Что делать если пришла побитая посылка по Новой Почте?

Интернет-шопинг - удобно, но доставка может подбросить забот. Особенно, если выбираете перевозчиков: недешево. Если «Новая почта» в деле - риски минимальны, но вдруг случилась посылка с «травмами»? Важно знать, как действовать.

Запомните: ни в коем случае не подписывайтесь о получении и отказе от претензий к осмотру содержимого. Пока ваша подпись не проставлена в сообщении о приемке, отправитель и транспортная компания несут ответственность. Когда подписали документ о получении, вся ответственность ложится на вас.

Внимательно проверьте посылку - это абсолютно необходимо. Повреждения на коробке могут быть заметны, но следы раскрытия обычно скрыты.

Попросите бланк у сотрудников почты и заполните его часть с паспортными данными, но не ставьте подпись. Если упаковка повреждена или видны признаки вскрытия, лучше открыть коробку на месте.

В случае, когда посылку доставляет курьер, лучше не раскрывать ее самостоятельно. Если сомневаетесь, идите в «Новую почту».

Если содержимое посылки не соответствует заявленному или повреждено, составьте акт:

Этот акт - ключевой документ для компенсации (помните, что посылка все еще принадлежит продавцу?), а также для возврата денег. Получить компенсацию от почты можно через жалобу.

После раскрытия упаковки у вас будет акт.

Существует несколько случаев, когда могут отказать в компенсации:

Акт приема-передачи оформлен не при получении;
Претензия подана без акта.
Если внутреннее содержимое отправления повреждено, но упаковка целая. Такое бывает, если вы не надежно упаковали внутренний предмет, который повредился в пути. Стоит проконсультироваться с «Новой почтой» по упаковке.

Если упаковка повреждена, но отправка целая. Упаковка - гарант сохранения. При необходимости используйте дополнительные упаковочные материалы.

В случае требований морального вреда.

В других ситуациях.

Чтобы облегчить процесс компенсации:

Проверяйте содержимое посылки при получении в присутствии представителя компании;
При наличии претензий, составляйте акт и претензию;
Упакуйте посылку надежно. Обратитесь к профессионалам, если нужно;
Указывайте реальную стоимость при оформлении электронной накладной.