Управління персоналом салону краси

Персонал салону краси повинен бути ознайомлений з правилами компанії і працювати, не порушуючи їх. У такому разі заклад буде добре організованим і успішним. Розмір заклади не важливий, точно також як і рівень доходу. В кожному салоні краси повинні регламентуватися:

· Етапи професійної діяльності;

· У скільки персонал приходить на роботу й покидає її, час обіду, допустимі перерви. Також це стосується зовнішнього вигляду, дозволу на особисті розмови, обслуговування клієнтів та інших правил трудової дисципліни;

· Санітарні норми і вимоги безпеки;

· Систему оплати праці, включаючи штрафи та заохочення.

Правила потрібно донести до кожного фахівця, який прийнятий на роботу. Завдяки цьому вдається створити сприятливу психологічну обстановку в колективі, підвищити рівень обслуговування, налагодити робочі процеси і попередити конфлікти. Салон краси повинен мати посадові інструкції для всіх працівників з описом прав і обов'язків, стандартів підприємства.

Чому так важливі правила для співробітників?

Зважаючи на жорстку конкуренцію з'являються нові правила для бізнесу, тому надавати якісні послуги недостатньо. Потрібно звернути увагу на спілкування з клієнтами в салоні краси. Воно має бути професійним і правильним. Важливо розробити правила для співробітників салону краси.

Загальні правила поведінки співробітників

Спілкування з клієнтом в салоні краси повинна підпорядковуватися низці правил і норм. Їх дотримання є запорукою якісного сервісу. Це особливо важливо для салонів краси бізнес і преміум-класу, чий сервіс повинен бути на висоті. При спілкуванні з клієнтами потрібно дотримуватися основних правил етикету. Потрібно вітатися з відвідувачами біля стійки адміністратора, навіть якщо вони не помічають вас. Потрібно бути ввічливими і чемними. Загальні правила в салоні для персоналу:

· Необхідно намагатися дати більше, ніж розраховує клієнт;

· Робочі процеси слід довести до автоматизму, але не на шкоду якості;

· Не слід давати волю емоціям і почуттям, навіть в спірних ситуаціях;

· Першочергове завдання полягає у відстоюванні інтересів організації;

· Допомогу колегам по мірі сил, якщо це не шкодить роботі.

Чого варто уникати у спілкуванні з клієнтами

Чинники, які викликають незадоволеність клієнтів:

· Наявність шкідливих звичок у співробітників. Куріння змушує майстра відриватися від робочого процесу, а запах сигарет не можна назвати приємним;

· Критика зовнішнього вигляду і негативні відгуки про роботу минулого майстра;

· Розмови про життя і професійної діяльності з іншими працівниками закладу;

· Неохайна одяг, брудна техніка та інструменти;

· Негативні коментарі щодо зовнішності і поведінки попереднього відвідувача.

Мовленнєвий поведінка також вимагає уваги. Не потрібно бути настирливими і болтливыми. З промови варто виключити жаргон і профессионализмы. Останні швидше за все будуть незрозумілі для відвідувача і викликають нерозуміння і роздратування. Обговорення особистого життя не доречно.

Правила зустрічі клієнтів

Якщо відвідувач прийшов до закладу вперше, то важливо справити на нього правильне враження. Новий клієнт оцінює заклад за зовнішнім факторам – чистоти, порядку, привабливості дизайну вивіски і приміщення. Відвідувач звертає увагу на зовнішній вигляд трудового колективу. Спілкування починається з адміністратора, тому його роль велика.

У невеликих закладах може не бути адміністратора, в таких випадках його функції лягають на майстрів. При цьому якість сервісу не повинен падати. Працівнику треба чемно привітати клієнта, поцікавитися, записався він заздалегідь. Після цього можна уточнити, до якого фахівця прийшов відвідувач. Адміністратор або працівник, що виконує його зобов'язання повинен контролювати час візиту і направити до нудного майстру.

Правила роботи з клієнтами для адміністратора

Щоб візит нового відвідувача не став останнім, потрібно звернути увагу на те, як веде себе адміністратор. Потрібно пам'ятати про усмішку, якою зустрічають гостя. Вона повинна бути відкритою, щирою, доброзичливою, доречною і виражати тепле ставлення до відвідувача, радість зустрічі. Подальші дії залежать від обставин. Адміністратор має бути трішки психологом, йому потрібно оцінити стан і настрій відвідувача. Це впливає на подальшу тактику.

