Крадіжка в салоні краси: причини, учасники та способи ліквідації

Серед об'єктів крадіжки виявляються дорогі матеріали для професійного догляду за волоссям, обличчям, нігтями. Щоб впоратися з крадіжками, можна встановити камери і вести облік коштів. Недбайливі працівники можуть піти далі і прикрасити ідею або потенційного клієнта.

В такому випадку далеко не завжди вдається відстежити, як вкрадене починає працювати на злодія. Тому злодійство в салоні стає більш розповсюдженим і виникає проблема його подолання.

Відкрито ніхто не стане обговорювати те, що трапилося в салоні краси, але все ж варто ділитися досвідом. Проблема приносить серйозні збитки керівництва, який може доходити до 25% бюджету підприємства. Досить складно повною мірою оцінити завданий збиток. Досить часто злодійство проходить по складній відпрацьованою схемою, в якій беруть участь багато співробітників.

Причини, які штовхають працівників на злодійство:

• Відсутність контролю;

• Погане виховання;

• Наявність негативного прикладу;

• Висока спокуса;

• Незадоволеність заробітною платою;

• Особисті рахунки з роботодавцем.

Крадіжка в закладах краси поширено у багатьох країнах. Багато в чому це пов'язано зі схожими проблемами, які намагаються вирішити працівники.

Навмисне і ненавмисне злодійство в салоні

У законодавстві є навмисне і ненавмисне злодійство. Залежно від коїть злочин, умисне злодійство ділитися на два види:

• Зовнішні розкрадання. Здійснюються клієнтами, які користуються послугами салону краси;

• Внутрішнє. Крадуть співробітники закладу.

Для сторонніх об'єктом крадіжки може стати випадкова річ, що попалася під руку. Майстри і працівники салону краси навпаки знають, що красти, тому вони посягають на цінне майно.

До ненавмисного крадіжки належать збитки, які працівник несвідомо завдає підприємству за рахунок неякісного виконання роботи. Це може бути неввічливе спілкування, помилки у виконанні процедури, недоліки на етапі планування реклами.

Важливо забезпечити на високому рівні обслуговування і не провокує злодійство.

Крадіжка в салоні краси належить до ненавмисного зустрічається на кожному етапі надання послуги. Перше враження формується на основі багатьох факторів: зовнішнє оформлення, ставлення адміністратора до гостя і т. п. Всім догодити неможливо, але можна вивчати смаки постійних відвідувачів, щоб вони продовжували обирати заклад можна. Головним фактором, що провокує ненавмисне злодійство, є ставлення майстрів до клієнта, який вже заплатив за послугу. Важливо пам'ятати, що від комфорту людини в салоні краси залежить повторний візит в салон краси. Працівники не повинні відволікатися від обов'язків.

Категорії людей, які наважуються на крадіжки

Клієнти

Рідко який відвідувач піде на злодійство в салоні краси, але все ж такі ситуації трапляються. Об'єктом крадіжки стають предмети, які знаходяться у відкритому доступі: косметичні засоби, прилади, особисті речі майстрів. Крадіжки сприяє тривале перебування клієнта в салоні при відсутності адміністратора.

У деяких випадках відвідувачі крадуть чужі речі і предмети одягу. Таке трапляється, якщо всі клієнти залишають особисті речі в одному місці і за ними немає контролю.

Головним способом припинення розкрадання з боку відвідувачів є ретельне спостереження. Для цього в салоні встановлюються камери, і наймається охоронець. Останній здатний запобігти крадіжкам. Якщо немає можливості найняти на роботу охоронця, то в салоні повинен працювати уважний адміністратор. Він повинен вчасно помітити дивну поведінку відвідувачів.

Співробітники

Працівники мають широкий перелік варіантів для крадіжок. Вони можуть вкрасти не тільки дорогі косметичні засоби, але також відведення клієнтів з метою обслуговування на дому, прямий розрахунок з клієнтом, надання додаткових послуг, обслуговування своїх клієнтів на без оплатній основі.

Так як співробітники мають прямий доступ до документації та відповідають за процеси всередині закладу, вони можуть здійснювати приховане злодійство наступними способами:

• Витрати коштів на особисті цілі;

• Підробка фінансової документації для приховування частини прибутку;

• Змову з постачальниками для отримання коштів за рахунок укладання угод за завищеними цінами;

• Забезпечення робочими місцями своїх знайомих.

