Як залучити клієнтів в салон краси?

Це особливо актуально для закладів, які відкрилися недавно. Які інструменти використовувати? На що варто робити основний упор?

Принципи залучення клієнтів в салон краси

Головним показником успішної роботи є обсяг і якість клієнтського трафіку, оскільки кількість і якість напряму пов'язано з прибутком. При розборі способів ефективного залучення клієнтів в салон краси варто враховувати три важливих фактори:

· Цільова група. Потрібно чітко розуміти, хто є клієнтом салону краси;

· Створення ефективної реклами. Це може бути акція чи слоган. Не варто забувати, що реклама повинна бути привабливою для потенційних клієнтів і враховувати їх інтереси;

· Спосіб передачі рекламного повідомлення.

Вся маркетингова активність повинна ретельно плануватися і грамотно аналізуватися. Якщо був неправильно вибраний інструмент, канал, послуга або час, то робота не окупиться.

Стратегія залучення клієнтів

На етапі планування бізнесу потрібно задуматися про те, хто буде клієнтом салону краси. Часто керівники припускаються помилки з відсутністю обмеження на потік потенційних клієнтів. Не треба робити спроб залучити всіх жителів району, де розташовується салон краси. Це зручно, коли заклад перебувати в крокової доступності, але салон краси може не відповідати статусу людей, які проживають поблизу.

Керівник повинен прийняти рішення щодо того, хто є клієнтом, кому будуть цікаві послуги. Потрібно відразу починати роботу з цільовою групою, в якій ви зацікавлені. Не варто ігнорувати маркетингове планування, адже це хороший спосіб уникнути зайвих тимчасових і фінансових витрат.

Характеристики, які допоможуть визначити цільових клієнтів:

· Стать;

· Вік;

· Сімейне положення;

· Стать, вік;

· Наявність дітей;

· Місце роботи;

· Місце проживання;

· В яких послугах зацікавлений;

· Матеріальне становище.

Як отримати дані, які допоможуть залучити цільових клієнтів? Є два способи складання портрету клієнта салону краси:

· Дослідження клієнтської бази. Потрібно використовувати наявну за час роботи клієнтську базу для визначення того, якої статі клієнти переважають. Також варто звернути увагу на середній вік відвідувачів, статус, сімейний стан. Всі ці показники впливають на вибір залу, послуг і інтерес до акцій;

· Анкетування. Варто попросити клієнта заповнити анкету або відповісти на питання адміністратора, який буде заповнювати анкету замість клієнта. Щоб не дратувати відвідувача великою кількістю питань, можна запропонувати після її заповнення подарунок.

Після збору інформації та складання портрета потенційного клієнта можна переходити до розробки рекламної кампанії. Без ефективної реклами неможливо уявити ведення бізнесу. Помітні слогани і цікаві акції зможуть залучити відвідувачів і збільшити прибуток.

Але створення цікаве реклами – це тільки половина справи. Її потрібно направити в потрібне русло, вибрати правильний канал поширення. Найпопулярніші засоби для розповсюдження реклами.

· Радіо. Цей канал поширення інформації як і раніше актуальний. Серед радіослухачів може бути багато клієнтів, які регулярно слухають радіо. Єдиний недолік – це відсутність візуальної складової реклами;

· Телебачення. Популярний канал поширення інформації, що позбавлений недоліків радіо. Цей метод володіє широким спектром можливостей, які дозволяють показати салон;

· Вулична реклама. Велика кількість рекламних компаній пропонують свої послуг за розміщення оголошень за допомогою рекламних щитів різного розміру. Після вибору формату варто подумати про місце розміщення. Краще всього розміщувати рекламу на зупинках, біля популярних магазинів і ресторанів;

· ЗМІ. Виходячи з того, хто є цільовою аудиторією варто вибирати видання для розміщення друкованої реклами. Це може бути глянцевий журнал або місцева газета. У друкованої продукції можна розмістити купон на знижку, яку клієнт може вирізати і використовувати для отримання додаткової знижки;

· Флаєри. Щоб вони не опинилися в найближчому сміттєвому відрі потрібно, щоб вони були привабливими і цікавими. Клієнт повинен їх помітити;

· Знижки. Це один з найбільш ефективних способів залучення клієнтів. Але їх потрібно використовувати з обережністю, щоб вони не призвели до збитків. Не потрібно пропонувати дуже великі знижки, це не тільки невигідно, але може нашкодити іміджу. Розмір знижки може бути від 5 до 15%. Цифру не потрібно брати навмання, її варто розрахувати.

Помилки

· Відсутність опрацювання цільової аудиторії. Цей фактор обов'язково повинен враховуватися при створенні реклами інакше це буде марною тратою коштів;

· Відсутність контактів. Часто трапляється так, що салон краси придумує якісну рекламу, що надає клієнтові цікава пропозиція, але клієнт змушений шукати додаткову інформацію в мережі;

· Непродумана реклама. Керівники забувають, що пропозиції повинні бути продуманими, а не хаотичними;

· Продуктивне використання простору. При розміщенні реклами в кафе, на вулиці, ЗМІ керівники забувають про необхідність максимального використання власної площі для просування послуг.

Додаткові інструменти

Крім розміщення рекламних повідомлень за допомогою зазначених каналів можна придумати інші способи залучення клієнтів.

· Заходи. Це майстер-класи, презентації, покази, все те, що буде цікаво для великого кола людей. Якщо захід буде цікавим, то клієнт розповість про це своїм знайомим;

· Крос-маркетинг. Можна почати співпрацю з організаціями, які обслуговують ту ж цільову аудиторію, але не є прямими конкурентами. Це бутіки, ресторани, фітнес-клуби;

· Розсилка. Це спосіб нагадування клієнтам про салон краси. Для цього можна використовувати електронну пошту та СМС-повідомлення;

· Інтернет. Для сучасних клієнтів дуже важливо наявність сайту або групи в соціальних мережах. Перед відвідуванням вони зайдуть на сторінку. До того ж це дає можливість запропонувати консультацію.

У нашому інтернет-магазині "Красуня" Ви зможете придбати за доступною ціною салонне обладнання для організації будь-якого виду бізнесу в індустрії краси!