Адміністратор салону краси

Це варто враховувати при записі клієнта на процедуру, під час зустрічі і при кожному наступному відвідуванні. Всі знають, що для того, щоб відвідувачі перетворилися на постійних клієнтів потрібно задовольнити їхні запити і запропонувати той сервіс, на який вони розраховують.

Адміністратор салону краси є як раз тим, хто перший зустрічає клієнта. Саме від нього залежить, чи захоче клієнт обслуговуватися тут надалі чи ні. Якщо у клієнта вже сформувалося негативне враження від відвідування закладу, то це вина адміністратора. Тому він повинен зробити все можливе, щоб сформувати прихильність клієнта до закладу.

Насправді на адміністратора лежить завдання не тільки зустрічі і прощання з клієнтом, але також у наступному:

1. Здійснення роботи з обслуговування клієнтів та створення комфортних умов.

2. Телефонні дзвінки і консультування.

3. Контроль за матеріальними цінностями.

4. Консультація з усіх питань, що стосуються надання послуг.

5. Здійснення роздрібних продажів.

6. Підприємства заходів по усуненню та запобіганню конфліктних ситуацій.

7. Розгляд претензій, пов'язаних з незадовільним обслуговуванням.

8. Контроль за оформленням приміщень.

9. Забезпечення чистоти і порядку в приміщенні.

10. Контроль за дотриманням підлеглими працівниками трудової дисципліни, норм охорони праці і вимог гігієни.

11. Інформування керівництва щодо недоліків обслуговування відвідувачів.

12. Забезпечення виконання працівниками вказівок.

Для того, щоб ефективно виконувати поставлені завдання адміністратор повинен володіти певними навичками і знаннями:

- постанови, накази, закони та інші документи, які стосуються роботи закладів б'юті-індустрії;

- структура управління, обов'язки працівників і режим роботи;

- надані послуги;

- правила і методи організації обслуговування відвідувачів;

- основи економіки, охорони праці та її організації;

- планування і порядок оформлення приміщень;

- основи маркетингу та реклами;

- етика і соціальна психологія;

- законодавча база про працю;

- правила трудового розпорядку.

Володіючи цими знаннями при виборі адміністратора варто об'єктивно оцінити претендента. Необхідно оцінити його потенціал, розуміння і знання обов'язків, наявність навичок роботи і спілкування. Не зайвим буде нагадати, що неправильно підібраний адміністратор може призвести до краху бізнесу.

Чтобы администратор справился со своей работой он должен быть правильно мотивирован. Каждый человек имеет собственную систему ценностей и свою мотивацию. Одним из них является заработная плата. Также это может быть признание заслуг, вклад в общее дело, похвала, принятие решений, повышение в должности. 

Важным аспектом в работе администраторов является обучение. Для этого есть специальные курсы, пройдя которые салон красоты получает готово администратора, который обучен всему тому, что может пригодиться в работе. 

У нашому інтернет-магазині "Красуня" Ви зможете придбати за доступною ціною салонне обладнання для організації будь-якого виду бізнесу в індустрії краси!