Корзина
16 отзывов
Сертифицированная компания Prom.ua
050-423-64-23
050-423-74-23
УкраинаКиев
Корзина
Красуня - Оборудование для Салонов Красоты
Наличие документов
Знак Наличие документов означает, что компания загрузила свидетельство о государственной регистрации для подтверждения своего юридического статуса компании или физического лица-предпринимателя.

Как осуществляется оценка сервиса в салоне красоты?

Как осуществляется оценка сервиса в салоне красоты?

Ни для кого не секрет, что удержание постоянного клиента обходиться намного дешевле, нежели привлечение нового.

Руководство салона красоты тратит много усилий, средств и времени на рекламу и привлечение клиентов, вместо того, чтобы сосредоточиться на удержании уже имеющейся клиентуры. Большинство салонов красоты в условиях снижения спроса на услуги стараются сосредоточиться на удержании старых клиентов. Поэтому эта тема становиться очень актуальной на сегодняшний день. Ввиду этого собственникам имеет место задуматься о перепрофилировании своей политики не на привлечение новых клиентов, а на удержание старых.

Говорить о тех, кто предпочел услуги конкурента довольно сложно. Куда проще поддерживать отношения с теми, кто лоялен вашему салону красоты. Если взять среднестатический салон красоты, который имеет стандартный перечень услуг и проанализировать количество клиентов, посетивших салон красоты за весь период существования заведения с постоянным количество клиентов, то, скорее всего, окажется, что постоянных практически нет.

Правила качественного сервиса в заведениях бьюти-индустрии

Многие собственники салонов красоты сталкиваются с проблемой постоянного уменьшения количества посетителей. Причины этого явления остаются неизвестными. Основным правилом для увеличения лояльности клиентов к салону красоты является повышение уровня и качестве сервиса в заведении. 

На что первое обращает внимание клиент, приходя в салон красоты? Клиент приходит за сервисом, общением и качественным результатом, соответственно на это он и будет обращать свое внимание. Приходя в салон красоты, он обязательно преследует какую-то цель. Это может быть развлечение, красота, здоровье, соотношения цена/качество, удобно/быстро. Нужно удовлетворять запросы клиентов и предлагать им то обслуживание, которое оно желают получить. Встреча клиента и сервисное обслуживание – это то, что поддается оценке клиента в соответствии с его ожиданиями.

Встреча клиента позволяет настроить его на позитивный лад. Вежливость, пунктуальность, внимательность, качественный сервис является залогом хорошего впечатления. Основная задача заключается в обеспечении качественных услуг и сервиса высокого класса. Сотрудники салона красоты должны помнить о том, что клиенты приходят в салон красоты не только за получением какой-то услуги, но также за настроением.

Почему для салона красоты такое значение имеет сервис?

Сервис представляет собой перечень услуг, которые компания предлагает клиентам. Качество сервиса является основой конкурентоспособности, поэтому этот параметр нельзя недооценивать. Сервис в заведении бьюти-индустрии может стать причиной прихода и ухода клиентов. Когда салон красоты заявляет высокую планку обслуживания – премиум или люкс, в таком случае работники должны отличаться безупречным уровнем мастерства и деловыми качествами. Это несоответствие может стать причиной оттока клиентов.

Манера общения и поведения сотрудников салона красоты является решающим фактором при оценке работы салона красоты. Чем выше уровень сервиса, тем выше вероятность того, что посетитель вернется в салон красоты. Профессионализм и высокий уровень сервиса в салоне – это то, что позволяет быть успешным в конкурентной борьбе. Очень часто среди салонов с одинаковой ценовой политикой и услугами, выигрывает тот, который предлагает высокий уровень обслуживания.

Чтобы обычный посетитель превратился в постоянного клиента нужно пройти несколько этапов. Посетитель получает информацию о существовании салона красоты, проходит этап знакомства с заведением и его персоналом, получает услугу. В это время осуществляется оценка сервиса. Здесь есть два варианта – клиент доволен оказанными услугами и сервисом, в таком случае он переходит к категории постоянных клиентов. Во втором случае клиент остается недоволен сервисом, услугой и результатом, поэтому не обращается в салон повторно. Поэтому целью любого салона красоты является обеспечить качественный сервис, чтобы посетители захотели вернуться снова.

Параметрами оценки работы салона красоты станут нормы сервиса внутри компании. На эти нормы будет опираться система обучения, мотивации персонала, программа аудита. Собственники бизнеса должны понимать, что управление сервисом является важным моментом, поэтому нужно разработать четкие стандарты.

Грамотное создание сервиса в салоне красоты

Если целью собственника и руководителя является создание успешного бизнеса, то стоит обратить внимание на пять организационных составляющих сервиса, ориентированного на клиентов:

•    Качественный продукт и услуги;

•    Улучшение инфраструктуры в салоне красоты;

•    Вовлеченность управляющего в выполнении сервисной стратегии;

•    Обучение и стимулирование работников предоставлять хороший сервис;

•    Формирование системы контроля и оценки качества обслуживания в салоне.

Основой сервиса ориентированного на клиентов является сервисная стратегия. Основным параметром является сервисная стратегия. Управляющий салона должен иметь четкое представление об уровне обслуживания в заведении. 

Сервис в салоне красоты глазами клиентов

В представлении управляющего идеальный салон красоты – это тот, где посетитель чувствует себя как дома. Такая позиция не совсем правильна. У каждого посетителя есть свой дом, поэтому создавать еще один не имеет смысла. Клиент отправляется в салон красоты не за этим. Цель посещения салона красоты заключается в получении качественного сервиса, общения, удовлетворения потребности. Задача салона красоты состоит в соответствии требованиям и потребностям клиентов. 

Критерии оценки для клиентов, которые пришли в салон красоты:

•    Внешний вид салона красоты. Это первое, что бросается в глаза. Экстерьер позволяет составить мнение относительно ценовой категории салона красоты и уровню обслуживания;

•    Внутреннее оформление. Интерьер должен не только отвечать желаниям клиентов, но и формировать представление о классе заведения. Довольно разбранённая ситуация, когда отток клиентов происходит из-за интерьера. Он может быть недостаточно привлекательным или наоборот нарочито ярким;

•    Встреча клиента и обслуживание. Встреча – это первый шаг на пути формирования положительного представления относительно салона красоты и сервиса. Положительному впечатлению будут сопутствовать такие качества, как вежливость, внимательность, пунктуальность;

•    Уровень обслуживания и профессионализма. Необходимо постоянно улучшать профессиональные навыки мастеров, поощрять обучение, курсы, семинары, мастер-классы;

•    Стерильность и чистота. Чтобы не возникали гигиенические проблемы, все сотрудники должны придерживаться санитарных и гигиенических норм. Инструменты должны быть чистыми, продезинфицированными, оборудование должно быть профессиональным, а услуги должны предоставляться в безопасной форме.

•    Качество препаратов и косметических средств. Оно обязательно должно отвечать запросам клиентов, иначе они вряд ли повторно придут в салон красоты. Мастера должны быть уверены в качестве применяемой косметики, иначе клиент это сразу же поймет.

Напоследок хочется добавить, что клиент может выбирать заведение бьюти-индустрии ориентируясь на разные параметры: соотношение цена/качество услуг, сервис, уровень профессионализма, скорость выполнения процедур. Чтобы клиенты не переходили к конкурентам, стоит адекватно оценивать сервис в салоне.

В нашем интернет-магазине "Красуня" Вы сможете приобрести по доступной цене салонное оборудование для организации любого вида бизнеса в индустрии красоты! 
 

Предыдущие статьи