Корзина
46 отзывов
Надежный продавец Prom.ua
+38 (050) 423 64 23
+38 (050)-423-74-23
УкраинаКиев
Корзина
Красуня - Оборудование для Салонов Красоты
Наличие документов
Знак Наличие документов означает, что компания загрузила свидетельство о государственной регистрации для подтверждения своего юридического статуса компании или физического лица-предпринимателя.
  • Красуня
  • Статьи
  • Почему для салона важны рекомендации клиентов и как их стимулировать?

Почему для салона важны рекомендации клиентов и как их стимулировать?

Почему для салона важны рекомендации клиентов и как их стимулировать?

Рекомендации клиентов своим друзьям и знакомым получили название рекомендательного маркетинга.

Это специфический набор инструментов и стратегий, которые помогают привлечь новых клиентов, стимулируют продажи без помощи других методов рекламы или в качестве дополнения к ним.

Многие смогли построить успешный бизнес лишь благодаря рекомендациям. Именно с них начинается любое небольшое заведение. Если клиент после обслуживания остается доволен результатом, то он делится своими положительными впечатлениями со своими знакомыми. Именно благодаря сарафанному радио в новое заведение пойдут новые клиенты. Некоторые предприниматели даже не подозревают о том, что их бизнес может развиваться более динамично, если бы они принимали активное участие в создании рекомендаций.

Для сферы красоты особенно актуален рекомендательный маркетинг. Что касается выбора мастера, то девушки всегда ориентируются на советы своих знакомых.

Чем выше стоимость услуги, тем выше вероятность того, что потенциальный клиент сначала поинтересуется мнением своих знакомых.

Эффективность рекомендательного маркетинга

Некоторые собственники салонного бизнеса не используют преимущества рекомендательного маркетинга из-за страха и отсутствия системы.

Под страхом имеется ввиду боязнь отказа, опасение. Если есть страх отпугнуть клиентов просьбой, то можно попросить их помощи в развитии бизнеса. Суть рекомендаций сводиться к двум простым действиям:

·         Предоставление продукта, который нужен клиента;

·         Ожидание рекомендации.

Такой систематический подход к созданию рекомендаций помогает реализовать стратегию рекомендательного маркетинга.

Почему стратегия продвижения должна строиться на рекомендательном маркетинге?

Люди обожают давать советы

Нужно помнить, что люди очень любят давать советы и рекомендации. Им важно понимать, что они кому-то помогли.

Людям нравится демонстрировать свой ум. Когда клиенты находят салон красоты, который помогает решить их проблемы, облегчает жизнь и экономит средства, они хотят поделиться этой информацией. Они будут сообщать всем, кто пожелает их выслушать, насколько выгодной оказалась сделка.

Высокий возврат средств

С финансовой точки зрения рекомендательный маркетинг обеспечивает наибольшую отдачу. Исходя из методов система может реализоваться при низких затратах или бесплатно. В случае правильного подхода всегда нужны вложения, но по сравнению с расходами на рекламу, рекомендательный маркетинг обеспечивает высокий коэффициент возврата  времени и средств.

Кредит доверия

Потенциальные клиенты стремятся посещать салоны красоты, которым доверяют. Люди мало верят рекламе. Этот инструмент пытается показать заведение в лучшем свете. Но если кто-то, кому вы доверяете, говорит о преимуществах салона красоты, это вызывает доверние.

Меньше вопросов относительно стоимости

Когда клиент приходит по рекомендации друга, он ожидает, что стоимость услуги будет соответствовать ее качеству и с радостью ее заплатят. В глазах клиента услуга приобретает высокую ценность за счет рекомендации друга.

Возможность сделать салон красоты лучше

Если в салоне красоты рекомендательный маркетинг станет главной стратегией продвижения, то главной задачей каждого сотрудника станет достижение удовлетворенности от обслуживания каждого клиента.

Правила рекомендательного маркетинга

Существует два основных источника рекомендаций. Для многих собственников салона красоты это текущие клиенты. Они хорошо знают заведение и могут стать лучшим сарафанным радио.

Можно также рассчитывать на рекомендации партнеров и смежный бизнес. Обязательно нужно использоваться такие механизмы работы с системой рекомендаций.

Как правило, правильные деловые партнеры по деловым сетям советуют услуги большему количеству людей, нежели клиенты.

Клиенты также ценят работу, но их мотивация может быть не такой сильной, как у стратегических партнеров.

Если стратегический партнер ориентирован на ту же целевую аудиторию, то может поделиться ею с вами.

Заслужить рекомендации

Если клиенты не удовлетворены качеством оказываемого продукта, они не будут советовать заведение своим знакомым. В таком случае необходимо внести изменения во внутренние бизнес-процессы для того, чтобы удивить клиентов и превратить их в источник рекомендаций.

Определение рекомендателей

Нужно составить потрет клиентов, которые могут стать идеальными рекомендателями. Чаще всего этот портрет будет совпадать с портретом идеального клиента. Если лучшие клиенты смогут привлечь клиентов, то бизнес будет расти в геометрической прогрессии.

Дополнить список клиентской базой следует списком профессиональных контактов людей, которые заслужили доверие аудитории.

Правильное время для действия

Система рекомендаций направлена на  то, чтобы сделать клиента рекомендателем как можно скорее. Вне зависимости от того от уровня и качества предоставляемых услуг, мнение о салоне красоты формируется в момент, когда впервые обслуживается в заведении.

Со временем, даже если клиент использует одну и ту же услугу, то ее ценность несколько снизится в глазах клиента из-за привыкания. Поэтому стоит начать внедрять стратегию рекомендательного маркетинга на этапе начала отношений с клиентом.

Обучение рекомендателей

Для постоянного привлечения клиентов нужно создать инструмент, который поможет обучать рекомендациям. Он не должен быть сложным и непонятным. Достаточно разработать документ со следующими пунктами:

·         Поиск идеального клиента. Рекомендатели должны точно знать, каких клиентов ищет заведение;

·         Основное сообщение. Даже лучшие клиенты могут не знать о полном спектре продуктов. Собственники иногда жалуются, что по рекомендациям приходит очень много клиентов, с которыми не удается сотрудничать. Справиться с этим поможет инструмент, который предоставит необходимую информацию о потенциальном клиенте;

·         Рекомендательный маркетинг. Нужно объяснить рекомендателям, как именно планируете связаться с клиентом, что ему нужно сообщить, какие будут дальнейшие маркетинговые действия. Некоторые охотно соглашаются рекомендовать салон красоты своим друзьям и родственникам.

Когда посетители приводят клиентов  по рекомендации, они выделяют кредит доверия за счет отношений. На карте стоят добрые отношения;

·         Призыв к действию. Заканчиваться все должно инструктированием рекомендателя. Нужно предложить конкретные формулировки, которые должны предоставляться знакомым.

В нашем интернет-магазине "Красуня" Вы сможете приобрести по доступной цене салонное оборудование для организации любого вида бизнеса в индустрии красоты!  

Другие статьи