Салон краси втрачає прибуток і клієнтів?

Щоб не повторювати чужі помилки, їх варто знати і детально розглянути.

• Неправильне визначення цільової аудиторії. Часто трапляється так, що при відкритті салону краси в центрі міста багато коштів витрачається на рекламу. Власник робить все можливе, щоб просувати модні стрижки, фарбування, цікавий дизайн нігтів. Але незважаючи на це витрати не виправдовуються. Головна проблема в тому, що незрозуміло хто є цільовою аудиторією. Впровадження CRM-системи дозволяє виявити, хто є основною цільовою аудиторією і на основі цього будувати свою маркетингову стратегію.
Щоб уникнути цієї помилки ще на початку бізнесу слід вивчити ринок і визначитися з нішею.

• Відсутність стандартів обслуговування. Досить поширеною є ситуація, коли тривалий час діє один салон, але з появою поблизу іншого всі клієнти йдуть туди. Примітно, що вартість послуг і їх якість знаходяться на однаковому рівні. Проблема полягає в рівні обслуговування. Не було стандартна обслуговування клієнтів, сервіс ніяк не контролювався. В умовах нинішньої конкуренції, якщо у клієнта є вибір, то він віддасть перевагу заклад з хорошим сервісом.

Якщо в салон ввести чіткі інструкції щодо того, як правильно обслуговувати клієнтів і чого категорично не варто робити, то рівень сервісу різко покращиться. Власники повинні організуватися навчання і стежити за використанням знань на практиці.
Навіть якщо є правила, обов'язково потрібно стежити за їх виконанням.

• Недостатня підготовка адміністраторів. В салон краси може надходити в день до 20 дзвінків, але якщо записалося лише 3-4 людини, це говорить про те, що адміністратор недостатньо добре виконує свої обов'язки. Спілкування адміністратора з клієнтом ні в якому разі не повинно нагадувати довідкове бюро. Завдання адміністратора полягає в тому, щоб розташувати клієнта, проконсультувати його і запропонувати найбільш оптимальний варіант.

Слід прописати покрокові сценарії діалогів, які передбачають можливі повороти і реакції клієнта. Відповідь на питання про процедури повинен бути розгорнутим. Невміння вести діалог – це основна помилка адміністратора салону краси, яка загрожує втратою великої кількості клієнтів. Тому людина, яка зустрічає людей у салоні повинен бути привітним, чемним, дбати про комфорт клієнтів і вміти правильно консультувати.

• Некомпетентність майстрів. Візитною карткою будь-якого салону є якість наданих послуг. Знайти хороших майстрів складно, але не варто шкодувати часу і сил, щоб зібрати сильну команду. Під контролем наставника можна недосвідчених майстрів перетворити у професіоналів.

Потрібно ретельно перевіряти кваліфікацію на етапі підбору кадрів, в тому числі і на практиці. Майстрів можна розділити за навичкам та цінових рівнів. Майстрів можна розділити за навичкам та цінових рівнів. Якщо працівник допускає помилку потрібно дати йому можливість її виправити і проаналізувати ситуацію, щоб уникнути її повторення в подальшому.

• Відсутність нагадувань про записи. Буває так, що багато клієнтів записані за попереднім записом, але більша частина з них просто не приходить в призначений час. Основна причина – в людській забудькуватості. Клієнт має безліч інших справ, може переплутати дату, час. В результаті салон не тільки втрачає прибуток, але також позбавляється можливості прийняти на цей час іншого відвідувача.

Для цього слід використовувати автоматичну розсилку повідомлень з нагадуваннями. Клієнти будуть заздалегідь отримувати повідомлення про те, в який час потрібно прийти в салон краси. Таким чином, вдасться скоротити кількість запізнень і пропусків наполовину.

• Відсутність можливості записатися онлайн. Дуже часто люди вибирають ті салони краси, в яких є онлайн запис, адже одразу можна потрапити до потрібного фахівця і не розповідати стороннім людям про проблеми, які потребують вирішення.

Ідеальний варіант – це коли людина може записатися на послуги салону краси в будь-який час доби, причому найбільш зручним для себе способом. Якщо власник не передбачив таку можливість, то він втрачає велику потенційну аудиторію.

•    Отсутствие системы управления бизнесом. Собственник может столкнуться с ситуацией, когда управление салоном практически перешло к персоналу. Мастера диктуют условия оплаты, уводят на дом клиентов, расходуют слишком много материалов. Для управления салонным бизнесом необходимо знать не только его специфику, но также основы менеджмента. Нужно постоянно контролировать загруженность сотрудников, оценивать их продуктивность, рассчитывать количество товаров, следить за доходами и расходами. Можно всю ежедневную работу перевести в автоматическую систему управления. 

У нашому інтернет-магазині "Красуня" Ви зможете придбати за доступною ціною салонне обладнання для організації будь-якого виду бізнесу в індустрії краси!