Корзина
34 отзыва
Надежный продавец Prom.ua
+38 (050)-423-74-23
УкраинаКиев
Корзина
Красуня - Оборудование для Салонов Красоты
Наличие документов
Знак Наличие документов означает, что компания загрузила свидетельство о государственной регистрации для подтверждения своего юридического статуса компании или физического лица-предпринимателя.

Управление персоналом салона красоты

Управление персоналом салона красоты

Правила для персонала

Персонал салона красоты должен быть ознакомлен с правилами компании и работать, не нарушая их. В таком случае заведение будет хорошо организованным и успешным. Размер заведения не важен, точно также как и уровень дохода. В каждом салоне красоты должны регламентироваться:

·         Этапы профессиональной деятельности;

·         Во сколько персонал приходит на работу и покидает ее, время обеда, допустимые перерывы. Также это касается внешнего вида, разрешения на личные разговоры, обслуживания клиентов и других правил трудовой дисциплины;

·         Санитарные нормы и требования безопасности;

·         Систему оплаты труда, включая штрафы и поощрения.

Правила нужно донести до каждого специалиста, который принят на работу. Благодаря этому удается создать благоприятную психологическую обстановку в коллективе, повысить уровень обслуживания, наладить рабочие процессы и предупредить конфликты. Салон красоты должен иметь должностные инструкции для всех сотрудников с описанием прав и обязанностей, стандартов предприятия.

Почему так важны правила для сотрудников?

Ввиду жесткой конкуренции появляются новые правила для бизнеса, поэтому предоставлять качественные услуги недостаточно. Нужно обратить внимание на общение с клиентами в салоне красоты. Оно должен быть профессиональным и правильным. Важно разработать правила для сотрудников салона красоты.

Общие правила поведения сотрудников

Общение с клиентом в салоне красоты должно подчиняться ряду правил и норм. Их следование является залогом качественного сервиса. Это особенно важно для салонов красоты бизнес и премиум-класса, чей сервис должен быть на высоте. При общении с клиентами нужно придерживаться основных правил этикета. Нужно здороваться с посетителями около стойки администратора, даже если они не замечают вас. Нужно быть вежливыми и культурными. Общие правила в салоне для персонала:

·         Необходимо стараться дать больше, чем рассчитывает клиент;

·         Рабочие процессы следует довести до автоматизма, но не в ущерб качеству;

·         Не следует давать волю эмоциям и чувствам, даже в спорных ситуациях;

·         Первостепенная задача состоит в отстаивании интересов организации;

·         Помощь коллегам по мере сил, если это не вредит работе.

Чего стоит избегать в общении с клиентами

Факторы, которые вызывают недовольство клиентов:

·         Наличие вредных привычек у сотрудников. Курение вынуждает мастера отрываться от рабочего процесса, а запах сигарет нельзя назвать приятным;

·         Критика внешнего вида и отрицательные отзывы о работе прошлого мастера;

·         Разговоры о жизни и профессиональной деятельности с остальными работниками заведения;

·         Неаккуратная одежда, грязная техника и инструменты;

·         Отрицательные комментарии относительно внешности и поведения предыдущего посетителя.

Речевое поведение также требует внимания. Не нужно быть назойливыми и болтливыми. Из речи стоит исключить жаргон и профессионализмы. Последние скорее всего будут непонятны для посетителя и вызовут непонимание и раздражение. Обсуждение личной жизни не уместно.

Правила встречи клиентов

Если посетитель пришел в заведение впервые, то важно произвести на него правильное впечатление. Новый клиент оценивает заведение по внешним факторам – чистоте, порядку, привлекательности дизайна вывески и помещения. Посетитель обращает внимание на внешний вид трудового коллектива. Общение начинается с администратора, поэтому его роль велика.

В небольших заведениях может не быть администратора, в таких случаях его функции ложатся на мастеров. При этом качество сервиса не должно падать. Сотруднику нужно вежливо поприветствовать клиента, поинтересоваться, записался ли он заранее. После этого можно уточнить, к какому специалисту пришел посетитель. Администратор или сотрудник, выполняющий его обязательства должен контролировать время визита и направить к нудному мастеру.

Правила работы с клиентами для администратора

Чтобы визит нового посетителя не стал последним, нужно обратить внимание на то, как ведет себя администратор. Нужно помнить об улыбке, которой встречают гостя. Она должна быть открытой, искренней, доброжелательной, уместной и выражать теплое отношение к посетителю, радость встречи. Последующие действия зависят от обстоятельств. Администратор должен быть чуточку психологом, ему нужно оценить состояние и настроение посетителя. Это влияет на дальнейшую тактику.

