Корзина
41 отзыв
Надежный продавец Prom.ua
+38 (050)-423-74-23
УкраинаКиев
Корзина
Красуня - Оборудование для Салонов Красоты
Наличие документов
Знак Наличие документов означает, что компания загрузила свидетельство о государственной регистрации для подтверждения своего юридического статуса компании или физического лица-предпринимателя.

Особенности использования эмоционального маркетинга

Особенности использования эмоционального маркетинга

Эмоциональный маркетинг предполагает использование такого инструмента, как эмоции, для воздействия на потребителя.

Эмоции можно использовать с такими целями:

·         Усиление ощущений;

·         Достижение необходимо восприятия;

·         Воздействие на поведение.

Когда нужно использовать незамедлительные решения?

·         Незамедлительные решения. В тот момент, когда человек испытывает эмоции, он принимает на их основе срочные решения. Такие чувства преимущественно зависят от суждений, целей и результатов, которые приближены к настоящему, а не отделены во времени.

Принятие срочных решений зависит также от контекста. Ученые проводили исследования, в ходе которого, студентам нужно было представить, что они должны сдавать выпускные экзамены спустя месяц или спустя год.

В первом случает, выбирали аренду квартиры, которая им нравится, а во втором – ту, что располагается поблизости к университету или станции метро.

Базовая стратегия: важно настроиться на эмоции клиентов, если существует ограничение по времени относительно приема того или иного решения.

Первая тактика: нужно сократить период, который нужен для выбора товаров, которые приносят удовольствие и повышают уровень комфорта.

К примеру, если предлагается эмоциональный продукт нужно ускорить процесс принятия покупателем решения:

·         Нужно указать на ограниченность количества изделий;

·         К минимуму следует свести доступность товара;

·         Предлагать скидки, которые действуют непродолжительное время.

Вторая тактика: использовать эмоции клиентов перед продажей.

К примеру, при использовании автоматизированной системы рассылок по электронной почте для продажи своего товара, в таком случае эмоциональный призыв должен размещаться в конце цепочки триггерных писем. Нужно быть максимально приближенным к моменту принятия клиентом решения.

Третья тактика: продукцию, которая вызывает удовольствие и дарит положительные эмоции, следует размещать около стойки администратора.

Достаточно провести аналогию с магазинами розничной торговли, где люди импульсивно принимают решение о покупке товаров, которые находятся около кассы. Это случается по той причине, что человек не имеет достаточно времени для принятия решения.

Такой подход может быть эффективным, если салон красоты реализует продукцию также через Интернет. К примеру, при покупке товаров сверх чека следует предлагать продукты, которые приносят удовольствие.

Четвертая тактика: нужно стремиться к тому, чтобы потребители не длительное время пребывали в ожидании эмоциональных преимуществ.

Эмоция – это то, что клиент испытывает в настоящий момент. Поэтому длительное ожидание не слишком приятно. К примеру, если клиенту после стрижки предлагается приобрести шампунь для домашнего использования, но для этого нужно дождаться его доставки.

В таком случае нужно предоставить клиентам другое преимущество. Это могут быть пробники продукции, которые позволят использовать товар до прибытия товара. Такой подход позволит подарить клиенту незамедлительные эмоции. Подобная стратегия может считаться беспроигрышной.

·         Независимые решения. Эмоции клиента будут работать эффективнее, если речь идет о выборе, который совершается в одиночку. Что касается группового поиска решения, то человеку хочется обезопасить себя от возможных последствий. В некоторых случаях, если выбор ошибочный можно будет заявить о рациональном подходе к выполнению того или иного действия.

Если принятие решения касается большого количества людей, то не нужно полагаться только на эмоции клиентов. Напротив, нужно разговаривать с клиентом о практичных причинах, которыми они могут обосновать свой выбор в разговорах с другими людьми.

·         Неопределенные решения. Неопределенность может существовать в двух вариантах:

1.      Положительный. Когда человек не ведает о содержимом подарка.

2.      Отрицательная. Случается при обвале фондового рынка.

И в том и в другом случае эмоции клиентов выходят на первый план. Если человек уверен в чем-то, он использует конструктивное мышление, которое приводит к возникновению определенных чувств.

При неопределенности нужно воспользоваться эмоциональным призывом, который будет обращен к сомневающимся клиентам. Если покупатели не желают проявить решительность, то стоит начать приводить им рациональные аргументы. Несмотря на противоречивость, клиенты уже будут готовы к эмоциональному толчку.

·         Гедонические опции

Никто не будет сомневаться в том, что работа с эмоциями клиента отличается высокой эффективность при продвижении товаров, которые предназначены для повышения комфорта и удовольствия.

·         Ситуации приобретения. Эмоции клиентов будут работать эффективнее после того, как им станет известно о выгодах предлагаемых услуг и продукции, а не о том, чего с их помощью удается избежать.

Ощущения воспринимаются точнее, если цель состоит в принятии решения. Эмоциональные преимущества продукта выглядят более убедительными.

·         Использование эмоций для продажи услуг и товаров для старшего поколения.

Работа с эмоциями особенно важна, если речь идет о продаже услуг для старшего поколения. В данном случае нужно рассматривать время, которое будет определять поведение.

Есть теория социо-эмоциональной избирательности:

1.      При экспансивности времени. Это актуально для молодых людей. В таком случае фокус смещается на достижение цели. Нужно уделить внимание планированию и подготовке;

2.      При ограниченности времени. Это больше касается людей пожилого возраста. Фокус внимания следует сместить на эмоциональные цели. Больше времени уделяется общению с близкими людьми и наслаждению текущим моментом.

Восприятие времени – это не постоянная величина. В определенных обстоятельствах перспектива может изменяться.

В нашем интернет-магазине "Красуня" Вы сможете приобрести по доступной цене салонное оборудование для организации любого вида бизнеса в индустрии красоты! 
Другие статьи