Роль дзвінків в салоні краси

Від того, наскільки адміністратор вміє спілкуватися по телефону, залежить репутація салону краси. Це можна використовуватися для створення бажаного іміджу в салоні краси.

Спілкуючись з клієнтом за телефоном, використовується тільки одне почуття – слух. Всі інші почуття при цьому загострюються. Тому клієнтові буде відчувати нещирість, некомпетентність і грубість. Далі будуть розібрані правила спілкування адміністратора по телефону з клієнтом.

Ділове спілкування

Коли дзвонить телефон, чоловік бере трубку і говорить: «Алло». Але правила, які для нас звичними в повсякденному житті, не працюють у діловому спілкуванні. Для забезпечення максимального успіху телефонних розмов потрібно ефективно використовувати відведений час.

Позитивні емоції

Від того, як проходить спілкування по телефону з клієнтом, залежить, чи відбудеться запис чи ні. Тому необхідно докласти максимум зусиль, щоб клієнту з хорошої сторони запам'яталося спілкування по телефону, і він відчув позитивні емоції. Від цього залежить бажання клієнта мати робити з конкретним салоном краси, а також надають позитивний вплив на роботу головного мозку і сприяють ясності мислення.

Обов'язковою умовою позитивних емоцій у клієнта є гарний настрій співрозмовника, в даному випадку адміністратора. Це виражається через голос, інтонацію, манеру розмови.

Чіткість мовлення, темп і слова-паразити

Щоб розмова була ясним і чітким, а у клієнта не виникало непорозумінь, потрібно правильно вимовляти слова. Чітка та грамотна мова справляє позитивне враження. Швидкість промови не повинна бути більше 125 слів за хвилину. Адміністратор, говорить чітко, виразно, спокійно завжди буде сприйнятий позитивно.

Клієнти в такому випадку охоче йдуть на контакт.

Велике значення має культура мовлення. Вміння красиво і правильно вибудовувати фрази формує позитивний образ салону краси. Це є показником професіоналізму співробітників і якості послуг. Далеко не всі адміністратори можуть працювати на цьому рівні.

Сторонні звуки

Гучний сміх, розмови співробітників, думки про особисте – все це заважає адміністратору. Для розмови з клієнтом і максимально продуктивного спілкування в приміщенні, де знаходиться адміністратор нікого не повинно бути. Якщо клієнт почує слова говорять в салоні майстрів або відвідувачів, це буде сприйнята клієнтом як особисту образу і неповаги. Це негативно позначиться на іміджі закладу. Якщо адміністратор хворий кашляє або чхає, то у такому стані краще не спілкуватися з клієнтами. Тому завжди має бути кілька адміністраторів в салоні краси, які змінюють один одного.

Планування телефонних дзвінків

Важливою складовою успішного телефонного спілкування з клієнтом є ретельна підготовка. Необхідно правильно вибрати час по роботі з вихідними дзвінками, щоб не було перешкод у вигляді вхідних дзвінків було як можна менше. Варто проаналізувати менш завантажені годинник у роботі адміністратора та встановити спеціальний час для роботи з вихідними дзвінками.

Рекомендовані проміжки для здійснення вихідних дзвінків:

• 11:20 – 12:30;

• 16:30 – 17:45;

• 18:30 – 19:30.

Це приблизні варіанти, але варто відштовхуватися від власних реалій.

Адміністратору салону буде легше, якщо почати обдзвонювати клієнтів за одним профілем послуг присвяченого одній темі. Телефонні дзвінки можна згрупувати за темами:

• Запрошення на повторну запис;

• Запрошення постійних клієнтів на повторний запис;

• Привітання з днем народження;

• Повернення втрачених клієнтів.

Техніка дзвінків відкриває можливості переключати увагу. У разі швидкого зміни теми після 5-7 дзвінка підвищується стомлюваність і втому.

Зручно, коли спілкування по телефону чергується зі звичайною роботою і особистим спілкуванням з клієнтами. За один проміжок часу рекомендується обдзвонювати не більше 15 клієнтів, робити перерву і переключатися на інший вид діяльності. У день максимальну кількість вихідних дзвінків має становити 50.

Планируя рабочий день и расписание телефонных звонков нужно помнить о том, что эта часть работы требует четкой регламентации. В частности это касается исходящих звонков, при которых к клиенту не удастся дозвониться с первого раза. Если существует предварительная договоренность с клиентом относительно времени совершения звонка, ей нужно следовать. Количество звонков одному клиенту не должна превышать двух. Если клиент не взял трубку с первого раза, то можно перезвонить ему через 30 минут.

У нашому інтернет-магазині "Красуня" Ви зможете придбати за доступною ціною салонне обладнання для організації будь-якого виду бізнесу в індустрії краси!