Правила сервісу в салоні краси

Якість сервісу лежить в основі конкурентоспроможності закладу, тому не варто недооцінювати цей параметр. В даний час ринок салонів краси ділитися на кілька сегментів: соціальне, економ, преміум та люкс. Сервіс може як привернути клієнтів, так і відштовхнути їх. Якщо заклад виставляє високу планку рівня обслуговування, тоді працівники зобов'язані відрізнятися відрізнятися високою майстерністю. А якась невідповідність у рівні сервісу може стати причиною відходу клієнтів.

Як раз-такі манера поведінки і спілкування співробітників – це вирішальний фактор в оцінці роботи салону краси. Чим вище рівень сервісу, тим вище ймовірність, що відвідувач повторно повернеться. Професіоналізм і хороший сервіс – це ключові фактори успіху.

Щоб звичайний відвідувач перейшов в категорію постійних клієнтів йому потрібно пройти кілька етапів: отримує інформацію про заклад, дзвонить або приходить в салон краси, щоб випробувати рівень сервісу. На цьому етапі є два варіанти розвитку подій: клієнт залишається задоволеним і переходить у категорію постійних, другий – він не задоволений рівнем сервісу і покидає заклад.

Параметри оцінки роботи салону краси розробляються всередині компанії виходячи з цього, буде обрана система навчання, мотивації персоналу, програма внутрішнього аудиту. Власники салонного бізнесу повинні усвідомлювати, що управління сервісом є важливим моментом, в якому потрібні чіткі стандарти.

Помилки, які здійснюють директора при введенні стандарту сервісу:

1. Ігнорування позиціонування салону краси.

2. Нехтування оформленням сервісної стратегії.

3. Не твердження відповідальності за сервіс.

4. Неуважність до ідеї сервісу.

5. Переманювання чужих стандартів.

6. Неоднозначне розуміння стандартів.

7. Самостійна розробка стандартів, без залучення співробітників.

8. Відсутність достатньої кількості знань щодо стандартів сервісу і управління ним.

9. Незмінені посадові інструкції після введення стандартів.

10. Нерегулярне проведення тренінгів.

11. Відсутність контролю за дотриманням стандартів.

Керівники салону краси повинні розуміти, що можливість поліпшення якості сервісу повинна розглядатися в контексті єдиної системи управління сервісом. Стандарти обслуговування є важливою частиною цієї системи.

Реалізація сервісної стратегії є доволі тривалим і складним процесом. Успішність залежить від безлічі параметрів.

Як виглядає сервіс салону краси очима клієнта

Досить часто керівники салону краси представляють такий заклад, в якому клієнт буде відчувати себе наче вдома. Але така позиція хибна. Справа в тому, що у відвідувача вже є будинок, в якому він почувається комфортно, затишно, безпечно. Мета відвідування салону краси полягає в отриманні послуг, сервісу, спілкування. Цілі можуть відноситися до сфери краси або здоров'я, при цьому відвідувач хоче заплатити за них прийнятну ціну, щоб це не зайняло багато часу, і було зручним. Завдання салону краси полягає в тому, щоб відповідати цим вимогам і очікуванням.

Як клієнти оцінюють сервіс в салоні краси?

1. Зовнішній вигляд. Це перше, на що вони звертають увагу, переступаючи поріг салону краси. Виходячи з інтер'єру, вдається скласти думку про ціновій категорії салону краси, рівню обслуговування. Тому зовнішнє оформлення заслуговує належної уваги.

2. Внутрішня обробка. Інтер'єр ставати наступним параметром оцінки. Він повинен бути привабливим і відповідав бажанням клієнта. Досить часто трапляється так, що інтер'єр ставати причиною відтоку клієнтів, тоді коли він не відповідає їх побажанням, тому в салоні краси все повинно бути продумано до дрібниць.

3. Зустріч клієнта і обслуговування. Момент зустрічі – це перший крок на шляху до формування позитивного уявлення про салоні і сервісі. Цього буде супроводжувати пунктуальність, ввічливість, уважність.

4. Рівень обслуговування і професіоналізм майстрів. Це не останній критерій оцінки пропонованого переліку послуг. Необхідно регулярно працювати над поліпшенням професійних навичок фахівців, заохочувати їх проходити різні курси, підвищувати кваліфікацію.

5. Стерильність і чистота. Щоб не виникли гігієнічні і санітарні проблеми, варто дотримуватися норм дезінфекції. Виключно чисті та стерильні кабінети можуть бути місцем надання процедур. Обладнання повинно бути професійним, а послуги повинні надаватися в комфортній обстановці.

6. Якість препаратів і косметичних засобів повинно відповідати запитам клієнтів, в іншому випадку, відвідувачі навряд чи повернутися в салон.

У нашому інтернет-магазині "Красуня" Ви зможете придбати за доступною ціною салонне обладнання для організації будь-якого виду бізнесу в індустрії краси!