Адміністратор може негативно вплинути на прибуток, допускаючи невиправдані витрати на придбання обладнання, проведення невигідних акцій, непрофесійне ставлення до клієнтів.

У прагненні запобігти крадіжкам в салоні краси власник стикається зі складністю проведення тотального контролю робочого процесу. Незалежно від форми організації у майстра є можливість крадіжки. Це трапляється, якщо фахівець працює в окремому кабінеті й отримує кошти з рук власника. Проблема може виникати, якщо майстер сам здійснює закупівлю матеріалів і коштів. Може мати місце завищення витрат майстром.

Хорошим способом зменшення крадіжок у салоні краси є облік витрат. Щоб запобігти крадіжкам потрібно створити систему, яка запобігає можливість перевірити, наскільки заявлений витрата відповідає реальному. Власник повинен з усією серйозністю ставиться до обліку.

Причини, що штовхають на крадіжку

Серед причин, які можуть призвести до крадіжки, можна вказати наступні:

• Незадоволеність розміром заробітної плати;

• Незацікавленість у процвітанні закладу;

• Невдалий підбір співробітників;

• Відсутність перевірки витрачання матеріалів;

• Недостатність особистого контролю над крадіжками з боку власника.

За наявність або відсутність крадіжок несуть відповідальність власники салонів краси. На їх лягає завдання по підбору персоналу, який радіти успіхам компанії. Особиста задоволеність співробітників і відсутність факторів, які провокують бажання привласнювати чуже, може істотно знизити злодійство.

Що потрібно, щоб впоратися з ненавмисним крадіжками?

На роботу варто приймати виключно навчений і компетентний персонал.

Починати думати про припинення крадіжок необхідно на стадії проектування.

Необхідно сформувати важливе загальне побажання: потрібно звертати увагу на комфорт гостей, які знаходяться в салоні краси. Важливо також володіння мистецтвом спілкування.

Потрібно правильно будувати бізнес з самого початку правильно, щоб мати можливість звести салон краси на міцному фундаменті. Повинно бути не тільки бажання, але і продумана стратегія піднесення бізнесу. Не слід орієнтуватися на інші салони краси. Для виживання в умовах конкуренції потрібно мати свої фішки і родзинки, які будуть відрізняти від інших закладів.

При підборі співробітників варто вибирати тих, що не схильні до крадіжок. У цьому допоможуть спеціальні психологічні тести і досвідчені кадровики.

Щоб спростити процес комунікації варто розробити посадові інструкції. Необхідно ознайомити працівників з пред'явленими вимогами і способами покарання за крадіжку.

Боротьба з умисним злодійством

Першим кроком є встановлення суворого обліку витратних матеріалів.

Установка домофона допоможе контролювати проникнення сторонніх відвідувачів. Купівля такого пристрою дозволяє контролювати вихід клієнта з салону, так недобросовісні відвідувачі матимуть менше шансів, непомітно щось винести з салону.

Использование аудио и видео аппаратуры для записи происходящего в салоне красоты. Но такой способ эффективен, если воровство уже произошло в салоне красоты. Но здесь есть один важный нюанс – должно быть разрешение на запись. К тому же пребывание под наблюдением отрицательно сказывается на психологическим состоянии сотрудников и клиентов.

Все услуги должны быть задокументированы, точно также как и материалы, которые используются для оказания той или иной процедуры. Так удастся избежать воровства, которое происходит при бесплатном обслуживании знакомых.

Несподівані і регулярні перевірки складів. Досить часто злодійство пов'язано з нераціональним витрачанням дорогих матеріалів. Позаплановий візит може перевірити стан складів.

Не останню роль відіграє те, що заробітна плата працівників у салоні краси не пов'язана з витрачанням наданих матеріалів. Важливо догоджати клієнтам та якісно надавати послуги для отримання великого відсотка. Якщо заробітна плата буде пов'язана із загальним доходом закладу, то це буде стимулювати грамотне і раціональне використання матеріалів.

Тому в багатьох салонах краси застосовується схема нарахування заробітної плати спеціаліста з вирахуванням вартості використаних матеріалів. Майстри починають менше витрачати, і не будуть йти на крадіжку. При цьому рівень послуг не повинен падати.

Введення премії за економію матеріальних засобів. Це може бути невеликий, але важливий стимул для уважного ставлення до витрат.

У нашому інтернет-магазині "Красуня" Ви зможете придбати за доступною ціною салонне обладнання для організації будь-якого виду бізнесу в індустрії краси!