Незадоволені клієнти

Згідно зі статистичними даними 7 з 10 відвідувачів ніколи не скажуть, що їм не сподобалося у вашому салоні. Вони просто туди не прийдуть.

До нещастя, салонів краси, які працюють над зворотним зв'язком з клієнтами трохи, незважаючи на те, що цей пункт прописується в бізнес-плані. Отриманий досвід від відвідування салону краси є вирішальним для більшості клієнтів, адже від цього залежить, чи прийде клієнт повторно заклад. Враження відвідувачів є тією силою, яка зробить салон успішним чи ні.

У цій статті зібрані думки різних людей щодо того що їм не подобається в салонах краси.

1. Поблажливість і зверхні погляди. Кожен відвідувач салону краси приходить для того щоб стати красивіше і подобається собі. Ми звертаємося до тих, чиє завдання полягає в тому, щоб зробити нас більш красивими. Але досить часто прийшовши в салон можна зіткнутися з оцінними поглядами, поблажливими коментарями.

2. Гордовитість адміністраторів, фарбування ними нігтів, балачки з співробітниками.

3. Гучний сміх, плітки, спілкування між собою з колегами, обговорення попередніх відвідувачів.

4. Виконання майстром в робочий час манікюру, стрижки, педикюру собі.

5. Розмови по телефону під час надання послуги.

6. Нав'язливе спілкування.

7. Заниження ціни послуг по телефону.

8. Коли майстер нав'язує власне бачення.

9. Коли від майстра пахне сигаретами.

10. Неохайність персоналу.

11. Коментарі на кшталт: «Хто вас так спотворив?».

12. Бруд в салоні.

13. Дратівливість і злість майстра, поблажливе ставлення, як ніби він робить послугу, а не виконує роботу.

14. Невиконання обіцянок.

15. Шум в салоні.

16. Коли затримується майстер обслуговування попереднього клієнта.

У нашому інтернет-магазині "Красуня" Ви зможете придбати за доступною ціною салонне обладнання для організації будь-якого виду бізнесу в індустрії краси!