Як використовувати сарафанне радіо в індустрії краси?

Зараз споживачі стали більш вимогливими і втратили довіру до реклами і віддають перевагу методі передачі інформації з уст в уста. Це самий ефективний та діючий метод. Люди охочіше вірять думку знайомих, колег і родичів, ніж відгуками людей з Інтернету, яких вони ніколи не бачили.

Для салону краси дуже важливо запустити роботу сарафанного радіо. Щоб це зробити варто завоювати увагу клієнта, щоб він залишився задоволений після наданих послуг, а також захотів порекомендувати ваш салон своїм знайомим.

Що для цього потрібно?

1. Домогтися високого рівня сервісу і розуміти, чого хоче клієнт. Тоді клієнти захочуть повернутися в салон краси і будуть говорити про нього знайомим. Щоб заслужити визнання і довіру клієнта можна пропонувати безкоштовні консультації та проводити майстер-класи.

2. Також потрібно не забувати про якість. Це стосується виконаних послуг і застосовуваних засобів. Ціни повинні бути приємними, додатково варто пропонувати клієнтам знижки, подарунки, які перевищать його очікування. Завжди повинен бути присутнім момент приємної несподіванки.

Що ж потрібно, щоб перевершити очікування клієнта?

Індустрія краси постійно пропонує щось новеньке, що успішно впроваджується в салон краси. Дотримання тенденціям має перетворитися на обов'язкову стратегію будь-якого салону краси. Прагнучи завоювати клієнта необхідно пам'ятати про рівень сервісу і атмосфері. У салоні краси повинен бути високий рівень комфорту, він забезпечується за рахунок спеціальних сидінь, приємного запаху, чистоти, зручної зони очікування, напоїв. Це дрібниці, але вони створюють загальне приємне враження про заклад, і пробуджує бажання прийти знову.

Приємна атмосфера, чистота, правильна організація простору – це сигнал для клієнта, що в салоні надається високий рівень сервісу.

Все це – товар з підкріпленням. Заклад виділиться на тлі інших за рахунок якісного сервісу хорошого смачної кави, нагадуванні про запис на послуги, можливості залишити дитину у дитячій кімнаті.

Окремої уваги заслуговує інтер'єр. Клієнтів варто тішити незначними змінами в інтер'єрі – можна складати тематичні букети в залежності від сезону.

Людина любить компліменти, тому потрібно знайти спосіб це зробити. Приміром, якщо у клієнта волосся, з яким легко працювати, варто йому сказати про це. Клієнтам буде приємно повертатися в салон, а якщо йому сподобається, він з радістю розповість про це своїм знайомим.

Як підвищити ефективність сарафанного радіо?

Існує кілька способів підвищити ефективність роботи сарафанного радіо.

1. Стимулювання клієнта до рекомендації. Допоможуть в цьому пропозиція подарункових сертифікатів, проведення акцій з пропозицією знижок, подарунків. Дуже важливо провести опитування клієнтів, щоб виявити яку саме послугу або товар вони хочуть отримати в якості подарунка. Опитування не повинен носити нав'язливий характер, вони можуть бути усними, це може бути анкетування. За участь буде добре запропонувати невеликий подарунок за участь – маску, крем, шампунь в міні-упаковці.

2. Рекомендації майстрів. Важливо побудувати таку систему, в якій клієнт будуть рекомендувати клієнтів один одного. Потрібно стимулювати майстрів ставати клієнтами один одного, пробувати асортимент надаваних послуг. В такому випадку клієнти набагато більше будуть зацікавлені в послугах і будуть більше довіряти.

Коли волосся майстра є прикладом нової техніки фарбування, актуального варіанти декоративного покриття нігтів, то клієнт починає думати про те, що це хороший салон в якому майстри слідкують за тим, як вони виглядають і допомагають в цьому один одному.

3. Соціальні мережі. Найбільшу віддачу можна отримати в соціальних мережах, таких як Instagram, Facebook. Це хороші майданчики для поширення інформації про салон краси. Можна довірити майстрам вихід в соціальні мережі, можна найняти фахівців з маркетингу, а можна заохочувати клієнтів за відгуки. Щоб клієнти добровільно стали поширювати інформацію про салон краси в соціальних мережах потрібно докласти зусиль.

Интересным ходом является привлечение клиентов в качестве моделей для создания рекламных материалов – фото, видеоматериалы с предоставлением к ним доступа для выкладывания в социальных сетях.

Как работают информационные агентства?

При работе с сарафанным радио очень важно анализовать работу информационных агентств. Каждый клиент, рекомендующий ваше заведение, становится информационным агентом. Для этого следует создать систему, которая позволит безошибочно устанавливать от какого агента пришел клиент.

Наприклад, можна роздати агентам різні візитки, дисконтні купони, подарункові сертифікати. В базі по роботі з інформаційними агентами потрібно фіксувати номери сертифікатом за кожним агентом. В такому випадку ви будете знати, від якого агента прийшов клієнт.

Працюючи з соціальними мережами варто:

- підключення інформаційних агентств після публікації новини на сайті, щоб перші коментарі в соціальних мережах були позитивними;

- оперативно і вчасно реагувати на коментарі;

- спілкуватися з активними блогерами, користувачами, які пишуть більше коментарів;

- самим створювати прецеденти для чуток.

Общие рекомендации для повышения эффективности работы сарафанного радио:

- сарафанное радио не будет работать при отсутствии команды. Исключительно работа всей команды на благо общего дела гарантирует успех;

- любой информационный повод должен иметь конкретного адресата (нужно четко знать свою целевую аудиторию);

- вести систему маркетинговую работу, а не разовые акции;

- оценивать рыночные тенденции, потребности клиентов, действия конкурентов;

- нужно сообщать о своих акциях и предложениях и четких сроках.

У нашому інтернет-магазині "Красуня" Ви зможете придбати за доступною ціною салонне обладнання для організації будь-якого виду бізнесу в індустрії краси!