Значение первого впечатления клиента для салона красоты

Здесь нет мелочей, поскольку все влияет на оценку клиента. Поэтому работа над первым впечатлением должна стоять на первом месте. Последствия плохого впечатления достаточно сложно исправить.

Многие уделяют внимание качеству услуг, оно действительно важно, но это инструмент для удержания клиентов. Чтобы посетитель воспользовался услугами нужно сделать что-то, произвести правильное впечатление, чтобы возникло желание воспользоваться услугами салона красоты. Если клиенту не понравится салон, то он не узнает, что заведение оказывает качественные услуги.

Первое впечатление клиента формируется посредством телефонного разговора с администратором. Удивительно, но салон красоты теряет большое количество потенциальных клиентов по причине невежественных и несвоевременных ответов на телефонные разговоры. Это очень легко проверить, достаточно обзвонить несколько салонов красоты. Во многих не поднимают трубку, а если это и делают, то после длительного времени ожидания. После этого идет ответ, который позволяет судить относительно того, ждут клиента в салоне или нет.

Когда посетитель впервые приходит в салон красоты, ему в глаза бросаются мелкие детали, которые сведут все старения на нет. Речь идет о грязной уборной, облупившейся штукатурке, грязном рабочем месте мастера. Перечислять эти недостатки можно вечно. В работе салона красоты нет мелочей, все важно и все имеет значение. Даже если салон красоты отличается неудобным расположением, то этот недостаток можно компенсировать за счет наличия собственной парковки.

Чтобы понять, что с заведением не так, можно попросить знакомого или человека с улицы зайти в салон красоты и оценить его. Он должен все тщательно осмотреть и сказать с точки зрения посетителя, что ему не нравится. В качестве благодарности за оказанную помощь можно вручить в подарок сертификат на посещение салона красоты.

Особенно важна чистота туалетов, это важная деталь, которая дает понять, насколько в салоне красоты важна чистота и санитария. Это достаточно критическое место, которое должно быть на высоком уровне.

Помимо внешнего вида сотрудников большую роль играет внешний вид персонала.

Мнение клиента формируется на основании того, что он видит. Опрятный и аккуратный внешний вид сотрудников, которые готовы помочь клиенту, намного важнее того, что они говорят.

Согласно статистике, при изменении внешнего вида сотрудников, изменяется результат, который дает салон красоты. Когда человек встречает другого впервые, то первым на что обращается внимание – это поведение и внешний вид. Исходя из того как внешне выглядит человек формируется предположение относительно того кто он такой и чем занимается, что любит. К примеру, мужчина в костюме, скорее всего, работает в офисе и занимает высокие посты.

Это все нужно учитывать. Салонам красоты эконом класса стоит брать пример с элитных заведений – они имеют единую форму одежды. Персонал ухоженный и приятно смотреть. Нужно постараться поставить себя на место клиента, разве появится желание стричься у парикмахера, который облачен в грязную форму и выглядит неопрятно.

Важное значение в формировании первого впечатление занимает зона ресепшен.

Какой должна быть зона ресепшн в салоне красоты?

Ее еще называют зоной торможения. Попадая в салон красоты с крыльца, посетитель останавливается, чтобы осмотреться и понять, что и где располагается в помещении. Область обзора зависит от пола клиента. Мужчины смотрят вглубь, а женщины – вперед и по бокам. Все, что находится в зоне видимости клиента, формируется первое впечатление. Не стоит забывать что, будучи даже ошибочным первое впечатление всегда сохраняется на длительное время. Достаточно минуты для того, чтобы в голове сложился четкий образ, который будет связан с конкретным заведением.

Если собственник хочет, чтобы посетитель думал, что салон специализируется на прическах, значит ему должен быть виден парикмахерский зал или фотографии с прическами. Можно воспользоваться более современным вариантом дизайна – размещение постера-фото на всю стену.

Каким ожиданиям должна соответствовать входная зона:

·         Свободное пространство, которое позволяет избежать проблем при выходе или выходе;

·         Легкость открытия и закрытия двери. Она должна быть достаточно широкой, чтобы в нее одновременно могли войти и выти несколько человек;

·         Небольшой тамбур с тепловой завесой. Это нужно для сохранения тепла в зоне рецепции зимой, а также убережет холл от проникновения уличной грязи;

·         Освещение у входа должно быть ярким, чтобы вне зависимости от погоды салон выгодно отличался от улицы. Проще всего для этого разместить дополнительные точечные светильники. Неяркий свет создает впечатление, что салон закрыт;

·         Использование теплых и светлых оттенков в зоне рецепции помогают сформировать ощущение легкости и простора  помещения.

Человек воспринимает намного хуже все, что расположено слева по ходу движения, нежели объекты справа. Он может не замечать расположенные там объявления, витрины, даже если они очень яркие. Поэтому правая сторона более выгодная. Витрина, которая располагается справа, окажется более продающей. Поэтому слева стоит размещать диваны для отдыха и гардероб.

Дизайн зоны рецепции

При рассмотрении отличительных особенностей дизайна ресепшна стоит отметить следующие важные моменты:

·         У стойки ресепшн должно быть достаточно свободного места. Личное пространство человека не должно притесняться, ему важно чувствовать себя комфортно;

·         Особого внимания заслуживает дизайн и материалы в зоне рецепции, поскольку ключевое – это выгодно представить свое предприятие. Именно здесь потенциальный клиент получает первое впечатление о бренде;

·         Если  есть задокументированный  брендбук нужно следовать его инструкциям относительно цветов, логотипа.