимущественно женщины, которые очень чувствительны к оценке. Если кто-то что-то делает не так лучше подойти и сказать об этом лично. Есть хорошая старая поговорка, которая говорит о том, что хвалить нужно публично, а критиковать – лично;

·         Не осуждать. Даже если сотрудник совершил поистине безответственный поступок, обвинение не улучшит ситуацию.

Нужно время от времени говорить о ценности сотрудника для салона красоты. Если было принято какое-то решение, то нужно ему следовать. Если было решено попрощаться с сотрудником, то оно должно быть реализовано. Нужно держать слово.

Решение конфликтов путем не ввязывания в него

Конфликтные ситуации в недавно созданных заведениях сферы красоты являются неизбежными. Но через время приходит понимание, что самым лучшим путем решения конфликтных ситуаций является не принимать в них участия. Поэтому еще на этапе приема на работу новых сотрудников нужно проводить анкетирование, поскольку нужно убедиться в степени конфликтности потенциального мастера. На работу лучше нанимать сотрудников, которые способны контролировать свои эмоции и не обладающие лидерскими качествами. Лидер может стать причиной развала коллектива.

Контроль конфликта

Даже если работа в салоне  красоты правильно организована, могут возникать недопонимания, которые приводят к увеличению внутренней напряженности внутри коллектива. Чтобы сотрудники могли разрядиться, руководителю можно в некоторых случаях спровоцировать конфликт. При этом следует контролировать ситуацию, чтобы напряженность не накапливалась.

Польза контролируемых конфликтов:

·         На эмоциях сотрудники могут высказать все то, что у них накопилось, и они не могли сказать в обычной ситуации. Это может помочь открыть руководителю глаза на какую-то проблему. Не стоит обижаться на это, скорее будет поводом для действий по устранению недостатков;

·         В некоторых случаях сотрудникам необходимо выговориться. Но это нужно сделать до предела кипения, чтобы процесс был более спокойным. После того, как сотрудники выскажутся, конфликт закончится.

Есть ситуации, когда руководитель должен проявить жесткость, чтобы поставить на место сотрудников.

В любом конфликте важно сохранять спокойствие, чтобы не допускать его эскалацию. Когда агрессор видит, что на его выпады руководитель спокойно реагирует, то его запах понемногу сходит.

В нашем интернет-магазине "Красуня" Вы сможете приобрести по доступной цене салонное оборудование для организации любого вида бизнеса в индустрии красоты!

 

 

 

 

 

 

Другие статьи