Чому для салону важливі рекомендації клієнтів і як їх стимулювати?

Це специфічний набір інструментів і стратегій, які допомагають залучити нових клієнтів, стимулюють продажу без допомоги інших методів реклами або як доповнення до них.

Багато змогли побудувати успішний бізнес лише завдяки рекомендаціям. Саме з них починається будь-невеликий заклад. Якщо клієнт після обслуговування залишається задоволений результатом, то він ділиться своїми позитивними враженнями зі своїми знайомими. Саме завдяки сарафанному радіо в новий заклад підуть нові клієнти. Деякі підприємці навіть не підозрюють про те, що їх бізнес може розвиватися динамічніше, якби вони брали активну участь у створенні рекомендацій.

Для сфери краси особливо актуальне рекомендаційний маркетинг. Що стосується вибору майстра, то дівчата завжди орієнтуються на поради своїх знайомих.

Чим вище вартість послуги, тим вище ймовірність того, що потенційний клієнт спочатку поцікавиться думкою своїх знайомих.

Ефективність рекомендаційного маркетингу

Деякі власники салонного бізнесу не використовують переваги рекомендаційного маркетингу з-за страху і відсутності системи.

Під страхом мається на увазі боязнь відмови, побоювання. Якщо є страх відлякати клієнтів проханням, то можна попросити їхньої допомоги в розвитку бізнесу. Суть рекомендацій зводиться до двох простих дій:

· Надання продукту, який потрібен клієнта;

· Очікування рекомендації.

Такий систематичний підхід до створення рекомендацій допомагає реалізувати стратегію рекомендаційного маркетингу.

Чому стратегія просування повинна будуватися на рекомендаційному маркетингу?

Люди обожнюють давати поради

Потрібно пам'ятати, що люди дуже люблять давати поради і рекомендації. Їм важливо розуміти, що вони комусь допомогли.

Людям подобається демонструвати свій розум. Коли клієнти знаходять салон краси, який допомагає вирішити їх проблеми, полегшує життя і економить кошти, вони хочуть поділитися цією інформацією. Вони будуть повідомляти всім, хто побажає їх вислухати, наскільки вигідною виявилася угода.

Високий повернення коштів

З фінансової точки зору рекомендаційний маркетинг забезпечує найбільшу віддачу. Виходячи з методів система може реалізуватися при низьких витратах або безкоштовно. У разі правильного підходу завжди потрібні вкладення, але в порівнянні з витратами на рекламу, рекомендаційний маркетинг забезпечує високий коефіцієнт повернення часу і коштів.

Кредит довіри

Потенційні клієнти прагнуть відвідувати салони краси, яким довіряють. Люди мало вірять рекламі. Цей інструмент намагається показати заклад в кращому світлі. Але якщо хтось, кому ви довіряєте, говорить про переваги салону краси, це викликає доверние.

Менше питань щодо вартості

Коли клієнт приходить за рекомендацією друга, він очікує, що вартість послуги буде відповідати її якості і з радістю її заплатять. В очах клієнта послуга набуває високу цінність за рахунок рекомендації одного.

Можливість зробити салон краси краще

Якщо в салоні краси рекомендаційний маркетинг стане головною стратегією просування, то головним завданням кожного співробітника стане досягнення задоволеності від обслуговування кожного клієнта.

Правила рекомендаційного маркетингу

Існує два основних джерела рекомендацій. Для багатьох власників салону краси це поточні клієнти. Вони добре знають заклад і можуть стати найкращим сарафанне радіо.

Можна також розраховувати на рекомендації партнерів і суміжний бізнес. Обов'язково потрібно використовувати такі механізми роботи з системою рекомендацій.

Як правило, правильні ділові партнери по діловим мереж радять послуги більшій кількості людей, ніж клієнти.

Клієнти також цінують роботу, але їх мотивація може бути не такою сильною, як у стратегічних партнерів.

Якщо стратегічний партнер орієнтований на ту ж цільову аудиторію, то може поділитися нею з вами.

Заслужити рекомендації

Якщо клієнти не задоволені якістю чиниться продукту, вони не будуть радити заклад своїм знайомим. В такому випадку необхідно внести зміни у внутрішні бізнес-процеси для того, щоб здивувати клієнтів і перетворити їх в джерело рекомендацій.

Визначення рекомендувачів

Потрібно скласти портрет клієнтів, які можуть стати ідеальними рекомендателями. Найчастіше цей портрет буде збігатися з портретом ідеального клієнта. Якщо кращі клієнти зможуть залучити клієнтів, то бізнес буде рости в геометричній прогресії.

Доповнити список клієнтською базою слід списком професійних контактів людей, які заслужили довіру аудиторії.

Правильний час для дії

Система рекомендацій спрямована на те, щоб зробити клієнта рекомендателем як можна швидше. Незалежно від того, від рівня та якості послуг, думка про салон краси формується в момент, коли вперше обслуговується в закладі.

З часом, навіть якщо клієнт використовує одну і ту ж послугу, то її цінність дещо знизиться в очах клієнта через звикання. Тому варто почати впроваджувати стратегію рекомендаційного маркетингу на етапі початку відносин з клієнтом.

Навчання рекомендувачів

Для постійного залучення клієнтів потрібно створити інструмент, який допоможе навчати рекомендацій. Він не повинен бути складним і незрозумілим. Достатньо розробити документ з наступними пунктами:

· Пошук ідеального клієнта. Рекомендувача повинні точно знати, яких клієнтів шукає заклад;

· Основне повідомлення. Навіть кращі клієнти можуть не знати про повному спектрі продуктів. Власники іноді скаржаться, що за рекомендаціями приходить дуже багато клієнтів, з якими не вдається співпрацювати. Впоратися з цим допоможе інструмент, який надасть необхідну інформацію про потенційного клієнта;

· Рекомендаційний маркетинг. Потрібно пояснити рекомендувача, як саме плануєте зв'язатися з клієнтом, що йому потрібно повідомити, які будуть подальші маркетингові дії. Деякі охоче погоджуються рекомендувати салон краси своїм друзям і родичам.

Коли відвідувачі приводять клієнтів по рекомендації, вони виділяють кредит довіри за рахунок відносин. На карті стоять добрі відносини;

· Заклик до дії. Закінчуватися все повинно инструктированием рекомендувача. Потрібно запропонувати конкретні формулювання, які повинні надаватися знайомим.

У нашому інтернет-магазині "Красуня" Ви зможете придбати за доступною ціною салонне обладнання для організації будь-якого виду бізнесу в індустрії краси!