На що звертають увагу клієнти при відвідуванні салону краси?

Думку керуючого, клієнта і працівників щодо важливих параметрів може різнитися, тому слід розібратися в тому, що важливо саме для клієнтів.

Багато керівників вважають, що для клієнтів цікаві заклади, в яких вони відчувають себе, як вдома. Але це неправильний підхід. Відвідувач має свій будинок, тому ніщо не зможе його замінити, тому немає сенсу змушувати його відчувати подібні відчуття. Але як показують дослідження, клієнти приходять в салон краси абсолютно з іншою метою. Що ж важливо для клієнтів і на що вони звертають увагу?

Все, що очікує отримати клієнт – це хороший сервіс, спілкування і якісний результат.

Важливо розуміти, що мета візиту може змінюватися від клієнта до клієнта. Одного відвідувача турбує стан здоров'я, а іншого – краса і т. п. Завдання салону краси полягає в тому, щоб клієнт залишився задоволений результатом. Для цього потрібно запропонувати потрібний рівень обслуговування.

Що очікує відвідувач при відвідуванні салону краси?

· Хороший сервіс;

· Чудовий кінцевий результат;

· Можливість спілкування;

· Можливість відпочити і розслабитися;

· Безпека виконуваних процедур;

· Можливість консультації по питаннях;

· Привабливий зовнішній вигляд після процедури.

З цього випливає, що відвідувач салону краси розраховує не на домашню обстановку, а щось досконале інше.

Що говорить статистика з цього приводу?

Якщо говорити про проведених опитуваннях, то відвідувачі майстрів та фахівців цінують особисті якості. Працівники цієї сфери повинні бути уважними, ввічливими і акуратними. Велике значення приділяється якості сервісу і досвіду роботу.

Що характеризує майстри салону краси?

· На думку 100% респондентів – це рівень виконаної роботи;

· 87% опитаних цінують уважність майстрів, а 84% - ввічливість;

· Для 63% людей важливий досвід роботи за фахом;

· 43% опитаних заявили, що для них важливі позитивні відгуки друзів і знайомих.

Важливі моменти, які заслуговують уваги

Знання цих моментів допоможе уникнути неприємностей в салоні краси:

· Персонал повинен пам'ятати про те, що сфера краси належить до обслуговування. Це означає, що головне – це турбота про клієнта. Тому потрібно надавати якісні послуги. Співробітники повинні усвідомити, що люди відвідують салон не тільки для поліпшення зовнішнього вигляду і підняття настрою;

· Спілкуючись з клієнтом потрібно з перших секунд вибудувати доброзичливі відносини. Мета співробітника полягає в тому, щоб перетворити звичайного відвідувача постійного клієнта. Для цього не потрібні неймовірні зусилля, достатньо приділити трохи уваги. Коли клієнт відчує, що він бажаний гість, він обов'язково повторно прийде в салон краси;

·         Клиент обращает внимание на то, как общаются между собой сотрудники и какие у них отношения. Также клиенту важно, как к нему относятся сотрудники. Если мастер и администратор запомнит личную информацию и потом продемонстрирует это, клиенту будет приятно. Но это должно касаться именно сферы услуг и профессиональной деятельности, а не личной жизни. Данные о клиенте должны храниться у администратора. Мастер должен помочь формировать информационную базу о посетителях;

·         К обязанностям персонала относится забота о здоровье посетителей. Нужно проводить дезинфекцию и стерилизацию инструментов. Поэтому если по состоянию здоровья клиент не готов к выполнению тех или иных процедур, специалист должен отказать ему в обслуживании;

·         Сотрудники должны донести до начальства положительные и отрицательные моменты в работе салона красоты. Это касается пожеланий клиентов, отзывов о товарах и услугах. При помощи этих данных удастся улучшить свое заведение и победить в конкурентной борьбе;

·         Внимания заслуживает обратная связь с клиентами. Для ее стабильной работы сотрудники должны принимать во внимание просьбы посетителей. Когда клиент видит, что  его пожелания учитываются, то с  высокой  долей вероятностью станет постоянным клиентом;

·         Имеет значение внешний вид персонала. Он также сразу бросается в глаза. Поэтому каждый сотрудник обязан выглядеть аккуратно, опрятно. Каждый работник должен иметь униформу.