Запитати у розгубленого людини, що йому потрібно – це помилка. У такому випадку потрібно привітати його. Можна створити атмосферу вільного спілкування, яка допоможе налаштуватися на подальший розмова.

Регламент

Для визначення порядку дій співробітника потрібно скласти внутрішній регламент. Він являє собою звід правил, стандарт, який керується персонал під час спілкування з клієнтами. Як зустрічати клієнта?

1. Зустріти клієнта, привітати його доброзичливою посмішкою.

2. Уточнити, як до нього звертатися.

3. З'ясувати мету візиту і час запису.

Ситуація змінюється в залежності від того, в призначений час він прийшов, чи ні. Якщо клієнт прийшов до призначеного часу і майстер відпустив попереднього гостя, то не слід відкладати прийом. До того хто запізнився потрібно поставитися з розумінням. Порядок дій, якщо клієнт прийшов до призначеного часу, а майстер в цей час зайнятий:

· Слід подякувати за пунктуальність;

· Вибачитися за необхідність почекати і проінформувати про приблизний час очікування.

Правила ведення телефонних переговорів

У деяких випадках перше знайомство клієнта з салоном краси відбувається по телефону. Як зробити дзвонить постійним клієнтом? Згідно зі статистичними даними зробити це дуже непросто. Тільки 4 людини з 10 виявляються повністю задоволені телефонною розмовою з співробітником. Інші ж дзвонять в інше місце. Щоб не повторювати помилок конкурентів потрібно дотримуватися простих рекомендацій.

Говорити треба чітко і зрозуміло. Висловлювати думки слід прямо, уникаючи непотрібних пояснень. Потрібно використовувати літературну мову без жаргону і сленговой лексики. Необхідно контролювати темп і швидкість розмови. Також слід контролювати інтонацію мови.

Правила поведінки майстра:

· Дотримуватися спокій навіть у стресових ситуаціях;

· Уважно стежити за часом, не спізнюватися і не поспішати;

· Займатися виключно клієнтом. Перерви, перекури і спілкування з колегами краще залишити на потім;

· Використовувати робочий простір виключно для потрібних інструментів, а не особистих речей;

· Утримувати робоче місце у чистоті.

Майстри повинні дотримуватися правил етикету. Вони більшу частину часу проводять з відвідувачами, тому дуже важливо робити це правильно.

Чому важливо приділити увагу навчанню персоналу?

Щоб салон краси був успішним важливо займатися самоосвітою персоналу закладу. Мова йде не тільки про окремих майстрів, а про все колективі. Так вдасться бути в курсі всіх актуальних тенденцій, новинок, надавати нові послуги раніше конкурентів. Все це позначитися на прибутковості закладу.

Даже в случае продуманной маркетинговой политики, которая направлена на привлечение новых посетителей, без отсутствия квалифицированного персонала все старания оказывают бессмысленными. Внедрять новые технологии и оборудование уместно только в том случае, если есть профессионалы, которые разбираются в них.

При поиске новых сотрудников управляющему салоном красоты нужно решить, кого он хочет видеть в качестве работников – готовых специалистов или новичков.

Варто пам'ятати, що навіть високопрофесійному майстру потрібно вдосконалюватися у своїй професії, щоб залишатися затребуваним. В іншому випадку є ризик, що незабаром він перестане бути цікавий клієнтам і втратить їх.

Тому ще на етапі прийому співробітника на роботу потрібно запланувати підвищення кваліфікації. Персонал повинен постійно проходити навчання, відвідувати курси та майстер-класи. Так вдасться збільшити доходи і підтримувати позитивний імідж.

Свої навички повинні вдосконалювати не тільки майстри, але також бухгалтери, юристи. У світі, що бурхливо розвивається вся інформація швидко втрачає актуальність, технології розвиваються, тому залишатися професіоналом дуже складно і потрібно навчання.

Варто пам'ятати, що крім вдосконалення професійних навичок, колектив салону краси повинен проходити також психологічні тренінги. Їх мета полягає в зміцненні колективного духу.

Персонал салону краси повинен навчатися продажу і працювати над розвитком комунікативних навичок. Потрібно вміти консультувати клієнта і продати йому товар або послугу, яка йому потрібна. Співробітники повинні знати, якого фахівця потрібно відвідати людині з певною проблемою, розповісти про косметичних засобах.

У нашому інтернет-магазині "Укрстиль" Ви зможете придбати за доступною ціною салонне обладнання для організації будь-якого виду бізнесу в індустрії краси!