Корзина
19 отзывов
Надежный продавец Prom.ua
050-423-64-23
050-423-74-23
УкраинаКиев
Корзина
Красуня - Оборудование для Салонов Красоты
Наличие документов
Знак Наличие документов означает, что компания загрузила свидетельство о государственной регистрации для подтверждения своего юридического статуса компании или физического лица-предпринимателя.

Правила сервиса в салоне красоты 

Правила сервиса в салоне красоты 

Сервис – это перечень услуг, которые предлагаются в салоне красоты.

Качество сервиса лежит в основе конкурентоспособности заведения, поэтому не стоит недооценивать данный параметр. В настоящее время рынок салонов красоты делиться на несколько сегментов: социальный, эконом, премиум и люкс. Сервис может как расположить клиентов, так и оттолкнуть их. Если заведение выставляет высокую планку уровня обслуживания, тогда работники обязаны отличаться отличатся высоким мастерством. А какое-то несоответствие в уровне сервиса может стать причиной ухода клиентов.

Как раз-такие манера поведения и общения сотрудников – это решающий фактор в оценке работы салона красоты. Чем выше уровень сервиса, тем выше вероятность, что посетитель повторно вернется. Профессионализм и хороший сервис – это ключевые факторы успеха. 

Чтобы обыкновенный посетитель перешел в категорию постоянных клиентов ему потребуется пройти несколько этапов: получает информацию о заведении, звонит или приходит в салон красоты, чтобы опробовать уровень сервиса. На этом этапе есть два варианта развития событий: клиент остается доволен и переходит в категорию постоянных, второй – он не удовлетворён уровнем сервиса и покидает заведение.

Параметры оценки работы салона красоты разрабатываются внутри компании исходя из этого, будет выбрана система обучения, мотивации персонала, программа внутреннего аудита. Собственники салонного бизнеса должны осознавать, что управление сервисом является важным моментом, в котором нужны четкие стандарты.

Ошибки, которые совершают директора при введении стандарта сервиса:

1.    Игнорирование позиционирование салона красоты.

2.    Пренебрежение оформлением сервисной стратегии.

3.    Не утверждение ответственности за сервис.

4.    Невнимательность к идеи сервиса.

5.    Переманивание чужих стандартов.

6.    Неоднозначное понимание стандартов.

7.    Самостоятельная разработка стандартов, без привлечения сотрудников.

8.    Отсутствие достаточного количества знаний относительно стандартов сервиса и управления им.

9.    Неизмененные должностные инструкции после введения стандартов.

10.    Нерегулярное проведение тренингов.

11.    Отсутствие контроля за соблюдением стандартов.

Руководители салона красоты должны понимать, что возможность улучшения качества сервиса должна рассматриваться в контексте единой системы управления сервисом. Стандарты обслуживания являются важной частью этой системы. 

Реализация сервисной стратегии является довольно длительным и сложным процессом. Успешность зависит от множества параметров. 

Как выглядит сервис салона красоты глазами клиента

Довольно часто управляющие салона красоты представляют такое заведение, в котором клиент будет чувствовать себя словно дома. Но подобная позиция в корне неверна. Дело в том, что у посетителя уже есть дом, в котором он чувствует себя комфортно, уютно, безопасно. Цель посещения салона красоты состоит в получении услуг, сервиса, общения. Цели могут относиться к сфере красоты или здоровья, при этом посетитель хочет заплатить за них приемлемую цену, чтобы это не заняло много времени, и было удобным. Задача салона красоты состоит в том, чтобы соответствовать этим требованиям и ожиданиям.

Как клиенты оценивают сервис в салоне красоты?

1.    Внешний вид. Это первое, на что они обращают внимание, переступая порог салона красоты. Исходя из интерьера, удается сложить мнение о ценовой категории салона красоты, уровню обслуживания. Поэтому внешнее оформление заслуживает должного внимания.

2.    Внутренняя отделка. Интерьер становиться следующим параметром оценки. Он должен быть привлекательным и отвечал желаниям клиента. Довольно часто случается так, что интерьер становиться причиной оттока клиентов, тогда когда он не отвечает их пожеланиям, поэтому в салоне красоты все должно быть продумано до мелочей.

3.    Встреча клиента и обслуживание. Момент встречи – это первый шаг на пути к формированию положительного представления о салоне и сервисе. Этому будет сопутствовать пунктуальность, вежливость, внимательность.

4.    Уровень обслуживания и профессионализм мастеров. Это не последний критерий оценки предлагаемого перечня услуг. Необходимо регулярно работать над улучшением профессиональных навыков специалистов, поощрять их проходить различные курсы, повышать квалификацию. 

5.    Стерильность и чистота. Чтобы не возникли гигиенические и санитарные проблемы, стоит следовать нормам дезинфекции. Исключительно чистые и стерильные кабинеты могут быть местом оказания процедур. Оборудование должно быть профессиональным, а услуги должны оказываться в комфортной обстановке.

6.    Качество препаратов и косметических средств должно отвечать запросам клиентов, в противном случае, посетители вряд ли вернуться в салон. 

В нашем интернет-магазине "Красуня" Вы сможете приобрести по доступной цене салонное оборудование для организации любого вида бизнеса в индустрии красоты!  

Предыдущие статьи