Зона очікування клієнтів у салоні краси

У більшості випадків це місце в салоні краси, де розташовується зона очікування клієнтів. До неї відноситься вхідна група і стійка адміністратора. У рідкісних випадках ресепшн розташовується далеко від зони очікування клієнтів. Подібне розташування є невірним, оскільки лише близьке сусідство адміністратора забезпечує серврс на досить високому рівні. Зона очікування повинна бути зручною для відвідувача і розташовувати відвідувача до того, щоб залишитися в організації.

Зона очікування – особа салону краси

Зона очікування повинна оформлятися в єдиному корпоративному стилі. Це буде свого роду рекламою і дозволить відвідувачу сформувати уявлення про салон краси, довести концепцію до клієнта. Що потрібно враховувати, щоб зона очікування повинна бути комфортною, функціональною та правильною з точки зору формування позитивного іміджу салону краси?

Перш за все, потрібно вирішити, як клієнт буде сприймати салон краси. Якщо салон краси спеціалізується на наданні перукарських послуг, то в зоні видимості повинна розташовуватися частину робочого приміщення. Якщо відсутня така можливість, то слід, принаймні, декорувати зону очікування зображеннями модних стрижок і зачісок. Останнім часом в інтер'єрному декорі все частіше використовуються великі фотографії на всю стіну.

Якщо салон краси спеціалізується на засмагу, то слід вибирати відповідне оформлення. Повинні бути постери з пляжного тематикою, де зображено сонце, пляж, засмаглі люди. Медичний центр не передбачає великого розмаїття в оформленні, тому доречним варіантом стане перелік послуг і фахівців. Це важлива інформація для клієнта. В реєстратурі поліклініки розміщується саме така інформація.

Як виглядає вірно оформлена зона очікування клієнтів?

• Функціональність. Стійка адміністратора є частиною іміджу салону краси. Вона часто оформляється брендволлом – це стіна з логотипом фірми. Це також робоче місце адміністратора, зона розрахунку. Отже, цю зону потрібно зробити максимально функціональною, повинна бути спеціальна полиця, на яку клієнт може поставити сумку під час розрахунку;

• Просторість. Психологи відзначили, що зона комфорту для будь-якої людини повинна бути не менше метра зі всіх сторін. Клієнти салону краси рідко бувають, знайомі один з одним, отже, вони потребують в зоні комфорту. Це слід враховувати при виборі меблів для зони очікування клієнтів. Якщо відвідувачі, через брак кращого, сядуть удвох на неширокий диван, вони будуть відчувати себе некомфортно, що не додасть позитивних емоцій;

• Наявність надійного місця для зберігання речей. У зоні очікування клієнтів часто є місця для сумок і вішалка для верхнього одягу. Краще дотримуватися розумної приказці – довіряй, але перевіряй. Клієнти салону краси без сумніву пристойні люди, але досить представити на хвилину, що станеться, якщо хтось із відвідувачів віднесе чужу дорогу шубу. Незалежно від умислу дії цього постраждає репутація закладу, а клієнтка, яка втратила свої цінності, надалі більше не прийде в салон краси і дасть негативні рекомендації.

Тому буде краще розташувати вішалку для одягу та сумок подалі від зони входу. Важливо, щоб за речами постійно хтось доглядав, і це клієнт повинен бачити. Особисті речі та сумки повинні розташовуватися в зоні огляду клієнта в безпосередній близькості до майстра. У санвузлі варто передбачити гачок для сумок. Замість гачка може бути поличка, хоча це не дуже гігієнічно;

• Інформативність. В очікуванні черги клієнти можуть спілкуватися між собою, дивитися телевізор, якщо він є. Клієнтам доречно буде запропонувати рекламну продукцію салону краси. Її слід розташувати на столі в зоні очікування клієнта.

У нашому інтернет-магазині "Красуня" Ви зможете придбати за доступною ціною салонне обладнання для організації будь-якого виду бізнесу в індустрії краси!