Спросить у растерявшегося человека, что ему нужно – это ошибка. В таком случае нужно поприветствовать его. Можно создать атмосферу свободного общения, которая поможет настроиться на дальнейший разговор.

Регламент

Для определения порядка действий сотрудника нужно составить внутренний регламент. Он представляет собой свод правил, стандарт, который руководствуется персонал во время общения с клиентами. Как встречать клиента?

1.      Встретить клиента, поприветствовать его доброжелательной улыбкой.

2.      Уточнить, как к нему обращаться.

3.      Выяснить цель визита и время записи.

Ситуация изменяется в зависимости от того, в назначенное время он пришел или нет. Если клиент пришел до назначенного времени и мастер отпустил предыдущего гостя, то не следует откладывать прием. К тому кто опоздал нужно отнестись с пониманием. Порядок действий, если клиент пришел к назначенному времени, а мастер в это время занят:

·         Следует поблагодарить за пунктуальность;

·         Извиниться за необходимость подождать и проинформировать о приблизительном времени ожидания.

Правила ведения телефонных переговоров

В некоторых случаях первое знакомство клиента с салоном красоты происходит по телефону. Как сделать звонящего постоянным клиентом? Согласно статистическим данным сделать это весьма непросто. Только 4 человека из 10 оказываются полностью довольны телефонным разговором с сотрудником. Остальные же звонят в другое место. Дабы не повторять ошибок конкурентов нужно придерживаться простых рекомендаций.

Говорить нужно четко и понятно. Выражать мысли следует прямо, избегая ненужных объяснений. Нужно использовать литературный язык без жаргона и сленговой лексики. Необходимо контролировать темп и скорость разговора. Также следует контролировать интонацию речи.

Правила поведения мастера:

·         Соблюдать спокойствие даже в стрессовых ситуациях;

·         Внимательно следить за временем, не опаздывать и не спешить;

·         Заниматься исключительно клиентом. Перерывы, перекуры и общение с коллегами лучше оставить на потом;

·         Использовать рабочее пространство исключительно для нужных инструментов, а не личных вещей;

·         Содержать рабочее пространство в чистоте.

Мастера должны придерживаться правил этикета. Они большую часть времени проводят с посетителями, поэтому очень важно делать это правильно.

Почему важно уделить внимание обучению персонала?

Чтобы салон красоты был успешным важно заниматься самообразованием персонала заведения. Речь идет не только об отдельных мастерах, а обо все коллективе. Так удастся быть в курсе всех актуальных тенденций, новинок, предоставлять новые услуги раньше конкурентов. Все это отразиться на прибыльности заведения.

Даже в случае продуманной маркетинговой политики, которая направлена на привлечение новых посетителей, без отсутствия квалифицированного персонала все старания оказывают бессмысленными. Внедрять новые технологии и оборудование уместно только в том случае, если есть профессионалы, которые разбираются в них.

При поиске новых сотрудников управляющему салоном красоты нужно решить, кого он хочет видеть в качестве работников – готовых специалистов или новичков.

Стоит помнить, что даже высокопрофессиональному мастеру нужно совершенствоваться в своей профессии, чтобы оставаться востребованным. В противном случае есть риск, что в скором времени он перестанет быть интересен клиентам и потеряет их.

Поэтому еще на этапе приема сотрудника на работу нужно запланировать повышение квалификации. Персонал должен постоянно проходить обучение, посещать курсы и мастер-классы. Так удастся увеличить доходы и поддерживать положительный имидж.

Свои навыки должны совершенствовать не только мастера, но также бухгалтера, юристы. В стремительно развивающемся мире вся информация быстро теряет актуальность, технологии развиваются, поэтому оставаться профессионалом очень сложно и требуется обучение.

Стоит помнить, что помимо совершенствования профессиональных навыков, коллектив салона красоты должен проходить также психологические тренинги. Их цель заключается в укреплении коллективного духа.

Персонал салона красоты должен обучаться продажам и работать над развитием коммуникативных навыков. Нужно уметь консультировать клиента и продать ему товар или услугу, которая нужна ему. Сотрудники должны знать, какого специалиста нужно посетить человеку с определенной проблемой, рассказать о косметических средствах.

В нашем интернет-магазине "Укрстиль" Вы сможете приобрести по доступной цене салонное оборудование для организации любого вида бизнеса в индустрии красоты!    

Другие статьи