Внутрішня реклама салону краси

Зовнішня реклама спрямована на первинних клієнтів. Внутрішня орієнтована на постійних клієнтів і проводиться всередині салону. Більшість керуючих акцент роблять саме на зовнішню рекламу.

Бюджет реклами зазвичай роздутий за рахунок вкладення коштів у дорогі зовнішні рекламні носії: борди, телебачення, радіо та інші. Такий вид реклами при високій вартості далеко не завжди дає результати і очікуваний ефект. При цьому використовується не найдешевший вид реклами, до якої відносяться практично всі види внутрішньої реклами.

У цій статті мова піде саме про внутрішню рекламу, адже її ефективність не викликає сумніву, а витрати бувають досить істотними. Якщо салон краси має близько 100-150 постійних клієнтів, то про залучення нових клієнтів не доводиться замислюватися. При цьому важливо, щоб постійні клієнти розподілилися по салону і обслуговувалися у майстрів у всіх кабінетах. Для цього потрібно задіяти внутрішні ресурси.

Залучення клієнтів за допомогою внутрішньої реклами

Щоб внутрішня реклама спрацювала потрібно проаналізувати, на кого вона розрахована. Це клієнти, які вже відвідували салон краси, друзі і знайомі постійних клієнтів, які жодного разу не були в салоні. У салоні краси клієнтська база повинна вестися з дня відкриття. Така база тривати групи:

· Постійні клієнти. Приходять в салон мінімум два рази на місяць протягом року і обслуговуються у різних майстрів;

· Постійні клієнти майстра. Відвідують салон мінімум раз в місяць протягом року і обслуговуються виключного у одного майстра;

· Умовно-постійні. Відвідують періодично салон, не прив'язуються до майстра і салону;

· Рідкісні. Відвідують салон краси 2-3 рази на рік;

· Втрачені. Клієнти, які раніше часто відвідували салон, а потім перестали це робити;

· Відвідувачі. Клієнти, які відвідали салон краси раз.

Відео-реклама в салоні

Телевізор у салоні краси потрібен не для того, щоб показувати серіали. Це досить потужний інструмент внутрішньої безкоштовної реклами, які багато не використовують із-за нерозуміння. Якщо в салоні краси є телевізор, то його можна використовувати в рекламних цілях, демонструючи різні процедури, виявляються в салоні краси. Можна створити самостійно відеоролик про процедури або придбати у постачальника. Ролик, який постійно показується по телевізору не залишиться непоміченим.

Аудіо-реклама

Також ефективно можна застосовувати аудіосистему салону, повідомляючи клієнта про акції, що проходять в салонах краси. Потрібно записати кілька інформаційних звернень до клієнтів з інформацією про новинки та акції і час від часу включати їх в салоні. Клієнти, обов'язково почують цю інформацію. Фахівці отримають можливість додатково обговорити з клієнтами отриману інформацію.

Постери

Розміщення інформації про нову послугу або акції на робочому місці. Це можуть бути міні-постери. Такий спосіб реклами вважається малозатратним і ефективним. Він розрахований на клієнтів, які прийшли в салон, але не знають нічого про процедуру.

Розташовані по всьому салону такі значки не залишаться непоміченими. Потрібно навчитися використовувати стіни салону для реклами цікавих процедур. Аналогічним чином можна використовувати вікна, вітрини, проходи. Також можна надрукувати буклет з описом нових процедур і видавати його клієнтам, які очікують свого майстра.

СМС-розсилка і дзвінки з нагадуваннями

Незважаючи на те, що розсилка і дзвінки дратують клієнтів, вони працюють. За допомогою дзвінків і розсилки вдається інформувати клієнтів щодо проведення нових акцій і нагадувати, таким чином, клієнтам про роботу.

Подарункові сертифікати

Це досить ефективний інструмент, який стимулює продажі послуг в салоні краси. В такому випадку салон отримує передоплату від постійного клієнта і нового клієнта, якого можна на тривалий час закріпити за салоном. Подарункові сертифікати можуть бути на певну суму або послугу.

Адресна розсилка по клієнтській базі з описом послуги

Щоб проводити таку розсилку на етапі відкриття варто починати формувати клієнтську базу з точними адресами і телефонами. Така адресна розсилка не забезпечить великий потік клієнтів, але навіть невелика кількість повернутих клієнтів – це хороший результат.

