Що робити якщо прийшла побита посилка Новою Поштою?

Інтернет-шопінг - зручно, але доставка може підкинути турбот. Особливо, якщо вибираєте перевізників: недешево. Якщо "Нова пошта" у справі - ризики мінімальні, але раптом трапилася посилка з "травмами"? Важливо знати, як діяти.

Запам'ятайте: у жодному разі не підписуйтеся про отримання та відмову від претензій до огляду вмісту. Поки ваш підпис не проставлено в повідомленні про приймання, відправник і транспортна компанія несуть відповідальність. Коли підписали документ про отримання, вся відповідальність лягає на вас.

Уважно перевірте посилку - це абсолютно необхідно. Пошкодження на коробці можуть бути помітні, але сліди розкриття зазвичай приховані.

Попросіть бланк у співробітників пошти і заповніть його частину з паспортними даними, але не ставте підпис. Якщо упаковка пошкоджена або видно ознаки розкриття, краще відкрити коробку на місці.

У разі, коли посилку доставляє кур'єр, краще не розкривати її самостійно. Якщо сумніваєтеся, йдіть у "Нову пошту".

Якщо вміст посилки не відповідає заявленому або пошкоджений, складіть акт:

Цей акт - ключовий документ для компенсації (пам'ятаєте, що посилка все ще належить продавцю?), а також для повернення грошей. Отримати компенсацію від пошти можна через скаргу.

Після розкриття упаковки у вас буде акт.

Існує кілька випадків, коли можуть відмовити в компенсації:

Акт приймання-передачі оформлено не при отриманні;
Претензію подано без акта.
Якщо внутрішній вміст відправлення пошкоджено, але упаковка ціла. Таке буває, якщо ви не надійно упакували внутрішній предмет, який пошкодився в дорозі. Варто проконсультуватися з "Новою поштою" щодо пакування.

Якщо упаковка пошкоджена, але відправлення ціле. Пакування - гарант збереження. За необхідності використовуйте додаткові пакувальні матеріали.

У разі вимог моральної шкоди.

В інших ситуаціях.

Щоб полегшити процес компенсації:

Перевіряйте вміст посилки під час отримання в присутності представника компанії;
За наявності претензій, складайте акт і претензію;
Упакуйте посилку надійно. Зверніться до професіоналів, якщо потрібно;
Вказуйте реальну вартість при оформленні електронної накладної.