Управління конфліктами в салоні краси

Загальна любов і відсутність нездорових відносин у колективі, адже це показник байдужості співробітників. Інша ситуація, коли не всі співробітники йдуть на відкритий конфлікт. Найчастіше виникає так званий холодний конфлікт, з напруженим мовчанням і недомовленістю. Тому управління конфліктами є важливим навиком, який дозволить керівникові досягти прозорості внутрішніх комунікацій і їх регульованості.

Вплив управління конфліктами в колективі на якість діяльності

Конфлікт у колективі найчастіше є показником порушення в роботі салону краси. Управління конфліктами дозволяє не тільки вирішити, але й попередити конфлікти. Керуючий салоном краси повинен вміти бачити слабкі місця, де можуть виникати конфлікти. Це вказує на розрив у системі, який треба усунути.

Причини конфліктів у трудовому колективі салону краси

Розподіл ресурсів

Обмеження в ресурсах можуть спіткати навіть великий салон краси. Керуючому потрібно виділити пріоритети – на що будуть витрачатися ресурси, матеріали, бюджет для підвищення ефективності бізнесу. Але кожна група прагне отримати більше ресурсів, тому завжди є ризик конфліктів.

Спочатку потрібно працювати з тими слабкими місцями, які негативно позначаються на прибутку.

Взаємозв'язок завдань

Причиною конфлікту може послужити залежність одного або декількох співробітників від колеги або групи. Найбільш очевидним прикладом є неякісна обробка адміністратором вхідних заявок, що загрожує не отримання клієнта майстром. Якщо адміністратор грамотно працює, то майстер отримає нових клієнтів.

Відмінності в цілях

Чим більше салон краси, тим очевидними стають поділу на підрозділи. Причиною конфліктів стає формулювання цілей адміністратора, перукарів, косметологів, майстрів манікюру. Вирішення власних завдань може приділятися більше часу, ніж вирішенню загальних завдань бізнесу.

Потрібно попрацювати над формуванням цінності салону для співробітників. Мова йде не тільки про корпоративної культурі, але також спільних заходах. Головне завдання полягає в недопущенні відчуження між відділами, які стають стимулом до конфлікту в колективі.

Відмінності в манері поведінки і життєвому досвіді

У салоні краси можуть з'явитися співробітники, які проявляють негативне ставлення до колег. Вони створюють негативну атмосферу всередині колективу. Самі по собі такі працівники стають причиною конфліктів у колективі.

На початковому етапі потрібно грамотно і вдумливо проводити співбесіду. Якщо людина проявив свій характер лише через якийсь час, потрібно зрозуміти, наскільки реально негативне дію працівника на бізнес. Керівнику краще особисто поспілкуватися з цією людиною, щоб зрозуміти, чим викликані його дії. Якщо це не допомогло, то доведеться попрощатися з таким працівником.

Неякісна комунікація

Відсутність інформації або її неповнота стають причиною і результатом конфліктів у колективі. До того ж дана ситуація стає причиною чуток. Якщо керуючий салону не може пояснити співробітникам, що підвищення плану продажів повинен підвищити дохід, не забирати всі сили співробітників. Це все загрожує конфліктною ситуацією.

Людський фактор

Особистісний характер всередині колективу також часто зустрічається, особливо якщо мова йде про жіночому колективі. Такі якості, як цілеспрямованість, бажання реалізувати себе і розвиватися належать до позитивним. Вони потрібні співробітникам, але як не дивно вони провокують конфлікти. Відсутність кар'єрного росту, повноважень стають причиною конфліктів.

Способи розв'язання конфліктів:

· Потрібно прагнути до того, щоб знати про події в житті співробітників, їх бажань, намірів. Так вдасться оперативно відслідковувати на якому етапі людина готова до підвищення, прийняття нових зобов'язань;

· Не пригнічувати ініціативу співробітників. Щоб допомогти розвиватися, співробітникам потрібно відправляти фахівців і майстрів на курси. Якщо така можливість відсутня, то варто шукати варіанти підвищення кваліфікації онлайн. Якщо співробітник добре фотографує, то за додаткову плату його можна залучити до розвитку сторінки в соціальних мережах.

Способи дозволу конфліктів в салоні краси

Кваліфікованим вважається не той керівник, у якого немає конфліктів, а той, що вміє їх грамотно вирішувати. Варто пам'ятати, що в колективі завжди трапляються конфлікти, незважаючи на згуртованість, це нормальне явище. До цього треба просто підготуватися.

З працівниками потрібно розмовляти, чути і розуміти. Майстер також повинен усвідомлювати трапився конфлікт і розуміти суть того, що відбувається і брати на себе відповідальність.

Працівники сфери краси люди творчі, тому існує ряд правил, які потрібно дотримуватися для вирішення конфліктів:

· Не знецінювати почуття. Навіть якщо в салоні краси серйозний конфлікт або висока завантаженість, це не привід зневажливо ставитися до почуттів співробітника. Потрібно постаратися по-справжньому зрозуміти, вислухати і проявити співчуття;

· Відмова від прилюдної оцінки. У салонах краси працюють переважно жінки, які дуже чутливі до оцінки. Якщо хтось щось робить не так краще підійти і сказати про це особисто. Є хороша стара приказка, яка говорить про те, що хвалити потрібно публічно, а критикувати – особисто;

· Не засуджувати. Навіть якщо працівник вчинив справді безвідповідальний вчинок, обвинувачення не поліпшить ситуацію.

Потрібно час від часу говорити про цінності працівника для салону краси. Якщо було прийнято якесь рішення, то потрібно йому слідувати. Якщо було вирішено попрощатися з працівником, то воно повинно бути реалізовано. Потрібно тримати слово.

Вирішення конфліктів шляхом не ввязывания в нього

Конфліктні ситуації в нещодавно створених закладах сфери краси є неминучими. Але через час приходить розуміння, що найкращим шляхом вирішення конфліктних ситуацій є не брати в них участі. Тому ще на етапі прийому на роботу нових співробітників потрібно проводити анкетування, оскільки потрібно переконатися в ступені конфліктності потенційного майстра. На роботу краще наймати співробітників, які здатні контролювати свої емоції і не володіють лідерськими якостями. Лідер може стати причиною розвалу колективу.

Контроль конфлікту

Навіть якщо робота в салоні краси правильно організована, можуть виникати непорозуміння, які призводять до збільшення внутрішньої напруженості всередині колективу. Щоб співробітники могли розрядитися, керівнику можна в деяких випадках спровокувати конфлікт. При цьому слід контролювати ситуацію, щоб напруженість не накопичувалася.

Користь контрольованих конфліктів:

·         На эмоциях сотрудники могут высказать все то, что у них накопилось, и они не могли сказать в обычной ситуации. Это может помочь открыть руководителю глаза на какую-то проблему. Не стоит обижаться на это, скорее будет поводом для действий по устранению недостатков;

·         В некоторых случаях сотрудникам необходимо выговориться. Но это нужно сделать до предела кипения, чтобы процесс был более спокойным. После того, как сотрудники выскажутся, конфликт закончится.

Есть ситуации, когда руководитель должен проявить жесткость, чтобы поставить на место сотрудников.

У будь-якому конфлікті важливо зберігати спокій, щоб не допускати його ескалацію. Коли агресор бачить, що на його випади керівник спокійно реагує, то його запах потроху сходить.

У нашому інтернет-магазині "Красуня" Ви зможете придбати за доступною ціною салонне обладнання для організації будь-якого виду бізнесу в індустрії краси!