Запис на процедури

Для збільшення частоти відвідувань клієнтів і налагодження постійної запису на всі послуги варто вести попередній запис на майбутні послуги. Так вдасться знизити ризик недоотримання прибутку при спаді активності. Планована попередньо запис на послуги дисциплінує клієнтів і дозволяє керівнику планувати бюджет на наступні місяці, що полегшує наповнення салону.

Додатково до всього, повна запис на процедури сприяє збільшенню виручки і мінімізує сезонні коливання. Щоб метод спрацював необхідно виробити звичку після процедури пропонувати клієнтам запис на наступний раз. Чим частіше пропонувати, тим швидше вони будуть записуватися самостійно.

Проведення рекламних акцій

У непопулярні дні та години можна запропонувати клієнтам знижки на послуги. Щоб стимулювати продажу комплексних послуг рекомендується розробити спеціальні знижки при купівлі курсу процедур. Сезонні знижки на неходові процедури і товари будуть стимулювати продажу.

Бронювання часу візиту

Послуга бронювання повинна бути доступна постійним клієнтом. Вона дозволяє продемонструвати цінність клієнтів. Суть послуги полягає у можливості клієнту вибрати відповідний час для візиту і забронювати. Так вдається позбавити клієнта від необхідності постійно записуватися на процедуру і чекати черги.

Послуга доступна тільки постійним і лояльним клієнтам. Звичайно, є ризик, що клієнт не прийде на вказаний час і не вийти записати когось іншого, але все ж варто ризикнути.

Дисконт

Потужним внутрішнім інструментом залучення клієнтів є введення дисконтних карт для постійних клієнтів. Така система дозволяє стимулювати постійних клієнтів купувати послуги салону. Вона повинна мати чіткі і зрозумілі прописані правила. Це може бути система знижок і бонусів. Картки можуть бути іменними, а можуть передаватися і іншим особам. Термін може бути обмеженим і необмеженим. У будь-якому випадку інформація повинна бути зрозуміла для клієнта.

Передача інформації з рук в руки

Важливо для салону краси, щоб клієнти завершили цикл послуг у одного фахівця потрапили до іншого. Можна розробити спеціальну преміальну систему, яка передбачає, що один майстер порекомендував послуги іншого, клієнт пішов на процедуру і отримав за це бонуси. Вести облік досить складно, але результат того вартий.

День народження салону

Це не тільки свято салону, але і його клієнтів. Це хороша можливість для внутрішньої реклами. Варто провести презентацію, запросити постійних клієнтів, підготувати подарунки, презентувати нову процедуру, розіграти знижки та дисконтні картки.

Поздоровлення на день народження

Потрібно завести картотеку клієнтів, в якій вказується дата народження клієнта. Невеликі фірмові подарунки зроблять честь салону і розвинуть лояльність. Якщо клієнт залишив у салоні велику суму йому слід зробити невеличкий подарунок.

Продаж депозитів

Чому не запропонувати клієнтам послугу депозиту? Клієнт може внести певну суму коштів і обслуговуватися на неї всією сім'єю, не замислюючись про оплату щодня. Це своєрідна передоплата за майбутні послуги. Подібна процедура зміцнює довіру клієнтів. У разі правильного піднесення така послуга буде затребувана клієнтами. До того ж, за статистикою клієнт більш охоче погоджується на виконання незапланованих послуг, якщо є кошти на депозиті.

Тематичні куточки до свят

Праздники – это золотая жила салона красоты. Перед праздниками салон красоты загружен, а иногда приходиться отказывать клиентов. Но именно в этот период рекомендуется активизироваться и не оставлять клиентов без подарков и внимания. Это могут быть цветы, скидки, бонусы.

В салоне красоты нужно продавать розничную продукцию для домашнего применения, ведь так удается избавить клиента от временных трат на поиск косметики и средств. Данный подход можно предложить перед праздниками в качестве подарка для мужчин, женщин, детей.

Дополнительные услуги

Під час кожного запису на процедуру адміністратор повинен пропонувати додаткові послуги. Список послуг слід попередньо розробити, причому для кожної процедури список послуг повинен бути різним з урахуванням особливостей клієнта.

У нашому інтернет-магазині "Красуня" Ви зможете придбати за доступною ціною салонне обладнання для організації будь-якого виду бізнесу в індустрії краси!