Як зрозуміти різницю між закладами різного рівня?

Є два види підприємств індустрії краси: відкриття та закриті.

До відкритого типу належить більшість діючих підприємств. Їх відрізняє доступність послуг.

У закритих підприємствах послуги виявляються обмеженому колу клієнтів на певних умовах.

Класифікація закритих підприємств

За методом формування клієнтської бази:

· Абсолютні. Підприємства мають обмежену клієнтську базу, можливості її розширення немає, оскільки підприємства належать великим корпораціям;

· Поповнювані. Найпоширеніший вид, що має чітку схему та правила залучення нових клієнтів. Може вноситися первинний рекомендаційний внесок або рекомендація постійного клієнта з наступним схваленням кандидатури членами клубу.

По фінансовій системі роботі:

· Фактична оплата. Це невдалий і невідповідний варіант для закритих підприємств. Кількість клієнтів в клубі невелика і їх денний потік складно спрогнозувати, при відсутності запису клієнтів працівники повинні приходити на роботу для гарантування виконання послуг протягом робочого дня. Це призводить до неможливості фінансового планування;

· Авансові платежі (передоплата). Для закритого закладу – це сама правильна схема оплати послуг, адже вона забезпечує надходження фінансових коштів, складений план виплат, навчання і підвищення кваліфікації персоналу.

Варіанти передплати:

· Перехідний внесок. Залишок коштів переходить на наступний місяць. Недолік цієї системи полягає в тому, що клієнт у міжсезоння практично не з'являється, а в сезон виникає необхідність виконання великого обсягу робіт без надходження засобу;

· Згораючи внесок. Залишок внесеної суми не переноситься на наступний місяць. Так вдається уникнути втрат і стимулює клієнта до регулярного відвідування фахівців.

Особливості закритих підприємств:

· Потрібно ретельно підбирати персонал, який має високий рівень професіоналізму і відрізняється психологічною стійкістю. Елітна клієнтура потребує особливого підходу;

· Дотримання конфіденційності. Клієнти закритих закладів не люблять говорити про те, що, де і за які гроші вони роблять. Можуть навіть підписуватися договори про нерозголошення даних про клієнтів з санкціями за їх недотримання;

· Обов'язкове систематичне підвищення кваліфікації персоналу;

· Ретельно організована робота адміністратора. Клієнти не повинні зустрічатися, переміщаючись по кабінетах;

· Забезпечення системи безпеки;

· Ризикованість бізнесу.

Принципи поділу підприємств у відповідності з класами

Розташування

· Економ. Розташовується в місцях найбільшого скупчення людей, в прохідних місцях. Такі салони доступні для більшої частини населення країни;

· Бізнес. Великий спальний район.

Парковка

· Економ. Може бути відсутнім;

· Бізнес. Повинна бути передбачена можливість паркування поблизу салону;

· ВІП. Наявність власної паркування, паркувальника і системи відеоспостереження.

Зовнішній вигляд будівлі

· Економ. Грошей на ремонт фасаду часто не залишається;

· Бізнес. Акуратний зовнішній вигляд;

· ВІП. Стильна обробка.

Зовнішня реклама

· Економ. Наголос робиться на вартість реклами;

· Бізнес. Реклама товарного знака і фірмового стилю;

· ВІП. Реклама статусу.

Інтер'єр

· Економ. Чисто, світло, без вишукувань;

· Бізнес. Все якісно, з ідеєю, але без вишукувань;

· ВІП. Інтер'єр понад послуги.

Зовнішній вигляд співробітників

·         Эконом. Чистый и аккуратный;

·         Бизнес. Наличие фирменной одежды в соответствии с корпоративным стилем и цветом;

·         ВИП. Это элитное заведение, в котором сотрудники должны выглядеть соответствующее.

Сервис

·         Эконом. Средств, времени на осуществление стандартных сервисных предприятий нет, поэтому акцент делается на вежливости и приветливости. Салон красоты эконом-класса хорошо работает, приносит доход. Может вводиться дополнительный сервис для клиентов – встреча, предложение напитков;

·         Бизнес. Единый стандарт сервиса. Для каждого сервисного действия написана и утверждена последовательность действий. Всего порядка тридцати стандартов, которые касаются встречи клиента, записи, ответа на телефонный звонок, этики отношений, предложения напитков, расчета;

·         ВИП. Индивидуальный стандарт сервиса. Подстройка под запросы и пожелания клиента. Администратор составляет досье каждого клиента, в котором указываются его сервисные предпочтения и проводиться подготовка к визиту.

У нашому інтернет-магазині "Красуня" Ви зможете придбати за доступною ціною салонне обладнання для організації будь-якого виду бізнесу в індустрії краси!